面試該問(wèn)的問(wèn)題

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如何面對(duì)有備而來(lái)的應(yīng)征者，如何在短短的面試時(shí)間內(nèi)，掌握應(yīng)征者真實(shí)的能力和個(gè)性？如何從問(wèn)題中，獲得你要的重要信息？ 年關(guān)過(guò)后，又是另一波就業(yè)高潮。在不景氣中，求職的人增多，職位空缺卻減少，如何從眾多求職者中，找出最適合的人才？在面試招聘管理過(guò)程中，問(wèn)對(duì)問(wèn)題便成為重要關(guān)鍵。

問(wèn)題的種類

要完整收集必要信息，面試者可以透過(guò)不同類型的問(wèn)題，技巧性地引導(dǎo)觀察求職者。企管顧問(wèn)史密斯（Gregory Smith）在CEO Refresher 雜志上指出，面試時(shí)可以運(yùn)用的問(wèn)題種類，包括以下六種：

1.是非題式的問(wèn)題。這種問(wèn)題只需要求職者回答是或不是，以確認(rèn)面試者手上已有的資料。面試者應(yīng)該只在必要時(shí)才使用這種問(wèn)題，因?yàn)檫@種問(wèn)題只是重復(fù)已有信息，不會(huì)增加公司對(duì)求職者的了解。例如，“在你搬到北京之前，你是不是已經(jīng)在那家公司工作十年了？”

2.行為式的問(wèn)題。這種問(wèn)題的目的，是讓求職者以過(guò)去的行為實(shí)例回答問(wèn)題，面試者可以從中評(píng)估求職者的行為、經(jīng)驗(yàn)及動(dòng)機(jī)等。例如，“你有沒(méi)有老板不在時(shí)，必須自己做重要決定的經(jīng)驗(yàn)？你那時(shí)候是怎么處理的？”“上一次你必須在時(shí)間緊迫的情形下完成工作是什么時(shí)候？你當(dāng)時(shí)怎么做的？”“你可不可以告訴我一個(gè)你不得不越權(quán)行事的經(jīng)驗(yàn)？”“你曾經(jīng)主動(dòng)爭(zhēng)取更多的工作職責(zé)嗎？”“你參與過(guò)規(guī)模最大的項(xiàng)目是什么？”

3.開(kāi)放式的問(wèn)題。這種問(wèn)題的目的，是讓求職者比較深入地談?wù)撟约?。例如?ldquo;為什么你想離開(kāi)現(xiàn)有的工作？”“為什么你想加入我們公司？”“我們公司錄用你的最大好處是什么？”“在你原來(lái)的工作中，你最重要的職責(zé)是什么？”

4.假設(shè)式的問(wèn)題。這種問(wèn)題沒(méi)有對(duì)錯(cuò)，只是讓求職者表達(dá)自己的看法和意見(jiàn)。例如，“有一種工作是忙的時(shí)候很忙，閑的時(shí)候很閑；另一種工作是工作量很穩(wěn)定，你會(huì)選擇哪一種工作，為什么？”“如果你必須從兩種極端中取舍，你希望上司采取放任式的管理，只有當(dāng)你有問(wèn)題時(shí)才給予協(xié)助；還是你希望上司定時(shí)詢問(wèn)你的工作情形，幫助你集中注意力在工作目標(biāo)上？”

5.角色扮演式的問(wèn)題。面試者給予求職者一個(gè)假設(shè)性的情況，請(qǐng)求職者回答，并且從中評(píng)估他的判斷力及知識(shí)。例如，“你是一家五金行的老板，有一天有一名店員告訴你，他覺(jué)得另外一名店員會(huì)偷店里的五金用品，你會(huì)怎么處理？為什么？”

使用這類的問(wèn)題時(shí)，面試者可以事先將假設(shè)的情境寫(xiě)下來(lái)，以完整陳述，陳述完后給予求職者一些思考的時(shí)間，也讓他有機(jī)會(huì)回問(wèn)，以厘清問(wèn)題，確認(rèn)他了解整個(gè)情形。

6.追問(wèn)式的問(wèn)題。從求職者的談話中，衍生出問(wèn)題來(lái)詢問(wèn)他，以更了解求職者。例如，當(dāng)求職者表示，他之前的工作是秘書(shū)，必須負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話、打字、幫主管安排行程等，面試者可以緊接著詢問(wèn)：「你覺(jué)得當(dāng)一個(gè)秘書(shū)，最重要的職責(zé)是什么？」「你以前的工作需不需要加班？」

閉上嘴巴，打開(kāi)耳朵

不論你問(wèn)了什么問(wèn)題，最重要的是，必須仔細(xì)聆聽(tīng)求職者的答復(fù)，從中找出蛛絲馬跡?！赴焙！梗↖vy Sea）顧問(wèn)公司在網(wǎng)站中指出，面試者如果用心聆聽(tīng)，可以從一個(gè)看似平凡無(wú)奇的問(wèn)題，獲得求職者的珍貴資料。

面試者應(yīng)該記得，公司在篩選求職者，求職者也在挑選雇主。好的面試應(yīng)該是五○％在評(píng)估求職者，五○％在向求職者推銷公司，因此，如何問(wèn)求職者問(wèn)題固然重要，如何引導(dǎo)求職者問(wèn)問(wèn)題也很重要?！秳趧?dòng)力》（Workforce）雜志指出，面試應(yīng)該是一場(chǎng)雙向的對(duì)話，而不只是一問(wèn)一答式的質(zhì)詢。

不一樣的面試鑒定團(tuán)

除了問(wèn)對(duì)問(wèn)題之外，由什么人來(lái)問(wèn)問(wèn)題也非常重要。“人力資源雜志”（HR Magazine）日前報(bào)導(dǎo)，一種面試新趨勢(shì)“同事面試”（peer interviewing），目前已被ＩＢＭ、摩托羅拉及亞馬遜網(wǎng)站等許多公司成功采用。同事面試的優(yōu)點(diǎn)是，讓公司從更多不同的角度評(píng)估求職者，以招募到更適合整個(gè)工作團(tuán)隊(duì)的人選，而且求職者也可以從多元的面試者那里，更深入了解公司及職位空缺，自行判斷自己是否適合這份工作。

人才是公司的資產(chǎn)。在面試的過(guò)程中，若能投入更多心思，對(duì)公司發(fā)展往往有重大的影響。好好運(yùn)用面試，為公司“問(wèn)”進(jìn)好人才！

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