用隱性知識(shí)組裝無(wú)形資產(chǎn)

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　　隱性知識(shí)是高度個(gè)人化和難以規(guī)范化的各種內(nèi)隱性知識(shí)，它包括那些非正式的、難以表達(dá)的技能、技巧、經(jīng)驗(yàn)和訣竅等，這些技能方面的隱性知識(shí)主要深植于員工個(gè)人的行動(dòng)與經(jīng)驗(yàn)中，是個(gè)人長(zhǎng)期積累和創(chuàng)造的結(jié)果；它還包括個(gè)人的直覺(jué)、靈感、洞察力、價(jià)值觀(guān)和心智模式等，這些認(rèn)識(shí)方面的隱性知識(shí)深藏于員工個(gè)人的價(jià)值觀(guān)念與心智模式之中，會(huì)深深地影響到員工個(gè)人的行為方式。隱性知識(shí)難以用數(shù)字、公式和科學(xué)法則等來(lái)表達(dá)，也很難用文字、語(yǔ)言來(lái)精確表述。因而它難以言明和模仿，不易被復(fù)制，是企業(yè)進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新和形成核心競(jìng)爭(zhēng)能力的基礎(chǔ)和源泉。 　　隱性知識(shí)是企業(yè)財(cái)富最主要的源泉，而隱性知識(shí)的高效交流、共享和充分利用則是企業(yè)成功的關(guān)鍵。由于隱性知識(shí)的內(nèi)隱性和錯(cuò)綜復(fù)雜的影響因素，盡管隱性知識(shí)交流與共享極為重要，但卻十分困難。 [b]　　不承認(rèn)隱性知識(shí)就很難得到它[/b] 　　隱性知識(shí)交流與共享存在著多種障礙，是非常復(fù)雜、困難的事情。下面結(jié)合我國(guó)企業(yè)狀況分析如下： 　　1.不知道什么是隱性知識(shí)，不承認(rèn)知識(shí)是資本 　　知識(shí)管理是企業(yè)管理的新課題，我國(guó)許多企業(yè)對(duì)知識(shí)管理、特別是對(duì)隱性知識(shí)的重要性和復(fù)雜性認(rèn)識(shí)不足，缺乏對(duì)隱性知識(shí)的研究和有效管理；我國(guó)企業(yè)知識(shí)管理機(jī)構(gòu)大多不健全，缺少知識(shí)主管、知識(shí)經(jīng)理等專(zhuān)職管理人員。 　　2.不知道誰(shuí)有什么“絕招”，不知道現(xiàn)有員工的“絕招”有什么用 　　由于隱性知識(shí)的內(nèi)隱性和不易表達(dá)等特點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)何處、何人具有何種隱性知識(shí)，對(duì)需要獲得隱性知識(shí)的人或組織有一定困難。需求者因缺乏足夠的信息，經(jīng)常是一方面找不到隱性知識(shí)和擁有者所在的準(zhǔn)確位置；另一方面卻由于缺乏有效的識(shí)別工具和手段，無(wú)法辨認(rèn)和挖掘出那些雖然十分重要、但卻未被認(rèn)識(shí)其價(jià)值的隱性知識(shí)，從而不愿意投入精力去獲取，妨礙了員工隱性知識(shí)的交流與共享。 　　3.掌握“絕招”的人做得了，說(shuō)不清 　　隱性知識(shí)往往表達(dá)困難。如掌握某項(xiàng)工藝訣竅的熟練技工能夠通過(guò)操作演示其技能，卻無(wú)法用語(yǔ)言清晰、準(zhǔn)確地表達(dá)出該訣竅以及是如何掌握該訣竅的，這就妨礙了員工隱性知識(shí)的交流與共享。 　　4.“絕招”意味著競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，誰(shuí)也不愿意失去 　　隱性知識(shí)、特別是關(guān)鍵性的技巧、訣竅等的形成和掌握一般要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的實(shí)踐和積累，來(lái)之不易。員工擁有隱性知識(shí)是某種優(yōu)勢(shì)的象征，而與其他人共享會(huì)使他們喪失這種優(yōu)勢(shì)。因此，擁有隱性知識(shí)的員工出于獨(dú)占性心理，一般不愿主動(dòng)傳播知識(shí)。 　　5.