KM專題之創(chuàng)新力

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我們中國人本質(zhì)上是很善于創(chuàng)新的，想想春秋戰(zhàn)國時代的諸子百家，也可以想想四大發(fā)明。但好像越往后走，我們的創(chuàng)新能力越弱，拿不出什么像樣的東西。我想其中很關(guān)鍵的是在于創(chuàng)新思維的缺失，我們的企業(yè)、個體好像更習慣于標準答案、習慣于照搬照抄，而卻不能提升到另一個高度――給別人標準答案，讓別人照搬照抄。

任何一個企業(yè)或個人，要想可持續(xù)成長，很大程度上需要取決于其創(chuàng)新能力，只有不斷創(chuàng)新，才能夠不斷產(chǎn)生可差異性。Gory Hamel曾經(jīng)指出：硅谷精神不是“e”，而是“i”；不是電子商務(Electronic Commerce)，而是創(chuàng)新(Innovation)與想象力(Imagination)。目前，創(chuàng)新已經(jīng)成為一種國家戰(zhàn)略，比如從“中國制造”到“中國創(chuàng)造”，從“世界工廠”到“世界辦公室”的提法。通過相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，我們也可以發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新的重要性：創(chuàng)新型公司通常比非創(chuàng)新型公司享有四倍利潤；80% 的決策者認為“創(chuàng)新”是TOP3議題之一；91% 認為不斷提升的創(chuàng)新能力對于建立企業(yè)未來的競爭優(yōu)勢是非常關(guān)鍵的。

創(chuàng)新對企業(yè)是有風險的，但不創(chuàng)新對企業(yè)的風險更大。因此，創(chuàng)新可以說是企業(yè)不可避免的選擇。德魯克對創(chuàng)新是這樣定義的：創(chuàng)新就是賦予資源以新的創(chuàng)造財富能力的行為。從中可以看出，創(chuàng)新本質(zhì)上是要把資源有機組合而去產(chǎn)生新的東西出來，如果這個新的東西能夠創(chuàng)造新的財富，這就是創(chuàng)新。把創(chuàng)新僅僅界定為企業(yè)加大投入去做研發(fā)是狹義的理解。

我們在知識管理方面總結(jié)提煉了一個知識之輪模型，涵蓋了從知識沉淀、知識共享、知識學習、知識應用和知識創(chuàng)新這五個環(huán)節(jié)。在我們所作的國內(nèi)知識管理趨勢研究調(diào)查中，不管是從重要性評估還是從優(yōu)先級上，都存現(xiàn)了鮮明的從低到高的梯度分布特征，大家普遍認為“知識創(chuàng)新”是知識管理的靈魂，創(chuàng)新是知識管理的終極目標。

但是，知識創(chuàng)新并不是無源之水，一個組織有好的記憶力通常才能有更好的創(chuàng)新力，創(chuàng)新并不是憑空想像，而是繼承基礎上的改進、改良，真正突破性的創(chuàng)新對于企業(yè)來說并不是常態(tài)。對于國內(nèi)目前大多數(shù)企業(yè)來說，要把創(chuàng)新做好，還需要在知識沉淀、共享、學習和應用方面作大量的基礎性工作，這是修煉內(nèi)功的過程，很難跳過去?？梢哉f，現(xiàn)階段的知識管理工作是未來企業(yè)走向更高層次創(chuàng)新管理的必要準備，也是必由之路。

對創(chuàng)新我們可以從幾個層面去理解，首先是觀念/思維的創(chuàng)新，解決思想才能解放生產(chǎn)力。企業(yè)領導是否善于營造一個寬松、分享、信任的氛圍，組織文化是否鼓勵挑戰(zhàn)、試驗并能容忍創(chuàng)新中的失誤，創(chuàng)新是否成為一種無處不在的觀念和意識而不僅僅是R&D部門的事情，從這些日常細節(jié)就可以大致判斷出一個企業(yè)的創(chuàng)新氛圍、判斷出一個企業(yè)員工的思維活躍度。

