解讀HR人力資源的職業(yè)價值如何彰顯

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HR人力資源能否發(fā)揮自己的價值，跟自身的角色定位有關(guān)，從某種意義上說，HR人力資源就像這個“軍隊(duì)”的“政委”。而作為“政委”，該如何在企業(yè)中彰顯自身價值，讓大家離不開自己呢?

HR人力資源工作者就像軍隊(duì)的“政委”

當(dāng)我們把企業(yè)比作一個軍隊(duì)，自從事HR人力資源管理工作以來，每每與企業(yè)的總經(jīng)理溝通時，一直將自己定位為公司的“政委”，而總經(jīng)理則是這個軍隊(duì)的軍長，負(fù)責(zé)軍隊(duì)的作戰(zhàn)戰(zhàn)略方向。作為政委，要負(fù)責(zé)與員工溝通，充分做好員工的思想工作，使軍隊(duì)的思想高度集中、行動一致，并及時解決隊(duì)伍中的不和諧聲音。既然將HR人力資源崗位定位為“政委”，那么，我們需先了解一下政委在軍隊(duì)的崗位描述，并據(jù)以編制自己的崗位描述。

第一、政治委員必須具備的能力素質(zhì)。有堅(jiān)強(qiáng)的黨性和組織紀(jì)律觀念，執(zhí)行黨的路線方針政策和上級的命令指示堅(jiān)決;有豐富的政治工作經(jīng)驗(yàn)，較強(qiáng)的組織領(lǐng)導(dǎo)能力和開拓創(chuàng)新能力，較高的軍事素質(zhì)和科學(xué)文化水平;有優(yōu)良的思想品德和作風(fēng)，作戰(zhàn)英勇果敢，顧全大局，堅(jiān)持原則，正確開展批評和自我批評，善于團(tuán)結(jié)同志，密切聯(lián)系群眾，求真務(wù)實(shí)，公道正派，廉潔自律，為人表率。

第二、政治委員的職責(zé)。政治委員應(yīng)當(dāng)以主要精力組織領(lǐng)導(dǎo)本單位的政治工作。

第三、政治委員在本單位工作中與軍事主官的關(guān)系。政治委員在工作中應(yīng)與軍事主官相互支持，密切合作。在原則問題上不能取得一致意見時，應(yīng)當(dāng)提交黨的委員會討論決定，或請示上級解決;緊急情況下，屬于軍事工作方面的問題由軍事主官決定，屬于政治工作方面的問題由政治委員決定，但都必須對黨的委員會和上級負(fù)責(zé)，事后報告，接受檢查。

參照軍隊(duì)政委的崗位描述，轉(zhuǎn)化為HR人力資源負(fù)責(zé)人在公司的崗位描述如下：

第一、HRD必須具備的能力素質(zhì)。有較強(qiáng)的公司責(zé)任感和組織紀(jì)律觀念，堅(jiān)決執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和總經(jīng)辦的指示;有豐富的HR人力資源工作經(jīng)驗(yàn)，較強(qiáng)的組織領(lǐng)導(dǎo)能力和開拓創(chuàng)新能力，較高的心理素質(zhì)和為人處事的水平;有較強(qiáng)的人格魅力與正直的思想品德及作風(fēng)，面對棘手的問題敢于果敢處理，顧全公司大局，堅(jiān)持原則，正確開展批評和自我批評，善于團(tuán)結(jié)公司管理層，密切聯(lián)系全體員工，求真務(wù)實(shí)，公道正派，廉潔自律，為人表率。HR人力資源負(fù)責(zé)人必須具有五年以上HR人力資源崗位工作經(jīng)驗(yàn)。

第二、HRD的職責(zé)。HR人力資源負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)以主要精力組織領(lǐng)導(dǎo)公司管理層以“公司為大我為小，團(tuán)隊(duì)為先我為后”理念塑造管理團(tuán)隊(duì)精神，及對員工的陽光職業(yè)心態(tài)、職業(yè)發(fā)展方向、社會公德心、感恩的心、人格自尊、責(zé)任心培養(yǎng)等工作為主導(dǎo)。

第三、HRD與總經(jīng)理的關(guān)系。在工作中應(yīng)與總經(jīng)理相互支持，密切合作，隨時保持與總經(jīng)理高度交換建議，在原則問題上必須要快速達(dá)成一致意見。遇到重大員工事件時，需向董事會匯報，但必須對公司的總經(jīng)理、董事會與股東負(fù)責(zé)，事后報告，接受檢查。

在軍事題材的電視連續(xù)劇《亮劍》中的政委趙鋼，就是一位出色的“HR人力資源工作者”，在任何時候都能協(xié)助主政軍事長官李云龍?zhí)幚砗脙?nèi)部事務(wù)，在對軍隊(duì)有益的發(fā)展方面上，能鼎力協(xié)助李云龍去解決事務(wù)，雖然偶有打擦邊球的做法，但他在大原則方面做到了極致，體現(xiàn)出一位優(yōu)秀政委過硬的心理素質(zhì)，讓李云龍離不開他。

企業(yè)“政委”需要有“三感”

人力資源要做好“政委”這份工作，必須要有應(yīng)急時效性和較強(qiáng)的主人翁責(zé)任感。那么該如何在工作中始終貫徹這一職位要求呢?筆者對團(tuán)隊(duì)成員提出工作行動中要有目標(biāo)感、節(jié)奏感和緊迫感。

所謂目標(biāo)感，是以移動打靶的思維，緊隨公司戰(zhàn)略提煉HR人力資源中心的工作目標(biāo)。由于HR人力資源工作有很多都是無法量化的，因此要隨時依公司的戰(zhàn)略、總經(jīng)辦的指標(biāo)來提煉工作目標(biāo)。

