利用實(shí)踐社區(qū)共享組織知識(shí)

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在知識(shí)管理領(lǐng)域，實(shí)踐社區(qū)是一種更流行的共享組織知識(shí)的機(jī)制之一。 從本質(zhì)上說(shuō)，實(shí)踐社區(qū)是非正式團(tuán)體，參加者有共同的興趣，主題或者聯(lián)系。通常實(shí)踐社區(qū)由在一家從事同樣工作的人們組成，比如從事同一個(gè)銷售領(lǐng)域的成員或者機(jī)械工程師。但是實(shí)踐社區(qū)也中也可能包括來(lái)自一家公司幾個(gè)部門卻擁有類似技能和專門技術(shù)的員工，比如項(xiàng)目經(jīng)理。 不管由誰(shuí)組成，實(shí)踐社區(qū)扮演了一個(gè)重要的知識(shí)管理角色?！八⒉皇且粋€(gè)社會(huì)團(tuán)體，”波士頓大學(xué)管理學(xué)院管理信息系統(tǒng)專業(yè)的助理教授John Storck說(shuō)，“（成員們的）基本目標(biāo)是學(xué)習(xí)和交流他們所知道的東西?！? Storck補(bǔ)充說(shuō)，一個(gè)實(shí)踐社區(qū)與一個(gè)任務(wù)組截然不同，任務(wù)組通常是為完成某項(xiàng)具體任務(wù)而形成的，如果目標(biāo)完成了就解散。Storck曾在英國(guó)石油公司，IBM和施樂公司，以及其他公司中研究過(guò)這樣的社區(qū)。但是Storck認(rèn)為，雖然一個(gè)社區(qū)通過(guò)把學(xué)習(xí)和共享融入到人們的工作生活中去，的確能夠有助于明確知識(shí)管理概念，但是并不是所有的知識(shí)管理活動(dòng)都需要實(shí)踐社區(qū)。“這完全取決于公司目標(biāo)，” Storck說(shuō)，“有的時(shí)候只是創(chuàng)建一個(gè)信息庫(kù)就足以捕獲組織的知識(shí)了?！? 通過(guò)一個(gè)知識(shí)庫(kù)很好地共享信息的典型， 是相當(dāng)直截了當(dāng)?shù)?，基本就是一些指?dǎo)性的數(shù)據(jù)，比如頻繁被提問(wèn)的問(wèn)題列表或者解決一個(gè)特定問(wèn)題的必須步驟。 在那些不足以創(chuàng)建知識(shí)庫(kù)的公司中，有價(jià)值的組織知識(shí)往往像趣聞?shì)W事一樣，或者是課程和經(jīng)驗(yàn)的積累，Storck對(duì)如何最好地構(gòu)建——而且是持續(xù)地構(gòu)建——一個(gè)知識(shí)社區(qū)提供了建議。對(duì)于初始建立者，建立一個(gè)實(shí)踐社區(qū)首先要有一個(gè)預(yù)算——即使它是普通的社區(qū)也好——以顧及周期性的面對(duì)面的會(huì)議。這些會(huì)議應(yīng)該是未經(jīng)組織的，但是最好不要確定每周固定的會(huì)議時(shí)間。Storck指出：“如果你每周五安排一個(gè)小時(shí)的面對(duì)面會(huì)議，那么最終這段時(shí)間就會(huì)被其他事情占用?！? Storck說(shuō)，通過(guò)安排非定期的面對(duì)面會(huì)議，參加的成員們就會(huì)把它們當(dāng)作大事看待，更有可能為會(huì)議進(jìn)行準(zhǔn)備。為了促使成員之間關(guān)于日?；A(chǔ)事務(wù)進(jìn)行常規(guī)的交流，像電子郵件和即時(shí)消息這樣的技術(shù)要發(fā)揮恰當(dāng)?shù)淖饔谩? 還要有一個(gè)信任的氛圍，在實(shí)踐社區(qū)成員之間和社區(qū)與公務(wù)管理渠道之間都要有。作為一個(gè)持久的實(shí)體，一個(gè)實(shí)踐社區(qū)中經(jīng)常會(huì)有通過(guò)頭腦風(fēng)暴或者即興討論的方式對(duì)問(wèn)題進(jìn)行回應(yīng)的時(shí)候。 團(tuán)體生活的一個(gè)事實(shí)是，一些談話會(huì)超出范圍的限制，有時(shí)候至少會(huì)超出管理者所關(guān)心的范圍。然而，思考主題以外的東西正好是一個(gè)實(shí)踐社區(qū)應(yīng)該加以鼓勵(lì)的。沒有什么東西比害怕討論任何問(wèn)題都會(huì)被加以管理的恐懼，能更快地扼殺一個(gè)社區(qū)了。 擁有一個(gè)有效的推動(dòng)者對(duì)保持參與者和管理曾中共有的信任大有幫助。Storck 說(shuō)，“一個(gè)把一個(gè)圖書管理員作為一個(gè)推動(dòng)者——一個(gè)能夠作好筆記并很快提交給管理層的人——的組織采用的觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的?！? 取而代之，推動(dòng)者的角色應(yīng)該由一個(gè)能夠鼓勵(lì)成員之間交流，并且輕松處理成員之間任何沖突的人來(lái)扮演。 雖然實(shí)踐社區(qū)不應(yīng)該與任務(wù)組相類似，但是有必要圍繞一個(gè)特定的目標(biāo)去建立一個(gè)實(shí)踐社區(qū)——至少在開始建立的時(shí)候應(yīng)該有一個(gè)目標(biāo)。例如，一個(gè)想要建立一個(gè)由服務(wù)代表所組成的實(shí)踐社區(qū)的組織，可以讓該小組改進(jìn)客戶服務(wù)，以此來(lái)促使大家走到一起。等到該活動(dòng)目標(biāo)達(dá)到了，這個(gè)實(shí)踐社區(qū)卻不解散。如果成功了，實(shí)踐社區(qū)將一直會(huì)存在下去，即便他們并不出現(xiàn)在組織關(guān)系表中。 最后，Storck認(rèn)為，組織不應(yīng)該把團(tuán)隊(duì)定向程序應(yīng)用到實(shí)踐社區(qū)中。要求一個(gè)實(shí)踐社區(qū)提供一個(gè)情況報(bào)告或者把它的時(shí)間分配到各個(gè)項(xiàng)目中去，對(duì)一定程度的組織結(jié)構(gòu)施加影響，只會(huì)約束思想的自由流動(dòng)。Storck說(shuō)，“更好的方法是讓社區(qū)自己決定如何去做自己的工作?！? [i] 編譯自www.cio.com網(wǎng)站，詳情請(qǐng)登陸：http://www.cio.com/research/knowledge/edit/cops.html[/i]