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六步發(fā)展有效的供需關(guān)系

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在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的商業(yè)環(huán)境下，如何發(fā)展與關(guān)鍵供應(yīng)商的戰(zhàn)略合作關(guān)系已日漸成為公司提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要考慮部分。傳統(tǒng)的做法是加強(qiáng)采購(gòu)部門(mén)(即供應(yīng)商的管理者)與供應(yīng)商(即被管理者)之間的溝通，這在一般情況下是對(duì)的。但這樣的做法很可能會(huì)最終導(dǎo)致一個(gè)自上而下的單方面對(duì)話，采購(gòu)因?yàn)樽陨砟繕?biāo)方面的訴求，會(huì)自覺(jué)或不自覺(jué)地利用自己管理者的地位和權(quán)力迫使供應(yīng)商為滿足自己的短期目標(biāo)要求而在某些方面如價(jià)格、付款等方面做出有利于己的讓步，這違背了溝通的初衷，并且也剝奪了供應(yīng)商提供建設(shè)性意見(jiàn)的機(jī)會(huì)。因此，從公平互利的角度重新審視現(xiàn)有的供應(yīng)商關(guān)系管理流程，創(chuàng)造一個(gè)開(kāi)放、積極的溝通環(huán)境和程序,對(duì)發(fā)展一個(gè)有效的供應(yīng)商關(guān)系管理模式至關(guān)重要。

供應(yīng)商關(guān)系小組主要職責(zé)在關(guān)鍵物料的管理上，目標(biāo)是保證采購(gòu)方和供應(yīng)方的關(guān)系始終處于健康狀態(tài)。

當(dāng)整機(jī)制造商結(jié)束了供應(yīng)商開(kāi)發(fā)(Sourcing)的工作,與最終選定的供應(yīng)商成功簽署了合作協(xié)議或締結(jié)了雙方互利的合同之后,接下來(lái)非常重要的一步是組建一個(gè)“供應(yīng)商管理小組”。這個(gè)小組應(yīng)該包括了買(mǎi)方和賣(mài)方的成員.這個(gè)小組的目標(biāo)主要有四個(gè)方面：一是保證采購(gòu)方和供應(yīng)商的關(guān)系始終處于健康狀態(tài)；二是確認(rèn)所有相關(guān)的問(wèn)題；三是提供一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的環(huán)境和平臺(tái)；四是確保達(dá)成所制訂的業(yè)績(jī)目標(biāo)。

然而很重要的一點(diǎn)是，由于時(shí)間和資源的限制，廠商也許沒(méi)有可能對(duì)所有的供應(yīng)商關(guān)系都投入相同的精力和關(guān)注，并使用同樣的程序，這意味著廠商將不得不只關(guān)注那些產(chǎn)品對(duì)公司業(yè)務(wù)有重大或重要影響的供應(yīng)商，即我們通常所說(shuō)的“關(guān)鍵供應(yīng)商”。

可以考慮一個(gè)有效的程序來(lái)對(duì)供應(yīng)商的關(guān)系進(jìn)行更好的管理,該程序由以下六個(gè)步驟組成。

第一、確定關(guān)系類(lèi)型。如前所述，廠商可能只能將有限的精力和資源集中在“關(guān)鍵供應(yīng)商”身上，并對(duì)和這些“關(guān)鍵供應(yīng)商”的關(guān)系進(jìn)行有效的管理。而“關(guān)鍵供應(yīng)商”通常位于下圖右上角部分的關(guān)鍵物料采購(gòu)象限。鑒于其“關(guān)鍵性”，這部分供應(yīng)商值得廠商建立一個(gè)專(zhuān)門(mén)的供應(yīng)商管理小組，對(duì)與供應(yīng)商建立的采供關(guān)系進(jìn)行全面有效的管理.

當(dāng)然，這并非意味著別的采購(gòu)類(lèi)型就不存在任何的供應(yīng)商關(guān)系管理。只是相比較而言，對(duì)于關(guān)鍵供應(yīng)商，廠商更需要一個(gè)專(zhuān)門(mén)的小組，并遵循專(zhuān)門(mén)的程序，以保證管理的有效性。

第二、建立“供應(yīng)商關(guān)系管理”小組。毫無(wú)疑問(wèn)，小組成員的組成是保證供應(yīng)商關(guān)系管理小組成功的關(guān)鍵因素。成員中應(yīng)包括那些受此合同或協(xié)議影響或接收合同產(chǎn)品的人員。在供應(yīng)商方面，銷(xiāo)售人員則不應(yīng)當(dāng)被包括在內(nèi)，但是客戶服務(wù)人員則最好能參與。而在采購(gòu)方，那些負(fù)責(zé)本合同或協(xié)議的供應(yīng)商開(kāi)發(fā)、談判,或合同制訂的采購(gòu)人員最好也不要參與。這樣安排的目的是避免雙方在合作時(shí)過(guò)分強(qiáng)調(diào)己方利益而影響合作的有效性。

