HR：離職面談很重要

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似乎所有人知道，員工離職前應(yīng)當(dāng)進(jìn)行離職面談，但是有多少企業(yè)人力資源部門真正徹底貫徹了這個(gè)做法呢？恐怕不多——當(dāng)然這個(gè)判斷只是我個(gè)人在某些企業(yè)中的觀察，以及和企業(yè)HR的交流而已。

因何不談

離開企業(yè)的人，不外乎三類：該走的、不該走的以及談不上該走還是不該走的。所謂該走的，就是在一定程度上不適應(yīng)企業(yè)要求、企業(yè)主動(dòng)提出辭退的員工；所謂不該走的，則是那些在企業(yè)中處于骨干核心地位，發(fā)揮關(guān)鍵作用的員工，一般是這類員工主動(dòng)提出離開；所謂兩者都談不上的，則是那些中規(guī)中矩、水平一般、作用一般的員工，也有一些在是在公司政治中斗爭失敗而離開的員工。這其中，有些員工是主動(dòng)離職，而一些則是公司辭退。

1、有什么好談的呢

對(duì)于這三類離開企業(yè)的員工，人力資源部門有著不同的心態(tài)：

（1）該走的：這類員工有什么好談呢？我們的目的不就是要讓他離開嗎，該走的走了，不是很好的結(jié)果嗎？談什么，貓哭耗子嗎？

（2）不該走的：該說的、該挽留的不是已經(jīng)說過了嗎，但是還是走了，道不同不相為謀，這樣的人還有什么好說的呢？

（3）兩者都談不上的：這樣的員工更不知道該說什么，要挽留嗎，顯然必要性也不大；這類員工的離開，也實(shí)在是無關(guān)緊要，再招聘一個(gè)似乎也不是難事；表達(dá)一下食之無肉、棄之可惜嗎？

2、某些偏執(zhí)的認(rèn)識(shí)

而在某些企業(yè)，對(duì)于一個(gè)離開企業(yè)的員工，尤其是那些“不該走”的員工，似乎抱有一種偏執(zhí)的認(rèn)識(shí)，怎么早就沒看出來這個(gè)家伙跟我們不是一路人呢？以往的重視、培養(yǎng)也沒有留住他，全都白費(fèi)了，這樣的人真有點(diǎn)“沒良心”——這不是我的發(fā)明，是從一家國有企業(yè)老總那里聽來的。

為何必須要談

我的主張是，不管是哪種類型的員工，都應(yīng)當(dāng)進(jìn)行一定的面談，只不過要有所側(cè)重；對(duì)于主動(dòng)離職的，要重點(diǎn)談；對(duì)于公司辭退的，可稍微簡短一些。

1、體現(xiàn)人情味

當(dāng)一位員工，默默地把自己的東西收拾起來、一個(gè)人搬著箱子走出大門的時(shí)候，他是怎樣的心情呢？不管是怎樣的原因讓他選擇離開，他都希望曾經(jīng)一起在一塊天花板下工作的同事能夠站起身來送他到電梯口，隨便說上幾句中聽、但是基本毫無意義的話。這些行為不可能起到什么實(shí)際意義，但是體現(xiàn)了一種人情味。這種人情味不僅是給離開的員工，也是給繼續(xù)留下來工作的人的。

人力資源部的離職面談也體現(xiàn)了同樣的作用。對(duì)于那些“不該走”的，應(yīng)當(dāng)對(duì)員工的離開表示理解，代表公司對(duì)其過去的工作表示感謝，對(duì)其未來發(fā)展表示祝福。如果是合同到期不再續(xù)簽、或者主動(dòng)辭退的，在這個(gè)時(shí)候的過多解釋可能是多余的，但是表達(dá)感謝以及對(duì)其未來發(fā)展的祝福也是必要的；現(xiàn)在的員工已經(jīng)能夠相當(dāng)大程度地理解勞動(dòng)契約的不穩(wěn)定性和雙向選擇特性，因此也是能夠心平氣和的來對(duì)待這個(gè)問題。