其次是技術(shù)創(chuàng)新，最典型的就是產(chǎn)品創(chuàng)新。比如被評為全球創(chuàng)新能力最強五家公司之一的寶潔，寶潔公司平均每年申請創(chuàng)新產(chǎn)品與技術(shù)專利近兩萬項，成為全世界日用消費品生產(chǎn)中產(chǎn)品開發(fā)創(chuàng)新最多的公司。當然，技術(shù)創(chuàng)新也還包括工藝技術(shù)創(chuàng)新，比如福特汽車開創(chuàng)性的采用生產(chǎn)流水線，這就是一種典型的工藝創(chuàng)新。

技術(shù)創(chuàng)新之外，企業(yè)里面還包括更大量的管理創(chuàng)新，諸如戰(zhàn)略創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、流程創(chuàng)新、市場創(chuàng)新等等，知識管理對于企業(yè)來說就是一種典型的管理創(chuàng)新，而很多管理咨詢公司存在的價值也主要是要給企業(yè)帶來管理上的新思路、新舉措。

無論是觀念/思維創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新還是管理創(chuàng)新，其本質(zhì)上都是知識創(chuàng)新，通過破舊立新、推陳出新，以新的創(chuàng)意來產(chǎn)生新的價值。

通過和國外優(yōu)秀創(chuàng)新型企業(yè)相比，我們發(fā)現(xiàn)中國企業(yè)面臨的最大的挑戰(zhàn)還在于創(chuàng)新型企業(yè)文化的塑造。世界上最創(chuàng)新的企業(yè)，其高層大都有一致的價值觀，比如團隊協(xié)作、以客戶為中心、創(chuàng)新等等，創(chuàng)新是其中非常重要的一個元素。按照中國的傳統(tǒng)說法，價值觀是“道”的問題，只有“道”順了，具體的創(chuàng)新管理方法、技術(shù)等“術(shù)”才能有更大的用武之地。

通過相關(guān)的研究和實踐，我們總結(jié)形成了創(chuàng)新管理模型，將它作為支撐創(chuàng)新管理的框架體系，幫助組織實現(xiàn)系統(tǒng)化、可持續(xù)的創(chuàng)新流程及方法的應用，從而在所有的組織活動領域能夠更有效推動組織目標的達成。這個創(chuàng)新管理模型，包括幾個主要的層面：

• 首先是創(chuàng)新戰(zhàn)略，大家都說群眾的智慧是無限的，但如果沒有恰當?shù)?、明確的創(chuàng)新方向，那么創(chuàng)新活動就可能是雜亂無章、難以形成合力，因此創(chuàng)新戰(zhàn)略就是要解決在什么地方創(chuàng)新的問題。
• 其次是創(chuàng)新組織和文化，這非常重要，比如寶潔就有自己的創(chuàng)新與知識管理副總裁，通過這樣的方式管理他們的創(chuàng)新活動。
• 再者是創(chuàng)新的生命周期管理，從創(chuàng)意/點子的產(chǎn)生、收集和篩選，到創(chuàng)新項目的開發(fā)，最終到創(chuàng)新成果的發(fā)布應用以及持續(xù)改進。其核心在于兩個方面，一個創(chuàng)造新意，二是推廣有用新意，企業(yè)創(chuàng)新力通常表現(xiàn)這兩者的乘積，不可偏廢。因此，創(chuàng)意不僅僅意味著新創(chuàng)意的產(chǎn)生，更重要地是新創(chuàng)意的實施和產(chǎn)生價值。
• 另外，創(chuàng)新還需要有效的使能器，包括人員配置、訓練、發(fā)展、考核激勵、工作流動和制度、IT工具支持等多個方面。比如某些企業(yè)在支撐創(chuàng)新的IT工具方面構(gòu)建了點子庫以及知識產(chǎn)權(quán)庫，前者對大量的創(chuàng)意進行收集、評價和篩選，而后者則對最終形成的成果進行有效保護。

我們通過這樣的創(chuàng)新管理模型，可以對企業(yè)進行創(chuàng)新管理成熟度的評估，判斷企業(yè)在創(chuàng)新管理方面整體上處于什么水平，哪些是薄弱環(huán)節(jié)，從而可以有針對性的加以改進。