OA辦公系統(tǒng)中的CRM系統(tǒng)角色定位

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 　　客戶關(guān)系管理CRM系統(tǒng)，主要是幫助企業(yè)對(duì)客戶資源進(jìn)行有效管理，幫助對(duì)客戶進(jìn)行跟蹤以及回訪，管理客戶信息，促進(jìn)成單，為客戶管理的發(fā)展提供參考，同時(shí)起到監(jiān)督作用。是企業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)。而流程，則是OA系統(tǒng)和CRM是否好用的關(guān)鍵因素。

　　泛普軟件公司泛普協(xié)同辦公系統(tǒng)的CRM客戶關(guān)系管理子系統(tǒng)，和泛普系統(tǒng)一樣，是以BPM(業(yè)務(wù)流程管理)為內(nèi)核，實(shí)現(xiàn)客戶、人員、商機(jī)、銷售、跟單、回款、合同、服務(wù)等的全面協(xié)同，提高企業(yè)收益，加強(qiáng)員工管理，增強(qiáng)跟單能力和服務(wù)質(zhì)量。泛普協(xié)同辦公系統(tǒng)CRM子系統(tǒng)到底有多強(qiáng)大?

　　客戶動(dòng)態(tài)全流程跟蹤，360度查看客戶的全面信息。通過記錄客戶的詳細(xì)信息，上計(jì)量、回款額、服務(wù)等信息一目了然;可以按企業(yè)需求分類管理客戶，可按部門、按客戶性質(zhì)等分類展示，便于領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督、檢查和決策;精確分配、調(diào)整客戶給跟單人員，靈活管控。

　　對(duì)客戶的商機(jī)進(jìn)度狀態(tài)分析，業(yè)務(wù)盡在掌握。集合所有客戶意向，便于分析、執(zhí)行和管理;將商機(jī)按重要性標(biāo)示，跟單更高效;商機(jī)細(xì)分到個(gè)人，避免客戶沖突和團(tuán)隊(duì)內(nèi)耗問題;商機(jī)反饋討論，集思廣益促成交;獨(dú)有的合同一鍵新增，自動(dòng)關(guān)聯(lián)客戶和商機(jī)。

　　分段跟單，分段管理，縮短簽約周期。跟單過程全紀(jì)錄，便于領(lǐng)導(dǎo)督查，避免錯(cuò)誤判斷而丟單;信息推送至商機(jī)呈現(xiàn)，針對(duì)結(jié)果，及時(shí)調(diào)整和處理;多人跟蹤的項(xiàng)目型商機(jī)，及時(shí)匯總，推動(dòng)成交。

　　合同、回款、開票，自動(dòng)累積，統(tǒng)一管理。合同信息全備案，利于統(tǒng)一管理和維護(hù)，可自動(dòng)調(diào)取商機(jī)信息到合同信息中;回款額、開票額等信息自動(dòng)累計(jì)和匯總，特別適合大金額多頻次的回款和開票。

　　售后服務(wù)自動(dòng)化，提升服務(wù)水平，提升品牌價(jià)值。電子化管理和處理服務(wù)訴求，給客戶最滿意的答案;自由配置服務(wù)流程，全自動(dòng)流轉(zhuǎn)，領(lǐng)導(dǎo)可隨時(shí)監(jiān)管。

　　強(qiáng)大的數(shù)據(jù)匯總，所有數(shù)據(jù)全面聚集，可查詢可導(dǎo)出。系統(tǒng)內(nèi)置銷售漏斗圖和多種統(tǒng)計(jì)報(bào)表，可查詢可導(dǎo)出，可配置支持多維度多條件查詢?？勺远x業(yè)務(wù)報(bào)表，篩選更精確、高效。數(shù)據(jù)是企業(yè)最重要的資產(chǎn)，全面的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)助力企業(yè)決策制勝。

　　流程就像血脈，遍布企業(yè)管理的全部環(huán)節(jié)。而流程驅(qū)動(dòng)，也是泛普泛普系統(tǒng)CRM管理的核心，更是所有企業(yè)管理軟件的核心。