HRP＂管＂好人和錢 京移動遠(yuǎn)離人事困擾

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"人"和"錢"是企業(yè)需要處理最重要的事物之一，人力資源部門的工作內(nèi)容恰恰就是與"人"和"錢"打交道。在資源有限的前提下，怎么讓這對燙手的山芋變得不溫不火、溫涼可口？如何花費(fèi)最少的時(shí)間盡快處理好繁瑣重復(fù)的行政事務(wù)？在幫助企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的過程中，如何實(shí)現(xiàn)人員使用效率最大化？……在對如何提升人力資源管理水平的問題解疑答惑的道路上，北京移動通信有限責(zé)任公司（以下簡稱"北京移動"）走過了一些曲折，征服了一些崎嶇，最終找到了自己的正解。

舊系統(tǒng)的煩惱

北京移動人力資源部的張?zhí)煨乱廊挥浀脦啄昵埃麆倎淼奖本┮苿尤肆Y源部門時(shí)使用信息系統(tǒng)的情況。

北京移動在2002年與其他分公司統(tǒng)一選擇了國外一家大型軟件廠商的信息管理系統(tǒng)，這套系統(tǒng)涵蓋的功能很全，卻因?yàn)槭菄廛浖姆g版，在語言上有所沖突。尤其國內(nèi)人士大多習(xí)慣Excel的橫縱列表，但這套軟件的系統(tǒng)是一個(gè)打穿界面；使用者在系統(tǒng)不停延伸展開的樹狀界面里，越點(diǎn)擊越縱深，最后做完了自己的業(yè)務(wù)，卻發(fā)現(xiàn)"找不到了回來的路"。

這套系統(tǒng)體現(xiàn)的是一種國外企業(yè)的管理模式，每次使用這個(gè)系統(tǒng)，即使是一次簡單的部門資料查詢，用戶也需要完整地跑一次請求，而集團(tuán)企業(yè)的部門和人數(shù)眾多，每項(xiàng)業(yè)務(wù)和工作都在系統(tǒng)里跑請求，速度顯而易見慢了很多。北京移動在試用這套系統(tǒng)時(shí)，和財(cái)務(wù)、計(jì)費(fèi)、物流等系統(tǒng)發(fā)生了沖突，讓它搶走了很多資源和網(wǎng)絡(luò)帶寬，薪酬和人力資源部分也就一直沒敢納入這個(gè)系統(tǒng)里。

在北京移動，薪酬發(fā)放有7個(gè)人分別處理，交由一位負(fù)責(zé)人匯總后，再進(jìn)行第二筆的續(xù)發(fā)和納稅；以后的第三筆、第四筆續(xù)發(fā)都實(shí)行分層管理。這些瑣碎的工作怎么能純粹用手工做得完呢？2004年以前，北京移動人力資源部門便單獨(dú)使用著一套國產(chǎn)軟件進(jìn)行薪酬和簡單的人事管理。

然而多年來，這套國產(chǎn)軟件系統(tǒng)幾乎沒有進(jìn)行過升級，已經(jīng)不能適應(yīng)北京移動日益成熟的人力資源管理體系。令人煩惱的是，經(jīng)過協(xié)商拿到的最新免費(fèi)試用版本卻讓4000人的數(shù)據(jù)導(dǎo)入花去了一個(gè)小時(shí)的時(shí)間，其對薪酬層級管理的處理速度讓人力資源部失去了耐心。更讓張?zhí)煨潞屯孪萑肜Ь车氖?，這個(gè)公司派出為北京移動服務(wù)的項(xiàng)目接口人忽然離職，而這時(shí)，計(jì)劃升級的系統(tǒng)還沒上線。"前半截的功夫全白費(fèi)了。"

謹(jǐn)慎選擇

經(jīng)過前面的磨合，張?zhí)煨潞屯聜冇辛嗣鞔_的需求，再找合作伙伴，他們也變得異常謹(jǐn)慎起來。由于薪酬管理的私密性較大，這個(gè)工作沒有交給IT部門，負(fù)責(zé)薪酬工作的張?zhí)煨麻_始了私訪之路。

在集團(tuán)的報(bào)表會上，張?zhí)煨抡J(rèn)識了北京宏景世紀(jì)軟件公司（以下簡稱"宏景世紀(jì)"）一位IT出身的銷售人員，好用的報(bào)表和準(zhǔn)確到位的講解讓張?zhí)煨聦ζ銱RP系統(tǒng)留下了深刻印象。張?zhí)煨聫匿N售人員那里拿到測試版本免費(fèi)試用了兩個(gè)月，在這兩個(gè)月里把數(shù)據(jù)導(dǎo)入導(dǎo)出、數(shù)據(jù)合并、與現(xiàn)有系統(tǒng)是否易連接、數(shù)據(jù)的維護(hù)是否連續(xù)、是否方便管理等指標(biāo)一一進(jìn)行測試。