所謂節(jié)奏感，是以完善的規(guī)劃、高效的執(zhí)行、快速的反應(yīng)，立即行動。這是工作時效性的要求，要能找到公司的方向，清晰規(guī)劃自己的崗位要求，快速處理事情，及時地公布應(yīng)公布的內(nèi)容。一定要立即行動起來，不怕錯就怕等，可以邊做邊修正。

所謂緊迫感，是以感恩的心態(tài)、主人翁的責(zé)任心，全力以赴地完成任務(wù)。通常人們只有在感恩的心態(tài)下才能更主動、更積極地想辦法;只有以主人翁的精神，才會不計個人得失，全力協(xié)助其他合作伙伴共同完成任務(wù)。

危機(jī)處理中充分發(fā)揮溝通協(xié)調(diào)作用

HR人力資源作為“政委”應(yīng)充分發(fā)揮在組織中的溝通協(xié)調(diào)作用，尤其在危機(jī)事件突發(fā)等關(guān)鍵時刻，對于目標(biāo)感、節(jié)奏感和緊迫感的要求更顯迫切，此時HR人力資源更要通過發(fā)揮溝通協(xié)調(diào)作用，凸顯自身的價值。下面將以一個典型案例來闡述HR人力資源該如何做好自己的“政委”角色。

F公司是一家服裝品牌運(yùn)營公司。2011年由于公司物流部人事變動較大，當(dāng)年國慶發(fā)貨高峰期，出錯率較高，造成部分貨品錯發(fā)、漏發(fā)等現(xiàn)象。為了不影響公司在客戶中的信譽(yù)，財務(wù)中心與生產(chǎn)中心決定臨時對物流部2011年秋季的產(chǎn)品逐—進(jìn)行盤點(diǎn)。

2011年秋季產(chǎn)品從入倉到盤點(diǎn)只有兩個半月的時間，由于物流部的管理混亂，造成了1173件的差異，按公司的盤點(diǎn)制度，需按吊牌價的3折(成本價)進(jìn)行總處罰。依行政處罰條例，給公司造成的損失，主要管理層承擔(dān)50%的責(zé)任，直接管理層承擔(dān)30%的責(zé)任，基層員工承擔(dān)20%的責(zé)任。

由于物流部經(jīng)理崗位的空缺，由生產(chǎn)中心總監(jiān)直接代管，下屬5位組長及20多名員工，有些組長也是近期才任命的，所以無法完全按制度對他們進(jìn)行處罰。盡管行政部在接到財務(wù)與生產(chǎn)中心的盤點(diǎn)差異之后提出的處罰建議已酌情進(jìn)行了調(diào)低，但依然無法執(zhí)行下去。對此處罰最先反對的是生產(chǎn)總監(jiān)，他認(rèn)為自己只是代管，不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任，也不配合行政部與受處罰的員工進(jìn)行溝通，后來事情快速升級到物流部罷工的局面。

通過這次與袁總關(guān)于員工處罰事件的溝通，我對他也有了更深入的了解，他人心宅厚，只是在員工關(guān)系的處理方法上比較欠缺，不善于與員工進(jìn)行心理溝通，但的確是一位很忠于公司，也能以身作則的高層。因此，他在公司一直很受董事會及總經(jīng)理的認(rèn)可。他的升職，是全憑自己腳踏實(shí)地干出來的。

物流部經(jīng)理打電話過來報告處理結(jié)果后，筆者在生產(chǎn)中心會議室與生產(chǎn)中心總監(jiān)、行政經(jīng)理、人事經(jīng)理、廠部辦公室主任溝通：對于這樣嚴(yán)重的事情，與會的各位都不能去與一線員工面對面，一旦與員工面對面就會激化員工的情緒而無法達(dá)到應(yīng)有的效果，必須先發(fā)揮一線直接管理者的作用，讓他們親自去處理，這既可以避免矛盾激化，又可以鍛煉基層干部的溝通能力。

而協(xié)調(diào)成功的關(guān)鍵是如何對一線管理者進(jìn)行輔導(dǎo)，提升其處理這種特例事情的能力，即上級給一線管理層一定的決策權(quán)，并判斷他是否有相應(yīng)的高度和能力來處理。HR人力資源這也是培養(yǎng)與考察一線管理者應(yīng)變與理解上級授權(quán)以及權(quán)限使用和把握的能力。物流部新來的劉經(jīng)理通過對筆者授權(quán)的理解及處理事情的結(jié)果，可以看出他是一位可培養(yǎng)之才。

在這次事件中，HR人力資源負(fù)責(zé)人作為企業(yè)的“政委”，通過由上至下地協(xié)調(diào)與溝通，以及授權(quán)和輔導(dǎo)基層管理者與員工進(jìn)行溝通，很好地化解了一次群體罷工危機(jī)，維護(hù)了公司制度的權(quán)威，充分彰顯了自身價值?？偠灾肆Y源工作者做事需要有軍隊(duì)“政委”的高度與格局，在公司的整體利益方面，不僅可以承受更多的責(zé)任與委屈，而且要做到可容天下難容之事的大度，HR人力資源還要做一位身居其中而不受其染的公平、公正的裁判。清晰了自己的定位和要求之后，努力做到像水一樣，遇方則方，遇圓則圓，能適應(yīng)各種總經(jīng)理的風(fēng)格，在企業(yè)的運(yùn)營過程中，時刻保持與總經(jīng)理步調(diào)一致，唯有這樣才能做到?jīng)]有自我的“自我境界”，只有這樣，才能讓總經(jīng)理離不開你。

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