拿件商品人人都會(huì)想到付費(fèi)，學(xué)會(huì)一招技術(shù)卻沒(méi)人愿意花錢(qián) 　　知識(shí)具有壟斷性，如果將企業(yè)員工擁有的隱性知識(shí)視為“個(gè)人的獨(dú)占品”，那么在共享過(guò)程中，就相當(dāng)于將“知識(shí)”暫時(shí)地轉(zhuǎn)讓出去。作為知識(shí)的接受方經(jīng)常會(huì)在沒(méi)有“支付”的情況下獲得所需的隱性知識(shí)，出現(xiàn)“知識(shí)交易”的不公平，這將進(jìn)一步促使具有隱性知識(shí)積累的員工保護(hù)自己的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。 　　6.只知道干活出產(chǎn)值，不知道交流出效益 　　現(xiàn)在的企業(yè)層級(jí)制組織中，層次過(guò)多、缺乏適應(yīng)性和靈活性，員工的工作被安排在狹窄的范圍里，不利于實(shí)現(xiàn)面對(duì)面的直接交流。企業(yè)員工隱性知識(shí)的交流與共享需要各種場(chǎng)所，而我國(guó)大多數(shù)企業(yè)缺少知識(shí)交流與共享的各種合適的“場(chǎng)所”，企業(yè)“知識(shí)社區(qū)”也普遍尚未形成。 　　7.現(xiàn)代隱性知識(shí)需要現(xiàn)代交流環(huán)境 　　我國(guó)大多數(shù)企業(yè)尚未建立以計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代信息技術(shù)手段為基礎(chǔ)的知識(shí)管理系統(tǒng)，缺少知識(shí)交流與共享的開(kāi)放交互式技術(shù)平臺(tái)。電子討論系統(tǒng)、“知識(shí)地圖”、“最佳實(shí)踐”數(shù)據(jù)庫(kù)、視頻工具等先進(jìn)技術(shù)手段很少應(yīng)用，在一定程度上限制了員工隱性知識(shí)流動(dòng)與轉(zhuǎn)化的范圍和效率。 　　8.隱性知識(shí)屬于個(gè)人資產(chǎn)，沒(méi)有報(bào)酬難以索取 　　企業(yè)員工所擁有的隱性知識(shí)涉及到是否愿意貢獻(xiàn)出來(lái)的問(wèn)題，不能強(qiáng)行索取。合理的激勵(lì)機(jī)制對(duì)促進(jìn)隱性知識(shí)交流和共享極為重要。我國(guó)企業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)采用“計(jì)時(shí)工資”、“計(jì)件工資”分配制度，這種方式對(duì)激勵(lì)員工交流與共享隱性知識(shí)不大適用?！鞍粗R(shí)貢獻(xiàn)分配”的制度普遍尚未建立，缺少由物質(zhì)、精神等多方面激勵(lì)形成的有效的組合激勵(lì)機(jī)制。 　　9.沒(méi)有知識(shí)交流、知識(shí)共享的環(huán)境 　　我國(guó)大多數(shù)企業(yè)內(nèi)部缺少一種能促進(jìn)學(xué)習(xí)、交流知識(shí)、共享知識(shí)、創(chuàng)新知識(shí)的良好環(huán)境和氛圍，缺乏“自覺(jué)合作”、“自覺(jué)交流”、“自覺(jué)共享”的價(jià)值觀(guān)，尚未形成較完善的以人為本、鼓勵(lì)知識(shí)交流、共享與創(chuàng)新的企業(yè)文化。 [b]　　隱性知識(shí)的價(jià)值實(shí)現(xiàn)在于拼接和共享[/b] 　　1.組建企業(yè)知識(shí)管理體系 　　企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的具體情況，設(shè)立強(qiáng)有力的知識(shí)主管、知識(shí)經(jīng)理等專(zhuān)職管理人員，組建專(zhuān)門(mén)的知識(shí)管理體系。世界上很多著名公司，如可口可樂(lè)、施樂(lè)、通用電氣等都建立了以知識(shí)主管為中心的知識(shí)管理體系。 　　2.“挖掘”企業(yè)員工的隱性知識(shí) 　　首先要識(shí)別和挖掘出為企業(yè)發(fā)展所需要的隱性知識(shí)，特別是核心隱性知識(shí)。