測試結(jié)果雖然讓張?zhí)煨孪渤鐾?，但他還是又花了幾個(gè)月時(shí)間認(rèn)真考察測試了市面上類似的軟件，"一般公司的銷售人員賣完了產(chǎn)品就不管別的了，宏景世紀(jì)的系統(tǒng)架構(gòu)師、財(cái)務(wù)或銷售都了解自己的產(chǎn)品，是一個(gè)做實(shí)業(yè)的公司。"雖然便宜卻很好用，這套產(chǎn)品的性價(jià)比讓張?zhí)煨乱埠軡M意。他開始撰寫項(xiàng)目建議書，并向上級領(lǐng)導(dǎo)做了三次匯報(bào)，詳細(xì)說明了這套系統(tǒng)的可用之處。上級領(lǐng)導(dǎo)接受了張?zhí)煨碌慕ㄗh，同時(shí)提出了3點(diǎn)關(guān)鍵要求：系統(tǒng)一要靈活；二要簡單，讓每個(gè)人能簡單方便地使用；三是后期開發(fā)要跟上。

測試出香甜的餡餅

敲定項(xiàng)目后的前三個(gè)月里，張?zhí)煨潞屯聜兇钇鹆嘶究蚣埽缓箝_始進(jìn)行測試。

"測試是要把真實(shí)環(huán)境和模擬環(huán)境同時(shí)做，而不是隨便點(diǎn)兩下摁兩下就完了。"一說起測試，張?zhí)煨聦δ菐讉€(gè)月翻倍的工作量記憶猶新。同時(shí)做兩個(gè)環(huán)境就意味著把當(dāng)月的數(shù)據(jù)用新舊兩個(gè)系統(tǒng)做兩套賬，用舊方法做完的數(shù)據(jù)用來向銀行交稅，新系統(tǒng)計(jì)算出的結(jié)果要與舊系統(tǒng)核查是否一致。就這樣，兩套系統(tǒng)的并行持續(xù)了四個(gè)月。

終于到了第四個(gè)月，系統(tǒng)的優(yōu)勢呈現(xiàn)在了大家面前：維護(hù)界面保留了以前的橫縱坐標(biāo)樣式，但用戶不必再點(diǎn)擊下一個(gè)頁面，而是直接在橫縱坐標(biāo)交叉點(diǎn)上點(diǎn)鼠標(biāo)左鍵就可以直接輸入；系統(tǒng)支持Word文檔中復(fù)制粘貼全選等快捷鍵，這對每個(gè)月都要輸入基本工資和員工工資賬號的財(cái)務(wù)部門來說莫不是香甜的餡餅。因?yàn)檫@些數(shù)據(jù)輸入工作非?，嵥椋攲α藳]獎勵(lì)，一旦輸錯(cuò)卻要等著挨罰。支持復(fù)制粘貼功能的系統(tǒng)能讓自己降低出錯(cuò)幾率，自然是個(gè)利好消息……參與項(xiàng)目的同事和財(cái)務(wù)部門紛紛欣喜地催促張?zhí)煨纶s快把系統(tǒng)上線。

現(xiàn)在，北京移動所有的員工都可以根據(jù)各自的權(quán)限進(jìn)入HRP系統(tǒng)并對數(shù)據(jù)進(jìn)行維護(hù)更新，人力資源部領(lǐng)導(dǎo)和薪酬管理人員根據(jù)需要隨時(shí)調(diào)看數(shù)據(jù)、進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。HRP 6.0版本的"用戶管理"功能，就這樣很好地解決了薪酬福利管理人員的功能授權(quán)、記錄授權(quán)、指標(biāo)授權(quán)、工資類別授權(quán)等復(fù)雜需求，真正做到了流程清晰，各區(qū)域薪酬福利維護(hù)人員心中有數(shù)，互不干擾，各司其責(zé)；保證了數(shù)據(jù)維護(hù)的保密、及時(shí)、準(zhǔn)確，又能使繁重的維護(hù)工作量得以分解。

系統(tǒng)首先用在張?zhí)煨碌男匠瓴块T讓人力資源部的領(lǐng)導(dǎo)"看不過眼去了"，"怎么能這么'自私'呢？系統(tǒng)既然好用就給人力資源部門都用吧。"得到主管領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)，HRP系統(tǒng)推廣到包括績效管理、職位管理在內(nèi)的整個(gè)人力資源部，把間接員工的管理也納入到了統(tǒng)一體系中來。

