數(shù)字時代的主題與變奏——天津OA信息化

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[b]前言[/b] 知識的重要性始自人類文明開展以來即被認(rèn)知的價值真實。管理大師杜拉克（Peter Drucker）將知識定位為「后資本主義社會」（Postcapitalist）中競爭的新基準(zhǔn)；且由于信息科技的進步，新科技、新工具的不斷萌芽與發(fā)展，其不僅有助于知識管理活動的催化，并在逐次的推波激蕩與交會中形成趨勢、帶動風(fēng)潮。 [b]知識的定義與知識管理[/b] 「知識」一詞，在人類歷史中雖由來已久，然而「知識管理」（knowledge management）卻是個還算相當(dāng)新的領(lǐng)域。我們可謂自有企業(yè)以來，「知識管理」便已存在。有關(guān)「知識管理」的定義，簡單而言，就是管理組織內(nèi)的知識，將組織內(nèi)散布于個人、各部門、各地及各事業(yè)單位的知識加以管理，也就是將組織內(nèi)之經(jīng)驗、技術(shù)及智能加以有系統(tǒng)之搜集、匯整，并提供組織內(nèi)之人員可任意擷取或運用。 較為詳盡的定義，包含知識管理之『內(nèi)容』與『過程』，另可參考中山大學(xué)企管系教授劉常勇「對于知識管理的基本認(rèn)識」之整理與詮釋：即有關(guān)知識的清點、評估、監(jiān)督、規(guī)劃、取得、學(xué)習(xí)、流通、整合、保護、創(chuàng)新活動，并將知識視同資產(chǎn)進行管理，凡是能有效增進知識資產(chǎn)價值的活動，均屬于知識管理的『內(nèi)容』；結(jié)合個體與團體，將個體知識團體化，將內(nèi)隱知識外顯化；結(jié)合組織內(nèi)部與外部，將外部知識內(nèi)部化，將組織知識產(chǎn)品化，則屬于知識管理的『過程』。 [b]知識管理的四大基本功能[/b] 時年1998，F(xiàn)rappalolo即曾就知識管理定下四個基本功能，包括：具體化（externalization）、內(nèi)在化（internalization）、調(diào)節(jié)（intermediation）、以及認(rèn)知（congition）。此四項功能一貫而下，首而透過科技的應(yīng)用，有效地促使搜尋工具或文件管理系統(tǒng)能同時處理分散之信息，作成分類，整合而成知識庫，即為具體化之具現(xiàn)；而透過需求萃取出知識，并賦予適當(dāng)之解釋，則是內(nèi)在化意涵；及至透過諸如群力軟件（groupwave）、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)（intranet）等技術(shù)或工具的應(yīng)用，便利知識搜尋者參考利用，則展現(xiàn)了中間橋接之巧妙調(diào)節(jié)；最后，再透過前述三項功能，為知識交換之應(yīng)用，從而達到知識管理之最終目的。 [b]知識管理整合架構(gòu)[/b] 整合性的知識管理架構(gòu)早在1983年時，Holsapple及Whisten就已完整提出，也就是說在一個知識庫中應(yīng)具備：經(jīng)驗知識（empirical knowledge）、公式知識（formula knowledge）、程序知識（procedure knowledge）、推論知識（derived knowledge）、類推知識（assimilation knowledge）、以及表現(xiàn)知識（presentation knowledge）等六大類知識，其間，透過問題處理系統(tǒng)（如，數(shù)據(jù)管理、控制環(huán)境、統(tǒng)計分析及執(zhí)行程序）等機制，以使得使用者可透過知識管理系統(tǒng)語言來進行查詢與響應(yīng)，達成與使用者的完整溝通。 [b]知識管理的階段論與典范[/b] 針對知識管理發(fā)展的階段論述，知名的知識管理專家Thomas H. Davenport所提出的兩階段論，其謂知識管理的第一階段，企業(yè)將知識資產(chǎn)視同有形資產(chǎn)一樣來管理，并將其分類、存放在知識庫中；及至第二階段，當(dāng)企業(yè)意識到本身知識庫里的知識資產(chǎn)日益龐大時，即應(yīng)考慮如何改進與提升知識工作業(yè)務(wù)的本身，以盡可能地將所學(xué)習(xí)到的知識充份掌握，并將之與其它共享，從而做到更有效地利用來自組織內(nèi)外部的知識，以盡可能地避免或減少錯誤，達到較好的市場效果。 