而且，任何人、無論何種原因離開，部門內(nèi)部的同事應(yīng)當(dāng)暫時(shí)停下手頭的工作，把他送到電梯口，只是幾分鐘的時(shí)間，這一點(diǎn)很有必要。

2、做不成同事，但不要做仇敵

很多人離開公司，轉(zhuǎn)身就到競爭對(duì)手那里去了；如果是一個(gè)銷售人員，那么最直接的后果是，他會(huì)到原來他所負(fù)責(zé)的客戶那里推銷新東家的產(chǎn)品，這甚至是競爭對(duì)手招聘其的主要目的。銷售人員對(duì)于原來公司產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)比較清楚的情況下，其銷售行為往往是具有非常高的針對(duì)性和殺傷力的。

因此，對(duì)于這些員工應(yīng)當(dāng)在離職前進(jìn)行一次深度的面談，或者有必要的話部門負(fù)責(zé)人專門吃一次飯來歡送一下都是非常必要的。這樣，至少構(gòu)筑一個(gè)軟性的防火墻，面子還是有些作用的。比如曹操就是因?yàn)檫@個(gè)原因才在華容道上從關(guān)羽的刀下逃回北方。

其實(shí)，這里試圖說明的就是，員工流動(dòng)基本上還是限定在行業(yè)這個(gè)小圈子的，山不轉(zhuǎn)水轉(zhuǎn)，總有再碰面的時(shí)候，你希望以一種什么樣的方式再聚首呢？我的態(tài)度是，做不成同事，但也絕不要做仇敵；這里的“仇敵”當(dāng)然指的是惡性競爭，如果一位球員轉(zhuǎn)會(huì)后不敢向著把球踢進(jìn)老東家球門，當(dāng)然是有問題的。

3、了解企業(yè)管理存在的問題

很多時(shí)候，人力資源部希望從離職員工那里了解其離職的真正原因，從而分析企業(yè)管理可能存在問題。這當(dāng)然是必要的，尤其是對(duì)于該走的員工之外的，這一點(diǎn)就十分必要了。

主動(dòng)離職，是員工在用腳對(duì)公司投票，也是員工對(duì)企業(yè)不滿、或者對(duì)個(gè)人現(xiàn)狀不滿的極端表達(dá)方式。所以，對(duì)于主動(dòng)離職的員工，尤其是那些骨干員工，應(yīng)當(dāng)仔細(xì)分析其離職的原因。

但也不要奢望從離職員工口中獲得太多有效信息，沒有人員愿意在臨走的時(shí)候過多地表達(dá)不滿，大多數(shù)是閃爍其詞、欲言又止；如果在此時(shí)表達(dá)很多不滿，那么說明企業(yè)恐怕真的存在很多問題。

4、為離職和公司的第二次握手提供可能

有些企業(yè)強(qiáng)調(diào)，好馬不吃回頭草，但我倒認(rèn)為大可不必，實(shí)在有點(diǎn)小孩子氣。對(duì)于某些專業(yè)性比較強(qiáng)的行業(yè)，圈子就那么大，一個(gè)地區(qū)同行業(yè)企業(yè)是可以數(shù)出來的那么幾家，不知道哪天可能就又轉(zhuǎn)回來了，這是一個(gè)客觀現(xiàn)實(shí)。而且對(duì)于那些在外邊轉(zhuǎn)了一圈的員工而言，對(duì)外部情況有了比較實(shí)際的認(rèn)識(shí)，因而未來工作穩(wěn)定性會(huì)更強(qiáng)；尤其是到競爭對(duì)手那里又回來的員工，其身上的信息價(jià)值簡直是巨大的。當(dāng)然，并非所有想回來的員工都能回來，這個(gè)主動(dòng)權(quán)還是操在企業(yè)手里的。