這應(yīng)當(dāng)根據(jù)具體情況由企業(yè)知識(shí)管理人員組織各方面專(zhuān)家、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員、技術(shù)工人等相關(guān)人員，根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)流程、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和形成、保持核心競(jìng)爭(zhēng)力的需要，采取知識(shí)地圖、專(zhuān)家系統(tǒng)和知識(shí)工程等各種有效方法和手段進(jìn)行系統(tǒng)地識(shí)別和挖掘。然后對(duì)所識(shí)別和挖掘出的隱性知識(shí)從重要性、獲取難易程度、可共享性、獨(dú)有性等方面進(jìn)行科學(xué)分類(lèi)和系統(tǒng)測(cè)度；并對(duì)其進(jìn)行有效整合，使零散、無(wú)序化的員工隱性知識(shí)有序化、組織化，逐漸培育和形成企業(yè)的核心知識(shí)。 　　3.為隱性知識(shí)創(chuàng)造說(shuō)話(huà)的方式 　　隱性知識(shí)的表達(dá)需要采用一些恰當(dāng)?shù)姆椒ê凸ぞ?。隱喻性文字、象征性語(yǔ)言、模型、概念等是用來(lái)表達(dá)人們經(jīng)驗(yàn)、直覺(jué)和靈感的有力工具。如通過(guò)隱喻和比較可以找到一種與頭腦中的想象更加類(lèi)似的東西作為參照物，使這些難以表述的思想更加直觀(guān)化和容易理解。將隱性知識(shí)轉(zhuǎn)變成可以理解的形式，還涉及演繹和推論技巧，這要求充分運(yùn)用創(chuàng)造性推論。集思廣益法能激發(fā)員工靈感的表達(dá)，使員工的隱性知識(shí)通過(guò)頭腦風(fēng)暴會(huì)議或一對(duì)一交流得到傳播與共享，也通常會(huì)收到良好效果。圖形、圖片、視象、影片、多媒體等也是隱性知識(shí)表達(dá)的重要工具和手段。 　　4.為隱性知識(shí)創(chuàng)造傳播方式 　　將隱性知識(shí)逐步編制成操作規(guī)范、管理制度、業(yè)務(wù)指南和員工手冊(cè)等工作文件形式。這樣就可以加快員工隱性知識(shí)交流與共享的速度，擴(kuò)大交流與共享的范圍。根據(jù)不同情況，可以考慮用語(yǔ)言、文字、圖像、數(shù)據(jù)和計(jì)算機(jī)信息處理工具等對(duì)隱性知識(shí)進(jìn)行編碼。 　　熟練員工和專(zhuān)家的多數(shù)操作技能、訣竅和心智經(jīng)驗(yàn)等很難用語(yǔ)言或文字準(zhǔn)確、全面地表達(dá)出來(lái)，需要通過(guò)觀(guān)察、模仿和不斷實(shí)踐才能實(shí)現(xiàn)交流與共享。企業(yè)可以創(chuàng)建各種適合的條件，通過(guò)依靠熟練員工言傳身教培訓(xùn)新員工的方式來(lái)傳播與共享隱性知識(shí)。 　　5.為隱性知識(shí)創(chuàng)造交流的方式 　　有條件的企業(yè)在建立企業(yè)知識(shí)庫(kù)、內(nèi)部網(wǎng)時(shí)要充分考慮怎樣便于員工隱性知識(shí)的交流與共享。如可采用電子討論系統(tǒng)，讓員工寫(xiě)下他們的經(jīng)驗(yàn)和最佳實(shí)踐，存儲(chǔ)到討論數(shù)據(jù)庫(kù)中，以利于交流和共享。在Intranet上應(yīng)用專(zhuān)家系統(tǒng)可加快專(zhuān)家隱性知識(shí)顯性化的速度；可借助群件等開(kāi)發(fā)工具，總結(jié)員工技能、經(jīng)驗(yàn)和訣竅等，在一定程度上加快隱性知識(shí)交流與共享的進(jìn)程。對(duì)大多數(shù)難以編碼的員工隱性知識(shí)，有效辦法是建立“尋人數(shù)據(jù)庫(kù)”、“知識(shí)地圖”、專(zhuān)家網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等，讓員工迅速找到擁有某種隱性知識(shí)的人員。還可通過(guò)視頻工具使分處兩地的人像面對(duì)面一樣地進(jìn)行交流，消除了空間距離所造成的障礙。 　　應(yīng)加快創(chuàng)建各種正式或非正式的適合交流的“場(chǎng)所”，為隱性知識(shí)的交流與共享提供一個(gè)良好的環(huán)境。如召開(kāi)定期或不定期的聚餐會(huì)，有關(guān)員工和專(zhuān)家等就一些特定項(xiàng)目溝通信息、交流經(jīng)驗(yàn)和技巧等；企業(yè)可將擁有特殊知識(shí)與能力的一些人組成各種項(xiàng)目小組、任務(wù)小組等，讓這些小組的成員在互動(dòng)場(chǎng)所中，彼此充分交換想法、經(jīng)驗(yàn)和相互啟發(fā)，實(shí)現(xiàn)交流與共享，并創(chuàng)造各種新知識(shí)。