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賓館服務(wù)打招呼的禮儀禮節(jié)

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酒店，是服務(wù)性行業(yè)，員工的一言一行、一舉一動(dòng)都將體現(xiàn)酒店服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的高低。作為酒店管理系統(tǒng)從業(yè)人員無論從事哪個(gè)崗位，都應(yīng)養(yǎng)成良好的服務(wù)意識(shí)。


一、打招呼的重要性：


　　1、禮節(jié)禮貌是酒店從業(yè)人員的最基本素質(zhì)要求。
　　2、打招呼是有禮貌的一種外在表現(xiàn)。
　　3、打招呼代表我們對(duì)別人表示關(guān)注和尊敬。
　　4、打招呼表示我們珍惜自己的工作，尊重賓客和同事。

 5、員工不給賓客打招呼，就是不尊重賓客的表現(xiàn)，就是不歡迎賓客的舉止，這必然會(huì)影響賓客對(duì)酒店的形象，這樣酒店就會(huì)損失賓客，勢(shì)必會(huì)影響酒店的效益，同時(shí)也會(huì)影響到員工個(gè)人的利益。因此給賓客堅(jiān)持打招呼是我們珍惜工作的具體體現(xiàn)。


二、打招呼時(shí)就注意做到：


　　1、點(diǎn)頭 2、微笑 3、注視賓客 4、身體前傾 5、放慢腳步


三、如何打招呼：


　　1、遠(yuǎn)遠(yuǎn)的看到賓客時(shí)：當(dāng)賓客看到我們時(shí)，給賓客微笑點(diǎn)頭，注視賓客。
　　2、迎面看到賓客時(shí)：放慢腳步，站立一邊，對(duì)賓客微笑點(diǎn)頭，向賓客打招呼。
　　3、工作上看到賓客：暫停手中工作，將手中的工具挪到隱蔽之處，對(duì)賓客微笑點(diǎn)頭，注視賓客向賓客打招呼。
　　4、賓客過后看到我們：對(duì)賓客微笑點(diǎn)頭，注視賓客。

 

發(fā)布：2007-04-03 12:12    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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