直接管好間接員工

"這套人力資源管理系統(tǒng)在整個(gè)部門推廣以后反而增加了工作量。"有人扔出了這枚"炸彈"。而張?zhí)煨聟s淡定如初，絲毫不覺得這有什么令人詫異之處。為何增加了工作量其他企業(yè)還爭先來取經(jīng)，紛紛嘆服這種管理方式之妙？這里面大有玄機(jī)。

老百姓對移動通信服務(wù)的使用越來越廣泛，北京移動的發(fā)展也一日旺過一日。為了給用戶提供便利的服務(wù)，移動通信營業(yè)廳在北京市街頭巷尾遍地開了花，1860服務(wù)也逐漸豐富起來。而對于北京移動來說，所有的廳臺服務(wù)員、收銀員、咨詢員、話務(wù)員的工作雖然體現(xiàn)著公司的服務(wù)質(zhì)量，但這部分員工的流動性也很大，北京移動便采取請勞務(wù)派遣公司為其招聘間接員工、與勞務(wù)公司簽定中間勞動合同的方式對其進(jìn)行管理。

與六家勞務(wù)公司的合作，令北京移動擁有了一支比公司直接員工多出數(shù)倍的龐大員工隊(duì)伍。而同時(shí)，對間接員工直接的管理權(quán)其實(shí)握在勞務(wù)公司手中，勞務(wù)公司只需要按照北京移動的要求對員工進(jìn)行培訓(xùn)、安排上崗、從北京移動領(lǐng)取勞務(wù)費(fèi)并向員工發(fā)放工資就可以完成任務(wù)。

"現(xiàn)在，這套HRP系統(tǒng)讓勞務(wù)公司也用起來，所有員工的信息我們在系統(tǒng)里也一目了然，我們把這些間接員工當(dāng)直接員工一樣管理維護(hù)起來。"張?zhí)煨抡f。讓勞務(wù)公司用HRP系統(tǒng)的初衷雖好，卻帶來了工作量的增加。

在勞務(wù)公司，員工工資在以前大都輸入Excel表再交給北京移動，而且數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)經(jīng)常發(fā)生不準(zhǔn)確、丟失的情況；最重要的是，北京移動無法真實(shí)了解勞務(wù)公司對員工的管理培訓(xùn)、發(fā)放薪酬獎金事務(wù)的進(jìn)展和效果，很可能因此而影響到員工對客戶的服務(wù)質(zhì)量。在幾乎沒有先例的情況下，給勞務(wù)公司免費(fèi)建HRP系統(tǒng)。人力資源部做了這樣一個(gè)大膽而堅(jiān)決的決定。

建數(shù)據(jù)庫很快，張?zhí)煨潞屯潞芸炀屯ㄖ獎趧?wù)公司，可以收集數(shù)據(jù)入庫了。"真正花時(shí)間精力的是系統(tǒng)連接、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境測試工作。"怎么從外部公司的軟件登錄北京移動的軟件系統(tǒng)？勞務(wù)公司進(jìn)入北京移動內(nèi)網(wǎng)是否經(jīng)過資格認(rèn)證？如何為他們改資質(zhì)？隨著勞務(wù)公司的登錄，如何用技術(shù)手段把病毒阻隔下來、維持?jǐn)?shù)據(jù)安全？……

加班加點(diǎn)做完這些前期工作后，勞務(wù)公司不再使用Excel表格上報(bào)員工信息，也不再像以前一樣隨意哪天想錄入就是哪天、哪天想發(fā)工資就是哪天，而一概按照北京移動人力資源部的工作周期，每月15號之前必須把數(shù)據(jù)錄進(jìn)系統(tǒng)、怎樣把考核機(jī)制公布在系統(tǒng)上供人力資源部門監(jiān)督。"我們要經(jīng)常給他們打電話，催他們錄入數(shù)據(jù)，幫助他們改變過去舊的工作習(xí)慣，并習(xí)慣于通過系統(tǒng)把管理機(jī)制透明起來。"說起系統(tǒng)并行階段的煩瑣工作，張?zhí)煨碌恼Z調(diào)低沉下去，但馬上，"現(xiàn)在用起來的效果特別好，勞務(wù)公司的人員怎么變動，只要一輸入系統(tǒng)，我們這里就立刻同步生效，不再像以前我們都好象被悶在鼓里。而且并行階段過去以后就沒這么多工作量了。"

 "這個(gè)系統(tǒng)把原來的工作量壓縮了90%，剩下的時(shí)間我們要多做些拓展性的工作了。"面對未來，張?zhí)煨鲁錆M期待。(it168)