如何挖掘事務性郵件營銷金礦

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    目前，許多公司在郵件營銷過程中，通過將營銷類的內容或者產品超鏈接附錄在事務類郵件的底部或者非顯眼位置，以配合營銷類郵件，提高郵件營銷的轉化率。這類加入促銷信息的事務性郵件為企業(yè)創(chuàng)造了與用戶溝通及增加轉化的機會。但是這種戰(zhàn)術優(yōu)缺點兼具。

    優(yōu)點：

    ·對增加收入起到潛在的積極影響。

    ·在標準的事務性郵件中，增強了針對性更強的內容促銷信息。

    ·將更多的內容推到客戶面前，加強了品牌和價值主張。

    缺點：

    ·在事務性郵件中加入營銷信息，可能與用戶對事務類郵件的原本期望形成沖突，從而對總郵件的參與度產生負面影響。

    ·在國外，美國《反垃圾郵件法》(CAN-SPAMAct)將商業(yè)郵件定義為“任何電子郵件，目的主要是推廣商業(yè)產品或服務的商業(yè)廣告的或促銷活動。”所以，如何衡量尺度，確保這類事務性郵件符合CAN-SPAM規(guī)定，并使其如傳統(tǒng)事務性郵件一樣，順利進入用戶收件箱成為新的挑戰(zhàn)。

    基于用戶反饋的事務性郵件，主要是根據用戶屬性或購買行為進行自動觸發(fā)的郵件，包括郵件訂閱確認郵件、感謝郵件、歡迎郵件、訂單確認郵件、訂單配送郵件、購物車提醒郵件、生日優(yōu)惠券郵件、密碼找回郵件、滿意度調查郵件、重要提醒郵件等等類型郵件。

    由于事務性郵件與用戶的直接高相關性及營銷痕跡較弱，所以通常郵件的打開率和閱讀率會比較高，比較容易被用戶接受。如全球領先的郵件營銷機構webpower發(fā)布的2013年中國郵件營銷行業(yè)數(shù)據報告數(shù)據顯示，事務性郵件的綜合打開率可能達到50%，明顯高于郵件營銷行業(yè)11.59%的平均獨立打開率。

    那么我們應該如何在事務性郵件中利用營銷促銷信息呢？下面是全球領先的郵件營銷機構webpower提供的一些策略，以幫助你提高事務性郵件參與度，帶動收入和提升品牌認知度。

    1.確保您的郵件合法合規(guī)

    當你在事務性郵件中添加營銷消息，你應該檢查你的電子郵件是否符合CAN-SPAM的要求。

    保持你的郵件的書面和視覺焦點都集中在事務性信息上，在發(fā)送前仔細檢查，以確保您的推廣植入的事務性電子郵件在CAN-SPAM要求的范圍內，并確保不會影響郵件的送達。

    2.至少滿足用戶在事務性需求

    為了確保郵件被很好地送達及接受,至少你需要滿足用戶在事務性上的需求期望，清晰明確大部分的內容都應該與這個交易相關。

    3.找出一個發(fā)送郵件的理由

    在與用戶進行交易的時候，或者你通過以往用戶數(shù)據跟蹤反饋，或者用戶近期的行為特征，你都可以有機會獲取一些用戶意圖。如她現(xiàn)在需要密碼提醒嗎？或者他的生日是不是馬上就要到來了？是不是有用戶剛剛更新了送貨地址？你必須要找到一個發(fā)送郵件的理由，然后你才能有借口相應地發(fā)送您的事務性郵件電子郵件，并提供一些針對性的附加內容。

    4.個性化營銷內容信息

    營銷內容信息可以讓消費者體驗更為豐滿。全球領先的郵件營銷機構webpower的觀點是，我們的目標除了通過使用我們推測的有關用戶意圖，把握這個千載難逢的營銷機會，同時還需要使帶有營銷信息的事務性郵件盡可能個性化。除了基本的個性化的稱呼，還需要逐漸拋棄使用一些通用的促銷內容信息，如“下訂單即免費送貨”，而是運用一些針對目前交易的相關個性化內容信息，如用戶購買了一條新短褲，那么你可以在事務性郵件中，推薦一些搭配這條新短褲的T恤。

    5.整合跨設備體驗

    無論用戶在哪個渠道、哪個時間點與你溝通互動，都確保能夠通過一致的創(chuàng)新和內容傳遞，在整體交易體驗過程中建立用戶品牌信任。