天津OA信息化的十項原則

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知識管理的十項原則

Tom Davenport

（一）知識管理的代價高昂

知識是一種資產(chǎn)，但其有效管理需要投入其他資產(chǎn)。許多特定的知識管理活動需要投入金錢或勞動力，這些活動包括：知識獲得，即創(chuàng)建文件并把文件輸入電腦系統(tǒng)；通過編選、組合和整理，給知識增添價值；開發(fā)知識分類方法，并標示對知識的新貢獻的特點；發(fā)展信息技術(shù)基礎(chǔ)，實行知識分配；就知識的創(chuàng)造、分享和利用對雇員進行教育。雖然很少有公司計算知識管理的成本，但仍有一些定量估計。巴克曼實驗公司的巴克曼(R.Buckman)估計，他的公司將其收入的7%用于知識管理。

（二）有效的知識管理需要人員和技術(shù)和結(jié)合

《商業(yè)周刊》在最近一篇有關(guān)人工智能的文章的標題中宣布，"能思考的電腦幾乎已出現(xiàn)……能象人類一樣進行推理的人工智能的最終目標已近在咫尺。"對管理人員和專業(yè)技術(shù)人員來說，閱讀1995年的這條大標題可能產(chǎn)生一種似曾相識的體會，自50年代以來，他們就聽說了基于機器的知識。但事實是，希望有效地管理知識的公司今天需要大量人力。

（三）知識管理的高度政治性

"知識即權(quán)力"并非秘密，因此，不應(yīng)使任何人感到驚訝的是，知識管理是項高度政治性的任務(wù)。既然知識與權(quán)力、金錢和成功有關(guān)，那么，知識也與游說、陰謀和密室交易有關(guān)。如果圍繞知識管理的倡議沒有政治活動，這清楚地表明，沒有什么有價值的東西正在發(fā)生。

（四）知識管理需要知識管理者

諸如勞動力的資金等關(guān)鍵的企業(yè)資源具有專用于知識管理的實際的組織職能。在公司內(nèi)的某個群體對知識管理工作負起明確的責任之前，知識不可能行到良好管理。在這種群體可能發(fā)行的任務(wù)中，有收集知識并為知識分類，建立面向知識的技術(shù)基礎(chǔ)，并監(jiān)督知識和利用。知識管理職能可能在組織內(nèi)部引起怨恨和憂慮，如果該組織致力于收集和控制所有知識。這種組織的目標應(yīng)該只是幫助其他人對知識的創(chuàng)造、分配和利用。而且，知識管理者自身不應(yīng)該通過其言語或行動暗示，他們比其他任何人更"有知識"。事實上，惠普公司的一個知識管人員認為，這種角色最重要的資格是"無私"。

（五）知識管理受益于實事求是而不是生搬硬套，受益于市場而不是等級體系

如果知識管理為知識創(chuàng)造一種將支配知識的收集和分類的等級體系模式或結(jié)構(gòu)，這是誘惑人的。但是，大數(shù)境況較好的組織聽任知識市場運作，只是提供和反映其客戶看來需要的知識。聽任市場運作意味著知識管理者嘗試使知識變得盡可能地吸引人和可理解，接著觀察需要使用哪些具體條件，才能獲得哪些知識。例如，明尼阿波得斯的特樂特克公司管理著一個由外部專家組成的知識網(wǎng)絡(luò)，在該公司，需要專家指點的客戶不太可能始終使用與專家們在描述其工作時借用的同樣的術(shù)語。

（六）分享和利用知識往往是不自然的行為

如果我的知識是一種寶貴的資源，為什么我應(yīng)該與人分享？如果我的職位創(chuàng)造知識，為什么我應(yīng)該利用你的而不是我的知識，從而將我的職位置于風險之中？如果知識得不到分享或利用，我們有時會感到驚訝，但我們可能較為自在，因為知識管理者認為，隱藏我們的知識并疑惑地看待來自他人的知識，這是天生的傾向。使我們的知識進入某個系統(tǒng)以及從他人那兒尋找知識不僅是兇險的，而且也是艱難的，努力一一因此，為了承擔這種工作，我們必須具有高漲的積極性。

（七）知識管理意味著改進知識利用過程

處理和改進一般的知識管理過程是重要的，但短短在為數(shù)不多的特定知識動作過程中得以產(chǎn)生并得到的利用和分享的。這些特定過程因公司和行業(yè)的不同而不同，但它們包括市場研究、產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)、甚至諸如定價等與交易更有關(guān)的過程。如果在知識管理中能出現(xiàn)實際的改進，這種改進必定出現(xiàn)在這些關(guān)鍵的經(jīng)營過程中。

（八）知識使用剛剛開始

如果知識作用已很充分，那么，美國的圖書館外面將排起長隊。作用是重要的，但成功的知識管理還需要關(guān)注和參與。有人說，關(guān)注是信息時代的通貨。為了使知識消費者關(guān)心知識，他們必須成為不僅是消極的接受者。通過向他人總結(jié)和報告知識，通過基于知識使用的角色扮演和游戲，以及通過與知識提供者保持密切的相互關(guān)系而獲得知識，能夠?qū)崿F(xiàn)更主動的關(guān)注知識。

（九）知識管理永無窮盡

OA信息化者可能覺得，只要他們能夠有控制地獲得其組織的知識，他們的工作就完成了。然而，知識管理的任務(wù)是永無窮盡的。與人力資源管理或金融管理一樣，永遠不可能有知識得到充分管理的時候。知識管理永無窮盡的一個原因是，所需知識的類型始終在發(fā)生變化。新的技術(shù)、管理方式、規(guī)則問題和消費者關(guān)心的事層出不窮。公司不斷改變其策略、組織結(jié)構(gòu)、以及產(chǎn)品和服務(wù)的重點。新的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員對知識有新的需要。

（十）知識管理需要知識契約

尚不清楚的是，在大多數(shù)組織中，是誰目前擁有或曾經(jīng)擁有雇員的知識的使用權(quán)。雇員的知識是否能被擁有或租用？雇員頭腦中的所有知識是否都是雇主的財產(chǎn)？文件柜或者電腦驅(qū)動器中的知識又如何？當顧問們提供咨詢時，他們的知識屬于誰？外請的雇員情況又如何？具有處理這些問題的政策的公司寥寥無幾。

----摘自www.cio.com