競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)IT落地的理想和現(xiàn)實(shí)

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5年，一個(gè)呱呱落地的嬰兒可以成長(zhǎng)為一個(gè)即將入學(xué)的幼童，一個(gè)剛剛畢業(yè)的學(xué)子可以成長(zhǎng)為企業(yè)的核心骨干，2003至2007，整整5年，中國(guó)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)業(yè)和軟件工具經(jīng)歷了一個(gè)從高潮、低谷到理性的發(fā)展，昔日的“易地平方”已不知所終，戰(zhàn)略調(diào)整也促使百度ES黯然退場(chǎng)，只有TRS等少數(shù)廠商撐起這面旗幟，伴隨競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)業(yè)從低谷走向理性，今天，當(dāng)眾多的企業(yè)更加理性的看待競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)這項(xiàng)工作時(shí)，都面臨著一個(gè)共同的問(wèn)題：競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)IT系統(tǒng)如何落地？

理想和現(xiàn)實(shí)的差距到底有多遠(yuǎn)？

曾經(jīng)有人問(wèn)過(guò)我，一個(gè)企業(yè)僅僅依靠一套競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)能否徹底提升企業(yè)的情報(bào)工作水平？我說(shuō)：不能，系統(tǒng)本身只是一個(gè)工具，而企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作是一個(gè)體系。同時(shí)，近幾年來(lái)，我也見(jiàn)過(guò)太多競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)導(dǎo)入失敗的例子：有的“一步到位”而最終失敗，有的盲目崇拜技術(shù)，最后花大價(jià)錢買回來(lái)“中看不中用”的國(guó)外產(chǎn)品……。

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)IT落地的理想和現(xiàn)實(shí)到底有多遠(yuǎn)？

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的導(dǎo)入和IT落地確實(shí)是一個(gè)新事物，就像前幾年我們談?wù)揈RP的導(dǎo)入一樣：不上ERP等死，上ERP找死，而今天企業(yè)導(dǎo)入ERP已經(jīng)成為一種必然。實(shí)踐是指導(dǎo)我們前行的明燈，近幾年來(lái)電信、金融、電力、電子制造等行業(yè)有著很多競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)IT落地的成功案例，實(shí)踐證明：理性的看待競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，理性的看待軟件工具才是IT落地成功的基礎(chǔ)。

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)IT落地的七大理性視點(diǎn)

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)應(yīng)納入到企業(yè)的整體信息化體系中來(lái)

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)不是孤立的，它是企業(yè)信息化的重要組成部分，目前，越來(lái)越多的企業(yè)特別是集團(tuán)性企業(yè)都是在信息化整體框架的基礎(chǔ)上來(lái)規(guī)劃競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)。如果我們說(shuō)ERP、CRM等系統(tǒng)構(gòu)建在以關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)為基礎(chǔ)的結(jié)構(gòu)化設(shè)施之上，那么競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)、知識(shí)管理等戰(zhàn)略層應(yīng)用則構(gòu)建在非結(jié)構(gòu)化基礎(chǔ)設(shè)施之上，面向網(wǎng)頁(yè)、辦公文檔等非結(jié)構(gòu)化信息提供應(yīng)用服務(wù)。

國(guó)內(nèi)實(shí)踐表明，很多企業(yè)在成功導(dǎo)入競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)后，逐步將企業(yè)搜索、知識(shí)管理等系統(tǒng)付諸實(shí)施，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)成為企業(yè)打造非結(jié)構(gòu)化技術(shù)設(shè)施的“排頭兵”，同時(shí)，企業(yè)搜索和知識(shí)管理為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)提供了更大的應(yīng)用空間，在知識(shí)共享的文化氛圍下，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的收集工作更加順暢，企業(yè)搜索為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)帶來(lái)更多的情報(bào)源。

從這個(gè)層面來(lái)看，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的導(dǎo)入就是打造企業(yè)的非結(jié)構(gòu)化基礎(chǔ)設(shè)施平臺(tái)，它不但關(guān)系到競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)本身系統(tǒng)，同時(shí)也是企業(yè)搜索、知識(shí)管理等應(yīng)用系統(tǒng)的核心基礎(chǔ)。軟件選型應(yīng)立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，系統(tǒng)核心的非結(jié)構(gòu)化信息存儲(chǔ)、處理和服務(wù)能力至關(guān)重要，

切忌盲目的技術(shù)崇拜

國(guó)內(nèi)有兩個(gè)真實(shí)的案例，一個(gè)是企業(yè)被國(guó)外競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品的“信息三維聚類”功能所吸引，花大價(jià)錢購(gòu)買了一套產(chǎn)品。實(shí)際使用時(shí)才發(fā)現(xiàn)，原本看起來(lái)很美的東西在實(shí)際應(yīng)用中很難發(fā)揮價(jià)值。

