天津OA信息化與E-learning趨于融合，天津OA信息化是催化劑

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    “2年內(nèi)，或者知識管理將成為e-learning的一個(gè)子集，或者e-learning將歸屬知識管理?！?這句話是Gartner在三年前做的預(yù)言，羅斯伯格在《 e-Learning 》一書中進(jìn)行了引用。且預(yù)言和羅斯伯格的書中的觀點(diǎn)至今仍未發(fā)生變化。

    但是，這兩個(gè)領(lǐng)域的交互作用卻在繼續(xù)增長，而且似乎存在一個(gè)普遍的認(rèn)同：知識管理和e-learning正在趨于融合。而更重要的是，大多數(shù)人越來越認(rèn)為這一融合的趨勢是好事，應(yīng)該繼續(xù)和強(qiáng)化，這會使兩個(gè)領(lǐng)域都因這一大的趨勢而受益。目前已有許多著作和文章在探索e-learning和知識管理如何以及為什么融合，包括前面提到的羅斯伯格的書，而且《知識管理世界》上還刊登了許多由朱迪思•萊蒙及其他人撰寫的很好的文章。

    關(guān)于這一融合繼續(xù)增強(qiáng)的例子還有無數(shù)個(gè)。Plateau是一家基礎(chǔ)設(shè)施銷售商，它的CEO 保羅•斯巴達(dá)認(rèn)為，知識管理與e-learning融合產(chǎn)生更強(qiáng)大效果的一個(gè)領(lǐng)域是制藥業(yè)。斯巴達(dá)說，“制藥業(yè)采用e-learning和知識管理這兩種技術(shù)較早，而且由于該行業(yè)的規(guī)章要求很嚴(yán)格，它處于兩者融合的前沿水平?！?斯巴達(dá)注意到，在其他領(lǐng)域中呼叫中心和技術(shù)支持領(lǐng)域也存在大量關(guān)注知識管理和e-learning交互作用的活動。斯巴達(dá)還看到，隨著這一融合趨勢，能源，航空，運(yùn)輸，化學(xué)和金融服務(wù)領(lǐng)域也在增強(qiáng)。他說，“ 任何一個(gè)必須在人與人之間實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的知識傳遞、跟蹤和評估的行業(yè)，都必須要考慮到把知識管理和e-learning進(jìn)行融合的戰(zhàn)略?！?彼此獨(dú)立 且并不相等那么有一點(diǎn)就很明朗了：雖然存在大量關(guān)于知識管理和e-learning的交互作用的活動，但是同時(shí)也引起了下面的一系列問題：知識管理與e-learning的綜合應(yīng)該由誰領(lǐng)導(dǎo)，以及如何才能使這一綜合達(dá)到最佳？

    Knowledge Anywhere的用戶經(jīng)驗(yàn)部門主管克拉克•奎恩說，推動力應(yīng)該是“組織中擁有廣泛可信度的任何人或部門”，盡管他承認(rèn)這將是一個(gè)“憤世嫉俗”的答案?？靼l(fā)現(xiàn)，在一些組織中，培訓(xùn)（從而e-learning也是）“被一部分人看成是闌尾——一個(gè)徹底無用的器官“，而在另外一些組織看來看來，”它會對組織創(chuàng)新和競爭產(chǎn)生核心的策略影響。”奎恩說，“在一些組織中，知識管理被看作是與蠱惑人心的巫術(shù)沒什么區(qū)別，然而在另一些組織中，知識管理卻被看作是管理智力資本，進(jìn)而創(chuàng)造組織優(yōu)勢的關(guān)鍵因素?！?

    然而，似乎如果知識管理和e-learning超越表面上的綜合（深入地從本質(zhì)上融合在一起），知識管理就會成為一個(gè)裝備更好的領(lǐng)導(dǎo)者，因?yàn)橹R管理為e-learning提供了必要的基礎(chǔ)和主要的范圍。毫不奇怪，許多知識管理公司的代表同意這一說法。但是也許更令人驚奇的是，我所接觸的大部分e-learning界人士也同意這一說法。就像蜂鳥公司的CMO（首席營銷主管）和SVP（高級副總裁）安德魯•百瑞所說的那樣，“可以把e-learning看成是知識管理的一個(gè)應(yīng)用。e-learning的根本是獲得知識資源的使用。知識管理為索引，組織和管理技術(shù)知識提供了工具和便利?！?

    因此，百瑞認(rèn)為，“一個(gè)有效的知識管理的實(shí)現(xiàn)——方法論，最優(yōu)實(shí)踐，以及激勵機(jī)制——為重復(fù)利用支持e-learning應(yīng)用的內(nèi)容創(chuàng)造了基礎(chǔ)?！?戴爾•茲沃爾特是“第二十一代”（該組織直根于e-learning為，而且特別之處在于，那里的e-learning與知識管理發(fā)生了交互作用）的CTO（首席技術(shù)主管）及創(chuàng)始人，他指出，“知識管理一方趨向于更關(guān)注支持商業(yè)目標(biāo)，”他相信，“因此知識管理將很可能成為二者綜合的催化劑?！?