OA辦公軟件系統(tǒng)行業(yè)的SAAS模式的探尋

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　　但在SaaS模式中，客戶以月為基礎(chǔ)來為使用軟件付費。剛開始的時候可能比傳統(tǒng)許可的收入要低得多。但是，一兩年或這更長的時期，SaaS的收入可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出許可模式，并且它會提供更多的可預(yù)見的現(xiàn)金流。在一個理想的SaaS模式中，持續(xù)的投入需要軟件公司對自己的預(yù)算和收益做出計劃。

　　l 客戶持續(xù)租用決定SaaS的成功

　　使客戶持續(xù)租用至關(guān)重要，因此，軟件公司需要一組新的規(guī)范，如100%的正常運行時間、高水平的安全和性能保證，面向服務(wù)的運作方法必須負(fù)責(zé)確保服務(wù)的質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)的發(fā)布，并且最重要的是要保證客戶的滿意度。這種滿意度包括：產(chǎn)品的易用性、訪問數(shù)據(jù)的快速、服務(wù)的持續(xù)和穩(wěn)定、數(shù)據(jù)的安全和備份等。

　　這樣的需求在SaaS基礎(chǔ)設(shè)施上提出了新的要求，以滿足必須的性能、可用性和安全需求，持續(xù)的應(yīng)用監(jiān)控是必需的。

　　l 持續(xù)保持新的面孔

　　當(dāng)然，客戶的需要和期望總是隨著時間而改變的。這意味著，軟件公司也必須對他們的開發(fā)過程保持一種新鮮的面孔。SaaS業(yè)務(wù)的成功很大程度上依賴于產(chǎn)品的制造和發(fā)布?？蛻艨偸菍Ξa(chǎn)品提出各種新的思想，共性被客戶提出并得到廠商的回應(yīng)，新鮮感讓客戶覺得廠商一直為客戶著想和努力。

　　l 軟件廠商的技術(shù)能力

　　在SaaS環(huán)境中，應(yīng)用程序代碼本身往往必須經(jīng)過優(yōu)化，以確?？煽啃院透咝阅?。另外，產(chǎn)品擴展和新產(chǎn)品開發(fā)必須要對市場動態(tài)作出響應(yīng)。所有這些都需要一個針對SaaS環(huán)境調(diào)整的流水化開發(fā)過程。

　　不斷優(yōu)化產(chǎn)品，軟件廠商需要快速提高他們的開發(fā)能力，不再只是簡單地進(jìn)入市場，而是基于預(yù)先的前端產(chǎn)品規(guī)劃和部門管理的運作。軟件廠商應(yīng)該獲得工具和洞察力，從而以一種更加順利和可操控的方式帶來更多備受關(guān)注和頻繁的軟件功能的發(fā)布，以滿足日益變化的顧客需求。

　　l 銷售如何推進(jìn)

　　既然SaaS為終端用戶消除了先期許可和基礎(chǔ)設(shè)施成本，購買決策往往從公司層級轉(zhuǎn)移到部門層級。因此，SaaS銷售人員必須拜訪相應(yīng)的部門經(jīng)理，而不是IT執(zhí)行官。

　　另一個重要的考慮是市場營銷。對SaaS產(chǎn)品有效的市場營銷技術(shù)和對許可軟件有效的那些市場營銷技術(shù)是不同的，如何影響目標(biāo)客戶關(guān)注SaaS產(chǎn)品仍然是一個值得研究的課題。

　　1)通訊頻寬的限制

　　SaaS商業(yè)模式需要有充足的帶寬資源支持，目前我國的通訊基礎(chǔ)設(shè)施有了很大的發(fā)展，但是帶寬資源還沒到富余的程度，因此，頻寬資源可能會成為制約SaaS發(fā)展的一個重要因素。

