上海地暖工程管理軟件售后服務(wù)

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 　　地暖的發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入成熟期，無(wú)論是施工總量、關(guān)聯(lián)企業(yè)數(shù)量、從業(yè)人員規(guī)模、以及地暖產(chǎn)品豐富度和地暖技術(shù)成熟度都已經(jīng)非常高。并且，地暖行業(yè)也出現(xiàn)了新的發(fā)展趨勢(shì)，向兩極化發(fā)展。

　　一、地暖施工現(xiàn)狀分析

　　隨著家居生活質(zhì)量普遍提高，地暖市場(chǎng)日趨成熟，地暖已經(jīng)從可有可無(wú)的家庭采暖方式列入主流家居生活行列，甚至成為高品質(zhì)家居生活的代表。但在局部市場(chǎng)，市場(chǎng)的擴(kuò)容卻遠(yuǎn)不及行業(yè)產(chǎn)能的擴(kuò)張。在利益的驅(qū)動(dòng)下，有些經(jīng)營(yíng)者過(guò)度追求低價(jià)，導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量下降，大量小廠迅速上馬，三無(wú)甚至全無(wú)產(chǎn)品充斥市場(chǎng)，既無(wú)質(zhì)量保證又無(wú)服務(wù)保證，只求短期利潤(rùn)，使正規(guī)有質(zhì)量保障的大廠合格產(chǎn)品，得不到合理的價(jià)位和應(yīng)有的市場(chǎng)份額。這些現(xiàn)象導(dǎo)致地暖行業(yè)在局部地區(qū)、層面出現(xiàn)惡性競(jìng)爭(zhēng)的狀況，威脅到正規(guī)廠家的利潤(rùn)，因此，地暖產(chǎn)業(yè)利潤(rùn)率逐漸微薄是行業(yè)發(fā)展的一個(gè)現(xiàn)狀和阻力。

　　二、地暖工程售后服務(wù)

　　及時(shí)響應(yīng)：售后服務(wù)工作的質(zhì)量是工程質(zhì)量的延伸。為了履行對(duì)客戶的質(zhì)量承諾，售后服務(wù)由公司專職人員進(jìn)行管理，提供技術(shù)支持，確保接到通知后及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修處理。真正做到及時(shí)的響應(yīng)、規(guī)范的服務(wù)、精湛的技術(shù)、禮貌的行動(dòng)向客戶提供高質(zhì)量的售后服務(wù)。

　　信息的整理分類:所有信息必須由公司專職人員在《售后服務(wù)記錄本》上登記時(shí)間、地點(diǎn)、人物、故障現(xiàn)象等詳細(xì)信息，并根據(jù)服務(wù)的緊急程度、服務(wù)種類、是否過(guò)保和收費(fèi)等等，并與客戶進(jìn)行溝通處理的方式。服務(wù)指令的發(fā)布：首先向?qū)Ｂ毤夹g(shù)人員發(fā)布指令進(jìn)行售后服務(wù),或向部門經(jīng)理反饋進(jìn)行人員安排。

　　組織管理：任何項(xiàng)目都應(yīng)該有一個(gè)配套組織，它決定了項(xiàng)目是否完成。同時(shí)，還要做好工藝流程的組織和所有進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)的人員、材料、機(jī)械等物資的調(diào)配和組織。協(xié)調(diào)工作要做好內(nèi)外協(xié)調(diào)，確保項(xiàng)目有序推進(jìn)。

　　三、泛普軟件分享地暖工程施工管理要點(diǎn)

　　1.材料采購(gòu)

　　暖通施工中的材料質(zhì)量是整個(gè)工程的關(guān)鍵。工程暖通原材料可由建設(shè)單位自行采購(gòu)或由承包商提供。無(wú)論采用哪種方式獲取原材料，技術(shù)人員都要全面控制原材料的規(guī)格、型號(hào)和質(zhì)量，認(rèn)真核實(shí)文件和合格證，確保材料符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和施工設(shè)計(jì)要求，拒絕不合格材料進(jìn)入市場(chǎng)。

　　2.驗(yàn)收管理

　　對(duì)于管材、管件、暖氣片等主要材料，驗(yàn)收時(shí)要檢查材料的質(zhì)量證明書，確認(rèn)材料的功能質(zhì)量和規(guī)格符合工程設(shè)計(jì)要求。各種材料、配件和設(shè)備在安裝前必須進(jìn)行強(qiáng)度和嚴(yán)密性試驗(yàn)，合格后才能用于施工。

　　3.優(yōu)化資源

　　除了自身的處理要求外，對(duì)環(huán)境的影響也是暖通工程需要考慮的問(wèn)題。暖通設(shè)備的噪聲和煙囪高度必須滿足環(huán)保要求，可通過(guò)設(shè)置消聲器和消聲出風(fēng)口來(lái)降低。安裝速度和資金是暖通工程控制的兩個(gè)核心問(wèn)題。

　　4.圖紙會(huì)審

　　工程開(kāi)工前，應(yīng)對(duì)工程圖紙進(jìn)行審核，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)，找出問(wèn)題的關(guān)鍵因素，及時(shí)進(jìn)行整改。暖通工程采用的新工藝、新技術(shù)應(yīng)結(jié)合工程標(biāo)準(zhǔn)檢查是否符合設(shè)計(jì)要求，并注意其科學(xué)性和合理性;還應(yīng)審核建筑設(shè)計(jì)中空間設(shè)置的合理性，以確定空間是否足以滿足設(shè)備或管道的需要，是否預(yù)留必要的維護(hù)空間。

　　泛普工程項(xiàng)目管理軟件從工程項(xiàng)目投標(biāo)、合同簽訂、施工、驗(yàn)收、歸檔等形成流程化管理，可隨時(shí)查看施工項(xiàng)目各階段的進(jìn)度、資金、成本等狀況，讓工程項(xiàng)目管理過(guò)程可視、可控。