因此，離職面談中可以對(duì)某些員工表示，公司還隨時(shí)歡迎他回來；這既是一種人情味，也是一種非常實(shí)際的策略。而如果貴公司離職員工很多又回流，一方面說明貴公司還不錯(cuò)，另一方面則讓競爭對(duì)手不得不在挖你們墻角的時(shí)候有所顧忌。

怎么談？

1、平靜地談

平靜地和員工交談一下，不要抱有特別的情緒或者某種目的。表達(dá)一下對(duì)員工多去為公司服務(wù)的感謝，簡單的交流一下將來的打算，并可以隨時(shí)保持聯(lián)絡(luò)，將來回來也是歡迎的。如果離職員工愿意，可以談一談離開公司的原因，適可而止、不要強(qiáng)求。

當(dāng)然，如果人力資源部能夠平靜地面談，而員工卻不能，比如公司辭退情形之下。這時(shí)應(yīng)當(dāng)選擇員工較為平靜的時(shí)候。當(dāng)然，這類員工離開公司的時(shí)間越快越好，有些企業(yè)甚至直接向員工支付一月工資來代替其提前一月通知。這種情況下，面談或許是無意義的。但我認(rèn)為人力資源部仍然應(yīng)當(dāng)去談一次，因?yàn)槌龢O個(gè)別偏執(zhí)的員工，大多數(shù)人是能夠理解的。當(dāng)然，企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行法律義務(wù)，否則怎么可能坐下來談呢？

2、有感情地談

就像兩個(gè)朋友在路口分別一樣去談就好了，千萬不要例行公事的談法，那就像很多服務(wù)人員臉上那種僵硬的微笑一樣。所以沒有必要那么正式，隨便一點(diǎn)，簡單地聊聊就可以了，只要將想表達(dá)的東西表達(dá)出來就可以了。

當(dāng)然煽情一點(diǎn)的，還可以像微軟歡送唐駿一般送上一些榮譽(yù)稱號(hào)之類的東西。

3、選擇合適的時(shí)機(jī)

員工確定離職后，可以在其辦理離職手續(xù)的過程中來談，無論太早太晚都是不合適的。因?yàn)?，離職面談的目的其實(shí)不是挽留，因?yàn)樵撏炝舻脑拺?yīng)當(dāng)在員工表達(dá)離職意愿、提交離職申請(qǐng)的時(shí)候就應(yīng)當(dāng)安排談了。

4、和直線經(jīng)理做好分工

前期以挽留為目的談話應(yīng)當(dāng)由直線經(jīng)理去談，人力資源部去挽留一位員工是不合適的，不能代替直接上級(jí)的誠意，對(duì)于某些員工還必須要由公司相關(guān)高層直接去談，這樣才有力度和效果。當(dāng)然，并非所有的員工都需要挽留，但這不是一個(gè)可選步驟。

而員工的離職面談則應(yīng)當(dāng)由人力資源部來進(jìn)行，此項(xiàng)面談的主要目的就是前面幾項(xiàng)必須面談的原因。因此，人力資源部要和直線經(jīng)理做好分工。

5、重點(diǎn)談和非重點(diǎn)談

重點(diǎn)談的是主動(dòng)離職的員工，次要談的則是公司辭退的員工。前者的重點(diǎn)除了上面的通用內(nèi)容之外，還應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)挖掘其離職原因，當(dāng)然還包括其離職后的去向；后者則主要表述上面通用內(nèi)容即可。

說的簡單一些，人力資源管理要做的就是“讓該來的來，讓不該走的別走”，前者是做好招聘，后者則是做好

企業(yè)發(fā)展的不同階段一定是“團(tuán)結(jié)”不同的人，一定會(huì)有人的進(jìn)入和離開，這是一個(gè)組織正常的新陳代謝過程；平靜地對(duì)待這個(gè)過程，并從這個(gè)過程中進(jìn)一步學(xué)會(huì)如何更好地吸引和保留人才，這差不多就是離職面談的核心。（朱國成）

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