　　2)網(wǎng)絡(luò)安全性

　　網(wǎng)絡(luò)的安全性包括了兩層含義：一是技術(shù)上能夠抵御黑客的非法侵入，另一層更重要的含義是SaaS商本身的職業(yè)操守達(dá)到一定的層次，顧客的商業(yè)秘密不會因SaaS自身的原因而泄露。

　　3)社會信用體系

　　我們看到美國的SaaS業(yè)發(fā)展迅速，應(yīng)該看到他們多年積累的信用體系其實是SaaS發(fā)展的關(guān)鍵動力。然而，反觀國內(nèi)的企業(yè)，普遍缺乏信用觀念，這極大地增加了SaaS用戶的交易成本和投資風(fēng)險。

　　4)品牌因素

　　由于SaaS這一商業(yè)模式本身需要很高的技術(shù)要求、安全要求和信用要求，SaaS商的品牌因素也特別重要。

　　雖然技術(shù)是SaaS成功的原動力之一，但是SaaS的成功關(guān)鍵不僅在于先進(jìn)技術(shù)和人力資源的掌握，也依賴于對相關(guān)業(yè)務(wù)流程和信息管理的行業(yè)經(jīng)驗，因此目前的少數(shù)SaaS所提供的功能遠(yuǎn)不能滿足企業(yè)用戶的需要，無法達(dá)到真正的SaaS所提供的功能。

　　4 SaaS模式的軟件平臺成熟度

　　SaaS模式的軟件平臺是個很復(fù)雜的東西，如何檢驗平臺的成熟度標(biāo)準(zhǔn)至今并沒有統(tǒng)一的結(jié)論，我們嘗試通過對國內(nèi)外基于SaaS模式的軟件平臺設(shè)計中若干關(guān)鍵要素及常見架構(gòu)的研究，結(jié)合目前市場趨勢，對SaaS軟件平臺進(jìn)行初步的探討和分析。

　　4.1 SaaS軟件平臺的三大特點

　　從應(yīng)用架構(gòu)師的角度來看，設(shè)計出色的SaaS應(yīng)用與設(shè)計欠佳的應(yīng)用之間主要有三點不同之處。設(shè)計出色的SaaS應(yīng)用具有可擴展性、多用戶高效性，而且可配置。

　　l 可擴展性

　　應(yīng)用的可擴展性是指能最大限度地提高并行性，以便更高效地利用應(yīng)用資源，例如，我們要優(yōu)化鎖定時間、無態(tài)性、共享線程和網(wǎng)絡(luò)連接等匯集資源、高速緩沖參考數(shù)據(jù)以及對大型數(shù)據(jù)庫進(jìn)行分區(qū)等。

　　l 多用戶高效性

　　對習(xí)慣于設(shè)計獨立的單用戶應(yīng)用的架構(gòu)師而言，多用戶性要求他們進(jìn)行重要的思維轉(zhuǎn)型。例如，一家公司的用戶使用CRM應(yīng)用服務(wù)存取客戶信息時，該用戶連接的應(yīng)用實例同時可能還會為其他幾十家，甚或是數(shù)百家公司的用戶提供服務(wù)，各用戶之間彼此互不知情。這就要求應(yīng)用架構(gòu)能夠最大化不同用戶間的資源共享，不過仍要區(qū)分屬于不同客戶的數(shù)據(jù)。

　　l 可配置性

　　當(dāng)然，如果我們必須用一臺服務(wù)器上的單個應(yīng)用實例滿足多家不同公司的需求，那么我們就難以針對某個最終用戶的使用體驗編寫定制代碼，因為只要針對某個客戶進(jìn)行了應(yīng)用定制，就會改變其他用戶的使用。因此，我們不是在傳統(tǒng)的意義上進(jìn)行應(yīng)用定制，而是讓每個客戶用元數(shù)據(jù)配置應(yīng)用的外觀和行為。

　　SaaS架構(gòu)師面臨的挑戰(zhàn)在于，如何確?？蛻魬?yīng)用配置的簡易性，同時還不必為每項配置支付額外的開發(fā)或運營成本。