2014年賓館業(yè)可能出現(xiàn)的八大數(shù)字化趨勢

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　　據(jù)HotelCluster報道，現(xiàn)在，人們越來越關(guān)注商務(wù)旅行及休閑旅游，而旅行期間享受各種美食與體驗不同賓館的欲望也在不斷增長，這是賓館業(yè)可以大有所為的極好階段。各大賓館需要努力挖掘潛在顧客、想方設(shè)法抓住時機。接下來讓我們?yōu)槟愫Y選出2014年賓館業(yè)可能出現(xiàn)的八大數(shù)字化趨勢，看看你能否借助這些趨勢抓住你的客人的心。

　　1、關(guān)注手機用戶

　　大多數(shù)顧客將花費更多的時間在手機上而不是電腦上。通過手機應(yīng)用，無論在顧客到達之前、入住賓館中和離店之后，你都可以更快捷地和他們溝通交流。因此，優(yōu)化賓館網(wǎng)站以適應(yīng)手機端的顧客是相當(dāng)有必要的，同時如果可能的話應(yīng)該投資開發(fā)一款屬于賓館自己的手機app，這樣能極大地提升顧客的訪問速度。

　　此外，你應(yīng)該在賓館官網(wǎng)和手機app上提供不同的客房預(yù)訂選擇，包括為已入住的顧客提供專門的區(qū)域以便他們問詢或提要求。通過這樣的方式，你的顧客可以更有效地表達他們的需求，了解了顧客需求并實時滿足他們，賓館的用戶體驗自然而然就得到了提升。

　　2、豐富的營銷內(nèi)容

　　所謂“豐富的內(nèi)容”，其意是指你如何用有趣的故事向你的顧客展示你的賓館，同時你的賓館能夠給他們帶去怎樣完美精彩的體驗。但是，“講故事”不能過度夸張和渲染，有趣而真實才能吸引顧客。你可以在自己的官網(wǎng)、app和社交媒體上用各種方式講述你的故事，可以是精美圖片、虛擬旅游或視頻，你甚至可以讓你的顧客分享他們的感受及照片。

　　另外一種讓你的故事變得豐富有趣的方法就是，給顧客提供你所在城市的地圖以及城市的各種風(fēng)景名勝的鏈接，這些對他們來說都是相當(dāng)有幫助的。例如，你可以在網(wǎng)站上增添一頁，上面列有最好的商店、美發(fā)店、飯店等等。提供去這些地方的鏈接并要求將在他們網(wǎng)站也展示你的網(wǎng)站的鏈接，當(dāng)然，你必須確保所列的地方是最具可信度的，這樣才能給顧客最真實最有益的參考。

　　3.谷歌互動圖片長廊

　　Carousel是谷歌在2013年推出的一個非常有趣的功能，與用戶搜索的關(guān)鍵詞相關(guān)的商戶圖片會出現(xiàn)在搜索頁面頂部的圖片長廊中，而長廊是以黑色為背景的，因此你的圖片可以顯得十分引人注目。用戶只需點擊長廊中的某一圖片就會打開擁有更具體內(nèi)容的搜索結(jié)果。長廊是Google+ 活動的一個功能。如果你想要你的賓館圖片出現(xiàn)在圖片長廊，你必須花一些時間來建立你自己的Google+資料。你需要創(chuàng)建一個業(yè)務(wù)頁面、激活它并使之正常運作。想辦法讓你的客人在你的谷Google+頁面對賓館進行評價，評價越好，登上長廊的機會就越大。注：谷歌中文網(wǎng)站未開放此功能。

　　4. 元搜索引擎營銷

　　元搜索是一種特殊的搜索方式，這種方式通過實時有效的信息及已達成的客房預(yù)訂交易來獲取搜索結(jié)果。這是一個很好的工具，它可以讓顧客快速比較賓館與短租房之間的價格、參數(shù)等。元搜索能夠為客戶提供賓館的精確地理位置、基礎(chǔ)設(shè)施、客戶評價及其他任何可用信息。

