監(jiān)理公司管理系統(tǒng) | 工程企業(yè)管理系統(tǒng) | OA系統(tǒng) | ERP系統(tǒng) | 造價咨詢管理系統(tǒng) | 工程設(shè)計管理系統(tǒng) | 簽約案例 | 購買價格 | 在線試用 | 手機APP | 產(chǎn)品資料
X 關(guān)閉

七種不同性格顧客的溝通技巧

申請免費試用、咨詢電話:400-8352-114

    說起保健品營銷,我們既感嘆其市場曾今的混亂,又贊賞其營銷手段的豐富,被很多人稱為營銷界的殿堂!近年興起的專賣店營銷已成為保健品行業(yè)重要的營銷模式,如何以專賣店為窗口,做好保健品銷售是專賣店生存的根本,其中最關(guān)鍵的一環(huán)就是顧客進店后,如何引導、溝通,實現(xiàn)銷售,完成臨門一腳。

    針對不同顧客,我們根據(jù)實踐工作總結(jié)出七種不同性格顧客的溝通技巧,具體如下:

    (1)沖動型

    A.顧客特點

    a.購買決定易受外部因素影響:如廣告、促銷等;

    b.對廣告宣傳比較敏感;

    c.喜歡購買新產(chǎn)品和流行產(chǎn)品

    d.購買能力強,年輕,得病時間短,沒有治療經(jīng)驗。

    B.語言表現(xiàn)

    a.“你們產(chǎn)品效果如何?”

    b.“給我?guī)缀?,廣告說得好,先看看效果”

    c.“你們的產(chǎn)品是不是有宣傳的那么好?”

    d.“幾盒是一個療程?”

    e.“多長時間見效”嗓門較大。

    C.銷售對策——快速成交

    a.快速成交

    b.盡量說服一次性多購買,隨時改變主意

    c.如果對產(chǎn)品有質(zhì)疑,針對性進行回答。

    (2)理智型

    A.顧客特點

    a.購買前注意收集有關(guān)產(chǎn)品的宣傳資料,對廠家、價格、療效方面加以對比、鑒別;

    b.購買過程長,購買時往往不動聲色。一般咨詢多次才會做出決定;

    c.購買時喜歡獨立思考,不喜歡促銷者過多介入,一旦做出選擇就不會輕易改變立場。

    d.患病時間較長,吃過很多藥,對市面上的產(chǎn)品很熟悉。

    B.語言表現(xiàn)

    a.“你們的廣告做得很好,效果到底怎么樣?”

    C.銷售對策

    a.用他身邊的典型病例說服他;

    b.側(cè)重于理論知識,用道理說服他;

    c.不要夸大產(chǎn)品功效,實話實說。

    (3)疑慮型

    A.顧客特點

    a.性格內(nèi)向,行動謹慎,決策遲緩;

    b.購買時缺乏自信,疑慮重重;

    c.購買時猶豫不定,買還是不買,怕上當。

    B.語言表現(xiàn)

    a.“怎么聽別人說你們的產(chǎn)品沒效果,有沒有吃好的?”

    b.“多少錢關(guān)系倒不大,吃好了就好,要是吃了沒效果怎么辦,能不能退款”

    c.多次來中醫(yī)養(yǎng)生館,每次會帶不同的人來幫忙參謀,每次購買量不大。

    C.銷售對策

    a.大膽承諾。“沒有效果可以過來找我。”

    b.“你都拿上,沒有效果你就給我退回來。”

    c.“你聽我的肯定有效,不聽我的沒有效果我就不管了。”

    d.典型病例實例說服;

    (4)情緒型

    A.顧客特點

    a.理性不足,購買行為受個人情緒和情感支配;

    b.比較容易接受銷售人員的建議;

    c.購買中情緒波動較大(婆婆媽媽的、情緒很容易沖動);

    d.家庭條件一般,為治病花了很多冤枉錢,以中年婦女為主。

    B.語言表現(xiàn)

    a.喜歡把所有店面都考察一遍;

    b.有的磨磨唧唧,說個沒完;

    c.有的說的不滿意,扭頭就走,甚至拍桌子。

    C.銷售對策

    a.認真傾聽,給予同情、安慰鼓勵,讓她對你產(chǎn)生依賴;

    b.順著顧客說,不要和顧客爭辯;

    c.先推銷感情,再推銷產(chǎn)品;

    d.等顧客講得差不多時,再幫顧客分析病情;

    e.和她聊天,做她的朋友,做到心與心的交流。

    (5)隨意型

    A.顧客特點

    a.購買前目標不明確,購買中樂意聽取銷售建議,希望得到幫助

    b.對產(chǎn)品不了解,也不會過多挑剔;

    c.很干脆地作出購買決定,經(jīng)濟條件較好;

    d.有從眾心理,一直不堅定。別人買,自己就買。

第1頁第2頁
發(fā)布:2007-07-09 15:09    編輯:泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]

泛普商業(yè)銷售管理軟件其他應用

外貿(mào)行業(yè) 外貿(mào)管理軟件 服裝銷售管理軟件 零售管理系統(tǒng) 汽車銷售管理系統(tǒng) 售后管理系統(tǒng) 電話銷售管理系統(tǒng) 電腦銷售管理軟件 門店銷售管理軟件 分銷管理系統(tǒng) 商業(yè)銷售管理軟件 行銷支持管理系統(tǒng) 商品銷售管理系統(tǒng)