實務(wù)面上，第一代的「知識管理」典范出現(xiàn)在Federick Taylor的科學(xué)管理時代；第二代則是所謂的學(xué)習(xí)型社區(qū)，所有知識流通、連結(jié)（knowledge flow & linkage）的疆界，是以整個合作生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)為單位，而不只是局限于單一企業(yè)內(nèi)部；及至第三代，以經(jīng)營策略主軸的經(jīng)濟體崛起，并稱為「新經(jīng)濟」，是一個創(chuàng)新、價值的共同開發(fā)（co-development）與互動的「知識流量」（knowledge flow）。價值星系（value constellation）顛覆了傳統(tǒng)主流「價值鏈」（value chain, 哈佛大學(xué)教授Michael Porter所提出），也補強了靜態(tài)的「知識庫藏」（knowledge stock），使市場從一個價值交換「場所」（markets as valueExchange Place）蛻變成價值星系中各交互往來的對話「論壇」（market as dialogue forum），開拓出企業(yè)源源不絕的創(chuàng)造性與活力。 [b]知識管理面臨的難題與致勝因素[/b] OA信息化既是個新興嶄露之領(lǐng)域，其所面臨之挑戰(zhàn)與難題，根據(jù)CIO雜志在九六年之分析指出，其最困難的包括：（1）知識管理的未來與趨勢為何？這恐怕是連專家都很難以了解、掌握與進一步規(guī)范的；（2）每種企業(yè)都需要選擇出一個適合自身企業(yè)發(fā)展的方式，然而『如何做？』似乎也難有明確的定論；（3）如何善用知識管理，以達成有效提升企業(yè)競爭力之目的；（4）如何開創(chuàng)出避免陷入危局的領(lǐng)航工具（或知識地圖, knowledge maps），亦是實施知識管理之組織關(guān)乎的重點。 考量了組織在面對的導(dǎo)入與施行知識管理的困難點后，組織的致勝關(guān)鍵，尚必須著眼于知識的產(chǎn)生（generate knowledge）、知識的存?。╝ccess knowledge）、知識得表現(xiàn)與記憶（represent and embes knowledge）等重點上，同時，對于知識方便性的創(chuàng)造與正式、有結(jié)構(gòu)性的知識移轉(zhuǎn)（transfer knowledge）與自發(fā)性交流，亦是兼之得利的重要法門。 [b]知識創(chuàng)造競爭優(yōu)勢[/b] 在Thomas H.Davenport 與 Laurence Prusak所合著的「Working Knowledge」一書中，提到：「科技不是能夠維系的競爭優(yōu)勢來源，相反地，知識的優(yōu)勢是可以長久維系的，因為它能源源不絕地創(chuàng)造好處與優(yōu)勢」，一語道盡知識管理對于企業(yè)經(jīng)營的重要性！同時也指出，在數(shù)字時代中，做好知識管理，即贏得企業(yè)先機！ 在即將邁入的二十一世紀(jì)的「知識經(jīng)濟」的時代，復(fù)雜的全球環(huán)境與新的全球競爭力已然成形，知識將會是企業(yè)決戰(zhàn)中可以倚侍的可維系的優(yōu)勢（sustainable advantage）！且由于知識是唯一具有最高報酬率的投資，因而，企業(yè)必須更重視既有知識的保護，才得以在瞬息萬變的市場之上勝出并永續(xù)經(jīng)營。 [b]信息科技在知識管理所扮演的角色[/b] 在現(xiàn)今有關(guān)知識管理的研究概分為兩個層面，其一為：由組織面看知識在組織中的價值，并探討如何創(chuàng)新、保存、及管理組織中有價值的知識；另一個層面則為：強調(diào)運用信息科技來發(fā)掘未知知識的技術(shù)及應(yīng)用。即有關(guān)知識的探勘（data mining）與知識發(fā)掘（knowledge discovery）新世紀(jì)兩者合流為勢之所趨，以使得知識管理有更豐碩的內(nèi)涵與價值。因而，明顯可見的，信息科技（IT, Information Technology）在知識管理中的價值，除藉由其快速便捷特性，可有效協(xié)助拓展普及知識的范圍及提升知識移轉(zhuǎn)的速度之外，且由于計算機與網(wǎng)絡(luò)無遠弗屆的能力，更是大幅提升知識市場運作的效率，為知識市場（Knowledge Market）開啟出無限新契機。 [b]結(jié)語[/b] 曾有某家管理顧問公司為知識管理提出如下公式，闡論知識管理之精義，極具價值： K＝（P+I）^S 其中， K＝Organizational Knowledge P＝People I＝Information +＝Technology S＝Share 據(jù)此，我們略可略窺「知識管理」命題內(nèi)涵與延申意義。當(dāng)Alan Webber疾呼『最終，新經(jīng)濟版圖并不在科技里，亦非在芯片，或是全球電訊網(wǎng)絡(luò)，而是在人的思想疆界中。』我們不禁也要附和著，當(dāng)知識的曙光漸漸透出，人的價值也才變得更加醒目。