企業(yè)良性發(fā)展源于溝通

溝通的本意是挖溝使兩水相通?，F(xiàn)在的溝通指的是人與人之間有意識、有目的的語言交流過程。溝通的內(nèi)容包括雙方的需求、意向、觀念、態(tài)度等信息，以及由信息所產(chǎn)生的反饋兩部分。溝通的目的是就雙方共同關(guān)心的問題達成共識。
    企業(yè)是一個社會性的組織，員工組成復雜，每個人的性格、興趣、生存狀態(tài)等基本情況各不相同，企業(yè)的經(jīng)營更是一個社會化的活動，因而在共同完成企業(yè)目標這個社會活動過程當中，誤會、錯誤理解在所難免。為了減少、避免由此而產(chǎn)生的損失，就必須進行及時而有效的溝通。
    企業(yè)的溝通分為內(nèi)部和外部兩部分。內(nèi)部溝通指的是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程當中的領(lǐng)導與員工、員工與員工之間的交流過程；外部溝通指的是企業(yè)與供貨商、客戶、競爭對手、政府、社會、科研單位等外部機構(gòu)的交流。
    企業(yè)運營過程當中有效溝通的目的是：促進企業(yè)的良性發(fā)展。
    先說內(nèi)部溝通
    企業(yè)活動中的溝通應(yīng)該包括以下部分：
    事前溝通，目的是確定目標
    活動前參與各方應(yīng)進行多次溝通交流，這個階段應(yīng)該包括以下內(nèi)容：
    傳達活動意向
    聽取各方意見，了解各方狀態(tài)
    調(diào)整各方狀態(tài)，排除影響活動的不利因素
    統(tǒng)一各方思想、達成共識
    出具方案
    而現(xiàn)實當中這一過程往往就是下達命令，更有甚者連自己的意向都沒有明確的命令給對方，活動的實施一般全靠下屬的猜測，結(jié)果可想而知。
    事中溝通，目的是尋找方法
    活動進行當中也應(yīng)該進行各方的多次溝通
    為的是進一步調(diào)整各方狀態(tài)，以有利于活動的進行；
    堅定活動目標、方向；
    處理突發(fā)性事件，方案畢竟是事先想象出來的，計劃再周密也難免有疏漏，出現(xiàn)這樣那樣的問題是很正常的。而左右活動進程和結(jié)果的往往就是這些沒有預(yù)想到的因素，因而處理突發(fā)事件是這個階段的重點。
    現(xiàn)實中這個階段可能是，領(lǐng)導不知所蹤，下屬各自為政
    事后溝通，目的是總結(jié)經(jīng)驗
    事后的溝通對于發(fā)展來說尤為重要，這個過程是創(chuàng)建企業(yè)氛圍的重要環(huán)節(jié)，它應(yīng)該包括：總結(jié)活動實施過程中的經(jīng)驗
    強調(diào)成果
    突出員工成功后的優(yōu)越感，為員工以后主動工作創(chuàng)造條件。
    現(xiàn)實中，這個時候可能是領(lǐng)導領(lǐng)功，員工不知所蹤。企業(yè)若長此以往，員工可真就是“不知所蹤”了。
    再說外部溝通
    企業(yè)運營本身就是一個復雜的社會活動，像政治、經(jīng)濟、社會、技術(shù)、環(huán)境等外界因素不可避免的會影響到企業(yè)的正常發(fā)展，企業(yè)應(yīng)該利用經(jīng)營過程當中的社會活動了解到相關(guān)于本企業(yè)或本行業(yè)的外部環(huán)境發(fā)展趨向，以做出相應(yīng)的應(yīng)對策略，維持企業(yè)的正常發(fā)展。
    企業(yè)有效溝通最終的效果是皆大歡喜、多方共贏。
    影響有效溝通的因素
    溝通機會少
    溝通雙方意向不同步，往往是一方帶著目的來，另一方倉促以對
    雙方關(guān)注的焦點不一致
    對對方已有的成見，不愿意與之進一步交流
    文化基礎(chǔ)和語言的差異
    對象錯位
    氛圍嚴肅、態(tài)度緊張
    及時、有效的溝通對企業(yè)良性、積極發(fā)展是至關(guān)重要的。
    松下幸之助曾經(jīng)說過：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通。”它會對企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生以下影響：
    協(xié)調(diào)價值觀、各取所需、協(xié)調(diào)發(fā)展
    統(tǒng)一焦點、明確目標
    集中注意力于關(guān)鍵問題，群策群力
    消除成見，團結(jié)協(xié)作
    共同提高，營造學習上進的企業(yè)氛圍