天津OA信息化：理念、產品與未來

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[i]知識管理是“利用組織的無形資產創(chuàng)造價值的藝術”。 ──Karl E Sverby [/i] [b]　　知識管理概念熱 [/b] 　　未來學家托夫勒（A.Toffler）曾說過：“科學技術發(fā)展越快，人類按照自己需要創(chuàng)造資源的能力就越大，那時唯一重要的資源就是信息和知識，知識將是未來的貿易中心?！睂τ谄髽I(yè)來說，如何有效發(fā)揮出自己的知識資源優(yōu)勢就成為思考的方向。在知識經濟浪潮席卷而來的時候，知識管理應運而生。 　　關于知識管理，并沒有一個明確的、統(tǒng)一的定義。對于企業(yè)來說，知識管理能夠幫助企業(yè)解決很多實際的問題。除了通常所說的把顯形的知識收集、保存和整理起來，為企業(yè)的管理和決策服務。更為重要的是，把存在于人的大腦中的、難以表述的知識也以某種方式留存。通俗地說，知識管理特別強調通過將隱性知識沉積在制度及操作層面，創(chuàng)造有利于隱性知識傳遞的環(huán)境條件，實現(xiàn)知識共享，避免“財隨人走”的風險。 　　基于兩種不同的理念，目前國際上實施知識管理的公司有兩種不同的模式，一種是基于知識“對象”的戰(zhàn)略，即編碼戰(zhàn)略，一種是個人化戰(zhàn)略。前一種企業(yè)將隱性知識明言化的部分以編碼的方式沉淀下來，也就是將企業(yè)運行過程中產生的大量貌似無序的文檔或信息以某種邏輯方式加以有序化的組織，形成知識數(shù)據(jù)庫，以便于組織內的員工查詢分享。安達信（Andersen Consulting）、安楊（Ernst & Young）等咨詢公司是這種戰(zhàn)略的實施者。個人化戰(zhàn)略更傾向于架構不同員工之間“親密接觸”的渠道，讓“腦力風暴”成為員工間分享知識、傳播知識的途徑。貝恩（Bain & Co）、波士頓（Boston Consulting Group）和麥肯錫（McKinsey & Co）等大型咨詢公司則是這種戰(zhàn)略的實踐者。 [b]　　從理念到產品 [/b] 　　知識管理理念是人們對發(fā)展日益加快、競爭日益激烈的社會機制思索的產物。信息技術的發(fā)展則將思想變成了觸手可及的實物。數(shù)據(jù)庫技術、網絡技術使得海量信息的存儲與處理、隨時隨地的溝通變?yōu)榭赡?。理念與技術的融合催生了稱為知識管理（KM）的系統(tǒng)。 　　目前，一些國際著名的公司，如微軟公司、IBM等居于行業(yè)領先地位的公司，都已推行了知識管理，建立了一整套管理體系，并紛紛在企業(yè)中設立了知識主管（CKO），利用“知識資源”來獲得真正的競爭優(yōu)勢，鞏固其領袖地位。 　　在我國，眾多企業(yè)尤其是高科技企業(yè)的CIO們對知識經濟的概念已不陌生，而對于知識管理則尚處于初步“觸電”的過程中。很多公司在學習這一新理念的同時，正在思考企業(yè)自身實施的可能性和操作性，而對市場上出現(xiàn)的知識管理軟件產品也給予理性的關注。目前，國際企業(yè)如微軟、IBM等都有了為國際企業(yè)接受的產品，國內企業(yè)如金蝶公司也用知識管理理念融入自己的辦公自動化產品。這些技術為知識管理提供了有效操作的平臺，并在目前的市場上贏得了像華融、上海廣電、華安基金、上汽集團等一些客戶的支持。眾多辦公自動化軟件產品供應商，也在有意識或無意識地進行著開發(fā)知識管理系統(tǒng)的探索。 [b]　　未來的變數(shù) [/b] 　　作為知識經濟時代的全新管理理念，知識管理正得到更多眼球的關注。但目前全球的知識管理無論是實施、軟件還是咨詢都處于探索階段。在我國，知識管理硬件支持的產品也開始嶄露頭角。沒有人懷疑知識管理是未來的發(fā)展熱點，但其中存在的困惑和障礙可能并不亞于令人頭疼的ERP。 　　在知識管理熱身運動中，大多企業(yè)還存在這樣的困惑：知識管理和以往的信息化管理有區(qū)別嗎？企業(yè)已經有了相應的辦公自動化系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫智能檢索系統(tǒng)、電子郵件系統(tǒng)，好像企業(yè)知識已經能管起來了，那么還需要一個知識管理系統(tǒng)嗎？熱情的廠商要經歷一個推動和說服市場的過程，尤其在有ERP這么一個先驅之后。不過，從另一個角度看，現(xiàn)在的用戶會比ERP熱潮剛起的時候冷靜和理智得多，減少一些盲目，多一點成功的幾率。 　　知識并不是一個一就一，二就是二的概念，相反，正如學術上很多的名詞一樣，總是混淆著人們的判斷。在有關知識管理的討論中，信息總是偷偷地以知識的面貌出現(xiàn)。目前的知識管理的產品，管得更多的可能是信息而不是知識，至少在無形知識的管理上還有很長的一段路要走。因此，在技術上的每一點進步都要付出很多的努力。 　　雖然關于知識管理的理論還遠沒有統(tǒng)一，但其構筑的理想狀態(tài)是可以描述的：知識管理把企業(yè)擁有的所有知識，不管是顯性的還是隱性，都能管起來，為企業(yè)的發(fā)展服務。那么，相對成熟的理論與技術的逐漸成熟就等于成功的知識管理嗎？ 　　從微軟知識管理白皮書提供的資料看，實行知識管理的第一大要素是文化上的阻力，占48%，而技術上的不成熟僅為19%。也就是說，技術、需求、成本、工業(yè)發(fā)展成熟度等都不成問題了，也只解決了一半的問題。管理大師彼得.圣吉曾以《第五項修煉》掀起了組織文化變革的狂潮，而現(xiàn)在又有多少企業(yè)保持了或者真正建立了書中提倡的團隊學習的文化呢？對于世界杯強手出局的無奈，人們感慨一聲“這就是足球”。對于未來知識管理實踐中的落敗，我們可能更多的會說“這就是文化”。對于軟件廠商，可能有的時候不得不接受技術為文化背“黑鍋”的命運。