理想的小組成員應(yīng)該是有效的溝通者，具有很強(qiáng)的邏輯分析能力并且是一個(gè)合格的問(wèn)題解決專(zhuān)家，同時(shí)是一個(gè)具有客戶導(dǎo)向意識(shí)的人，這樣的成員甚至好過(guò)一個(gè)技術(shù)專(zhuān)家。這并不是說(shuō)技術(shù)知識(shí)不重要，但是相比較而言，一個(gè)有效的溝通者和具有團(tuán)隊(duì)合作精神的人更會(huì)是一個(gè)好的供應(yīng)商管理小組的成員。

第三、了解合同或協(xié)議信息。在供應(yīng)商管理小組開(kāi)展工作前，一個(gè)基礎(chǔ)的工作就是徹底明白地了解合同或協(xié)議中講了些什么，是哪些戰(zhàn)略和考量導(dǎo)致了該合同或協(xié)議的簽署。首先要做的也許是從采購(gòu)管理者那里得到一份對(duì)合同條款詳細(xì)說(shuō)明的清單，該清單也必須列明對(duì)所有雙方同意的條款的業(yè)績(jī)要求。

第四、評(píng)估目前合同或協(xié)議執(zhí)行狀況及滿意度。在整個(gè)合作期間，買(mǎi)賣(mài)雙方都必須保證客戶滿意度能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。然而使最終客戶滿意的持續(xù)改善項(xiàng)目，不管是針對(duì)采購(gòu)方內(nèi)部客戶還是針對(duì)供應(yīng)方外部客戶，常常得不到切實(shí)有效的執(zhí)行。經(jīng)常的情況是，供應(yīng)商管理小組中某一方認(rèn)為合作處于健康狀態(tài)，而另一方則看法相反。因此，供應(yīng)商關(guān)系管理小組對(duì)雙方關(guān)系經(jīng)常性的檢驗(yàn)是一個(gè)行之有效的辦法。

第五、建立一個(gè)有效的反饋流程。簡(jiǎn)單地說(shuō)，這是一個(gè)匯集供需雙方意見(jiàn)并發(fā)布結(jié)果的有效方法。不管使用哪一種工具，供應(yīng)商管理小組都應(yīng)該遵循以下程序：使用一個(gè)簡(jiǎn)單的流程來(lái)報(bào)告發(fā)生的事件、意外和建議；確認(rèn)提交的意見(jiàn)已收到；建立一個(gè)跟蹤進(jìn)程的工具(如EXCEL表)；確保反饋被提供給意見(jiàn)提交者；采取行動(dòng)發(fā)布意見(jiàn)并解決問(wèn)題。

第六、舉行經(jīng)常性的合作會(huì)議。舉行經(jīng)常性的定期會(huì)議非常重要。如果這是一個(gè)新建立的關(guān)系，可能在開(kāi)始階段這種會(huì)議更加頻繁。需要特別注意以下幾點(diǎn)：不要等到壞的事情發(fā)生了才舉行會(huì)議；突發(fā)事件要立即召集特別會(huì)議；保持開(kāi)放思維并激發(fā)建設(shè)性的批評(píng)和建議；注意并捕捉成功案例同時(shí)讓采購(gòu)和供應(yīng)雙方知道合作的成功；堅(jiān)持持續(xù)報(bào)告雙方合作關(guān)系的健康狀況；在每次會(huì)議前,雙方都必須對(duì)會(huì)議的議程進(jìn)行審視。

美國(guó)專(zhuān)業(yè)服裝庫(kù)存管理軟件研究機(jī)構(gòu)AMR的最新調(diào)查結(jié)果顯示，59%的機(jī)構(gòu)將供應(yīng)商關(guān)系管理視為服裝庫(kù)存管理軟件面臨的挑戰(zhàn)之一，位列所有挑戰(zhàn)的第三位，這無(wú)疑顯示了供應(yīng)商關(guān)系管理的重要性。事實(shí)上，供應(yīng)商關(guān)系管理已經(jīng)不是采購(gòu)的一項(xiàng)選擇而是必須要做的一項(xiàng)工作，因?yàn)楣?yīng)商能夠?yàn)槌杀竟?jié)約和持續(xù)改進(jìn)提供無(wú)數(shù)的機(jī)會(huì)。對(duì)于廠商來(lái)說(shuō)，要做的只是開(kāi)放思維并重新檢討目前的流程。供應(yīng)商關(guān)系管理的最終目標(biāo)是讓供應(yīng)商感覺(jué)到他們已成為為公司提供解決方案、增加公司價(jià)值的一部分。應(yīng)該鼓勵(lì)供應(yīng)商提供建設(shè)性的不同意見(jiàn)，以協(xié)助廠商達(dá)成目標(biāo)。當(dāng)這種信任建立起來(lái)之后，廠商的進(jìn)步是必然的。和供應(yīng)商之間建立有效的供應(yīng)商關(guān)系管理流程應(yīng)該是成功采購(gòu)管理的一部分。

發(fā)布：2007-04-16 15:45    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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