　　為了讓你的賓館出現(xiàn)在元搜索結(jié)果中最好的位置，你需要花費大量的時間。這是一個動態(tài)的平臺，它要求你頻繁地更新自己的信息并對競爭網(wǎng)站采取措施。元搜你必須不斷地監(jiān)控競爭對手的價格，讓你的頁面和信息始終處于動態(tài)中，靜止是元搜索天然要抵制的。

　　5、社交媒體

　　社交媒體是一個信息的寶庫。旅行者會在各種社區(qū)分享他們的旅行見聞及感受。他們將自己在假期所做的事、吃過的美食、購物場所及所住的賓館都實時更新出來，很多人甚至在旅行前便分享他們的計劃。

　　因此，讓你的賓館活躍在社交媒體中，把你的網(wǎng)站鏈接放置在不同社區(qū)，讓顧客看到它并將其推廣給他們的朋友。當(dāng)然，要想達到這樣的效果，你必須讓你的社交媒體頁成為一個讓人想要炫耀的頁面。將賓館最精美的照片和最有趣的故事展示出來，也可以在網(wǎng)頁上設(shè)置“贊”、“評論”等按鈕，這樣便可以讓顧客直接從你的網(wǎng)站上分享他們所喜歡的信息。同時，在網(wǎng)站上創(chuàng)建并維護一個富有吸引力且精彩的博客也是聚集粉絲和顧客的重要手段。

　　6、社會聲譽管理

　　網(wǎng)絡(luò)評論是你的賓館給顧客的第一印象?，F(xiàn)在幾乎所有消費者都會在做出任何購買或預(yù)訂前去參考他人的評論，這些評論會在不知不覺中對賓館的聲譽產(chǎn)生影響，好的評價塑造好的聲譽，反之則毀掉你的聲譽，并且會一直產(chǎn)生影響。

　　定期監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)看別人對你的評價是相當(dāng)重要的，親切回復(fù)那些正面評價并給予感謝，并快速處理負面評價。有一些專門軟件可以幫你更容易地實現(xiàn)監(jiān)控，比如TrustYou和 Flip.to。

　　7、在線招聘

　　現(xiàn)在各大公司招聘人才已不同于以往，通過在線招聘及專業(yè)招聘網(wǎng)站發(fā)布招聘信息及企業(yè)介紹已成主流趨勢，賓館業(yè)招聘也不例外。專業(yè)的招聘網(wǎng)站是一個發(fā)現(xiàn)并接觸人才的好地方。LinkedIn便是熱門高管社交網(wǎng)站，Workable則是為非高管專業(yè)人士提供的平臺。

　　而想要獲得優(yōu)秀的人才，通過手機應(yīng)用發(fā)布招聘信息也是非常重要的，畢竟手機是大多數(shù)人離不開的通訊工具。你可以開發(fā)手機招聘應(yīng)用或優(yōu)化移動網(wǎng)站來吸引潛在求職者，這比常規(guī)郵件或電腦端招聘網(wǎng)站更快捷、更有效。

　　8. 在線討論

　　形成更具專業(yè)性的在線聚合資源是人們愿意參加大型在線討論的主要原因之一，賓館業(yè)可以通過諸如Twitter和Linkedin這樣的社交媒體來展開事件討論和營銷。事件之前、之中及之后都鼓勵顧客參與討論，從而保證你與他們的互動和交流，你甚至可以將賓館未來的某些計劃性項目加入在線討論。如此一來，你的賓館的關(guān)注度、曝光率都將迅速得以提升。

　　無論是賓館經(jīng)理還是業(yè)主，給你的顧客更加超值更加精彩的旅程，是你義不容辭的責(zé)任。而對于你來說，只要努力的方向是正確的，你就會獲得巨大的回報。因此，請沉下心來深入了解整個行業(yè)的動態(tài)，改革創(chuàng)新，把握以上各種趨勢并加以充分利用，相信你一定能帶領(lǐng)自己的賓館獲得巨大成功。

　　大學(xué)賓館管理專業(yè)招生院校推薦：北京北大資源研修學(xué)院、北京東方大學(xué)、北京物資學(xué)院。

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