HR經(jīng)理如何做好離職員工的面談工作？

申請免費(fèi)試用、咨詢電話：400-8352-114

一般而言，員工提出離職不外乎三個方面，即來自外部因素的干擾，比如受社會價值觀趨勢的影響、交通環(huán)境的影響及更好的工作機(jī)會等原因；二是受企業(yè)組織內(nèi)部因素的影響，比如薪資福利不佳、不滿上司領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、缺乏升遷發(fā)展機(jī)會、工作負(fù)荷過重壓力大、不受重視無法發(fā)揮才能等；三是來自個人因素，比如家庭原因、人格特質(zhì)、職業(yè)屬性以及個人成就動機(jī)因素。

行之有效的離職面談，可以幫助HR了解到員工離職的真正動因，幫助公司改進(jìn)制度、管理、績效等方面可能存在的不足，甚至及時留下那些并非不可抗力導(dǎo)致離職的核心員工。員工離職對組織會造成很多影響，一旦離職的事實(shí)發(fā)生雙方也都應(yīng)以開闊的胸襟坦然面對，共同找出問題癥結(jié)。

HR經(jīng)理如何做好離職員工的面談工作呢？

第一步，準(zhǔn)備工作

不要讓面談處于壓抑的環(huán)境空間中，因此面談的地點(diǎn)應(yīng)該選擇在輕松、明亮的空間里進(jìn)行，包括準(zhǔn)備有助于舒緩氣氛，緩解情緒的飲料。面談時間最好控制在20-40分鐘之間。過短顯得倉促，不宜于做深入的溝通，同時也可能讓員工產(chǎn)生不被尊重的感覺；過長，可能會出現(xiàn)冷場的尷尬氣氛。另外，離職者的個人基本資料、離職申請書、以往考核紀(jì)錄表也應(yīng)妥善準(zhǔn)備，以正確掌握離職真正原因，這也可讓離職者感受到面談?wù)邔τ诋?dāng)事人的重視程度而非衍了事。

第二步，溝通技巧

HR可以給員工倒杯茶水，以營造輕松的環(huán)境。在面談的過程當(dāng)中，應(yīng)隨時察言觀色，設(shè)法將自己的立場與被面談?wù)哒驹谕魂嚲€，專注傾聽其所抱怨的人或事，HR的角色應(yīng)該是多聽少說，適當(dāng)?shù)奶岢鰡栴}即可。當(dāng)被面談?wù)弋a(chǎn)生防衛(wèi)的情形，應(yīng)該要及時的關(guān)心他的感受，不要唐突地介入問題，更不可做任何的承諾，最重要的是要將面談重點(diǎn)記錄下來，便于之后的分析整理工作。善于傾聽，在溝通過程中更為重要。

第三步，面談紀(jì)錄匯整

面談結(jié)束之后，應(yīng)將面談紀(jì)錄匯整，針對內(nèi)容分析整理出離職真正原因，并且提出改善建議以防范類似原因再度發(fā)生。裁員，對于工作的執(zhí)行者HR而言，是件有些痛苦的事情。這種看來缺乏人情味不討好的工作，卻更需要注重細(xì)節(jié)，盡可能地有效處理，既能夠不影響公司的正常生產(chǎn)管理，又不使被裁員工產(chǎn)生消極負(fù)面的影響。
 

相關(guān)鏈接：

人力資源 管理課程

高效管理溝通技巧 

新法下的員工招聘入職、離職流程設(shè)計及風(fēng)險控制