我國(guó)萬(wàn)寶公司建立了知識(shí)管理平臺(tái)和多維空間的“知識(shí)社區(qū)”，這對(duì)員工隱性知識(shí)交流與共享起到了非常重要的作用。 　　6.為隱性知識(shí)創(chuàng)造一個(gè)良性循環(huán)的成長(zhǎng)環(huán)境 　?。?）應(yīng)盡快建立一種團(tuán)隊(duì)與等級(jí)制相結(jié)合的企業(yè)組織形式，這既可以減少層次使企業(yè)組織結(jié)構(gòu)扁平化、柔性化、網(wǎng)絡(luò)化，縮短上下級(jí)之間的距離，給知識(shí)員工以較多的現(xiàn)場(chǎng)處置權(quán)，解決信息流動(dòng)不暢等問(wèn)題；又可以存放個(gè)人和團(tuán)體學(xué)習(xí)的結(jié)果，避免了“退化的風(fēng)險(xiǎn)”。 　?。?）建立學(xué)習(xí)型組織。應(yīng)采取各種措施逐步把企業(yè)建成學(xué)習(xí)型組織，創(chuàng)造一種鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)的環(huán)境，從事制度化學(xué)習(xí)，使員工在組織學(xué)習(xí)中面對(duì)面地相互交流。 　　7.激發(fā)隱性知識(shí)貢獻(xiàn)的積極性 　　企業(yè)應(yīng)把員工視為“知識(shí)的人”，從物質(zhì)和精神兩個(gè)方面采取平衡高效的組合激勵(lì)措施來(lái)調(diào)動(dòng)員工的積極性。物質(zhì)激勵(lì)，應(yīng)該承認(rèn)員工個(gè)人隱性知識(shí)的獨(dú)創(chuàng)性和專(zhuān)有性，建立“按知識(shí)貢獻(xiàn)分配”的激勵(lì)制度，把員工參與知識(shí)共享的程度與薪金和升職掛鉤，用物質(zhì)利益來(lái)驅(qū)動(dòng)員工隱性知識(shí)的交流與共享。具體可采用知識(shí)薪酬支付制、知識(shí)股權(quán)期權(quán)制等從近期和遠(yuǎn)期來(lái)激勵(lì)員工。精神激勵(lì)，能滿(mǎn)足知識(shí)型員工的創(chuàng)造欲、成就欲、尊重欲和自我發(fā)展欲，這對(duì)推動(dòng)隱性知識(shí)共享和創(chuàng)新十分重要。應(yīng)按“能位匹配”原則對(duì)員工賦予更大權(quán)力和責(zé)任，并通過(guò)工作崗位輪換等措施使工作內(nèi)容豐富化，如美國(guó)IBM公司鼓勵(lì)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員與管理人員進(jìn)行崗位輪換。當(dāng)把技術(shù)訣竅收入知識(shí)庫(kù)時(shí)，以提供者的名字命名，并加上審計(jì)委員的名字以示確認(rèn)，用榮譽(yù)激勵(lì)員工知識(shí)共享。 　　8.“一起努力，成果分享” 　　隱性知識(shí)共享絕不是簡(jiǎn)單的技術(shù)問(wèn)題，關(guān)鍵是營(yíng)造一個(gè)以人為本、鼓勵(lì)知識(shí)交流、共享和創(chuàng)新的知識(shí)主導(dǎo)型企業(yè)文化。建立“自覺(jué)合作”、“自覺(jué)交流”、“自覺(jué)共享”的價(jià)值觀(guān)，促進(jìn)員工主動(dòng)交流、共享與創(chuàng)新知識(shí)。在企業(yè)內(nèi)創(chuàng)造一種信任、合作和深度匯談的精神對(duì)于這種企業(yè)文化的形成至關(guān)重要。例如，金山公司提倡“一起努力，成果分享”的企業(yè)精神。 　　參 考 文 獻(xiàn) 　　[1]Nonaka I,Takeuchi H,The Knowledge Creating Company[M].New York：Oxford University Press,1995. 　　[2] 呂巍等譯,《知識(shí)優(yōu)勢(shì)》，機(jī)械工業(yè)出版社,2002.1. 　?。ㄗ髡邌挝唬汗枮I工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院）