KM誤區(qū)之一：天津OA信息化就是信息管理

  首先知識(shí)并不等于信息。首先，信息只是知識(shí)的一部分。根據(jù)1996年經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織(OECD)的《以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)》報(bào)告，知識(shí)包括四大類：(1)“知道是什么”的事實(shí)知識(shí)(know- what)；(2)“知道為什么”的原理知識(shí)(know-why)；(3)“知道怎樣做”的技能知識(shí)(know-how)；(4)“知道是誰”的人際知識(shí)(know-who)。

  由此可見，知識(shí)的概念比信息的概念要廣泛得多。信息僅限于“知道是什么”、“知道為什么”，即是記錄于一定物質(zhì)載體上的知識(shí)，我們稱之為“顯性知識(shí)”。而“知道怎樣做”、“知道是誰”，是存儲(chǔ)于人們大腦的經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)、技巧、訣竅、體會(huì)、感悟等尚未公開的秘密知識(shí)，或者只可意會(huì)而難于表達(dá)的知識(shí)，我們稱之為“隱性知識(shí)”。這些隱性知識(shí)不屬于信息的范疇。其次，知識(shí)是有用的信息。信息分為正確信息和虛假信息，有用信息和無用信息，而知識(shí)都是正確的、有用的信息。

  其次信息管理只是知識(shí)管理的基礎(chǔ)和重要組成部分，知識(shí)管理不僅僅是信息管理的發(fā)展和延伸，更是對信息管理的變革和超越。

  第一，信息管理僅僅注重對顯性知識(shí)的管理，而知識(shí)管理更注重對隱性知識(shí)的管理。知識(shí)連線有限責(zé)任公司的首席執(zhí)行官榮·楊(Ron·Yang)說：“顯性知識(shí)可以說是‘冰山的尖端’，隱性知識(shí)則是隱藏在冰山底部的大部分。隱性知識(shí)是智力資本，是給大樹提供營養(yǎng)的樹根，顯性知識(shí)不過是樹的果實(shí)?！倍译[性知識(shí)往往具有獨(dú)占性，開發(fā)利用價(jià)值比較高，管理難度更大。

  第二，信息管理僅僅側(cè)重于對現(xiàn)有信息的收集、整理，而知識(shí)管理更側(cè)重于對新知識(shí)的生產(chǎn)、創(chuàng)造。

  第三，信息管理僅僅重視對信息本身和信息技術(shù)的管理，而知識(shí)管理更重視信息、知識(shí)活動(dòng)的過程和人員的管理。

  第四，信息管理僅僅關(guān)注在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候、以適當(dāng)?shù)姆绞?、向適當(dāng)?shù)膯T工提供適當(dāng)?shù)男畔?，將信息簡單地視為企業(yè)的免費(fèi)資源，未能對知識(shí)進(jìn)行資本化運(yùn)作以實(shí)現(xiàn)知識(shí)增值；而知識(shí)管理將知識(shí)視為企業(yè)最重要的戰(zhàn)略資源，追求知識(shí)的增值。

  可見，知識(shí)管理不是信息管理的簡單延伸和發(fā)展，而是對信息管理的一種變革和超越，是一種全新的企業(yè)管理模式。

主編：魏強(qiáng)