另一個(gè)是海南航空實(shí)施競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)資源規(guī)劃的事例，在分類體系的建設(shè)中，“位置檢索”和“相鄰檢索”等傳統(tǒng)的科技情報(bào)技術(shù)卻發(fā)揮著重要的作用：

航空公司希望從海量的情報(bào)庫(kù)中，找到有關(guān)“南航”的“分公司”的信息，按照常規(guī)，我們會(huì)用搜索的功能，把一篇文章中凡是含有“南航”和“分公司”的信息都搜索出來(lái)，這個(gè)結(jié)果數(shù)量可想而知是很恐怖的，準(zhǔn)確性是很差的。而利用位置檢索技術(shù)設(shè)定“南航”與“分公司”兩個(gè)關(guān)鍵詞必須出現(xiàn)在同一句子中才命中，這就把一大堆無(wú)關(guān)的信息過(guò)濾掉了；然后我還可以指定“南航”必須在“分公司”的前面，甚至可以指定相隔不能超過(guò)5個(gè)字符。結(jié)果是非常準(zhǔn)確地篩選出南航某某分公司的信息內(nèi)容。

談及這兩個(gè)案例，我們并不是否定信息聚類這種技術(shù)，而是用這些實(shí)施的技術(shù)細(xì)節(jié)告訴大家一個(gè)道理，技術(shù)和業(yè)務(wù)的結(jié)合非常重要，技術(shù)和業(yè)務(wù)的結(jié)合越發(fā)緊密，情報(bào)信息的價(jià)值越大，切忌盲目的技術(shù)崇拜，理性的技術(shù)訴求是我們成功導(dǎo)入競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的要素之一。

實(shí)施效果從情報(bào)服務(wù)中來(lái)

這一點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的是導(dǎo)入實(shí)踐中，企業(yè)越來(lái)越強(qiáng)調(diào)情報(bào)門戶的服務(wù)能力。

首先，情報(bào)系統(tǒng)在目前的應(yīng)用中，更多是為領(lǐng)導(dǎo)提供決策支持服務(wù)。而領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注點(diǎn)并不在于后臺(tái)有多強(qiáng)大，而是情報(bào)服務(wù)的質(zhì)量。因此服務(wù)界面如何可以更人性化、更個(gè)性化成為了情報(bào)產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量的其中一個(gè)衡量因素。

同時(shí)，在某些企業(yè)，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)不再是領(lǐng)導(dǎo)的專署，為使組織具有迅速反應(yīng)的競(jìng)爭(zhēng)能力，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)必須走向全方位和立體化，擴(kuò)大服務(wù)目標(biāo)，細(xì)分情報(bào)需求。因?yàn)槊總€(gè)人對(duì)情報(bào)的內(nèi)容訴求，對(duì)界面的要求都是有差異的，因此如何提供個(gè)性化門戶的服務(wù)，也將成為情報(bào)門戶服務(wù)能力的體現(xiàn)。

特別是一些研究機(jī)構(gòu)中，他們可能要為不同的服務(wù)對(duì)象，提供不同的服務(wù)界面，最終也要求情報(bào)門戶根據(jù)不同的服務(wù)對(duì)象，構(gòu)建起若干個(gè)情報(bào)門戶網(wǎng)站形成網(wǎng)站群的架構(gòu)。

研究院所系統(tǒng)成功應(yīng)用帶來(lái)的啟迪

近一年中，包括電信、電力等行業(yè)的研究院、規(guī)劃設(shè)計(jì)院成功地導(dǎo)入了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)，并迅速成為他們?cè)诳蒲星閳?bào)方面應(yīng)用的利器，而且導(dǎo)入的速度、運(yùn)行的效果都普遍高于企業(yè)。

究其原因，研究院所相對(duì)于企業(yè)，有著更加完備的專家團(tuán)隊(duì)進(jìn)行情報(bào)的分析工作，有著專業(yè)的情報(bào)加工分析流程，輔助于專業(yè)的平臺(tái)工具，所以情報(bào)加工分析工作可獲得大幅提升。因此我們認(rèn)為生產(chǎn)情報(bào)產(chǎn)品的關(guān)鍵是“人”，一個(gè)專業(yè)情報(bào)加工團(tuán)隊(duì)是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)成功導(dǎo)入的關(guān)鍵。

例如：中國(guó)銀行千里眼經(jīng)濟(jì)情報(bào)預(yù)警平臺(tái)，24小時(shí)監(jiān)控?cái)?shù)萬(wàn)個(gè)國(guó)內(nèi)外網(wǎng)站，第一時(shí)間獲取銀行所關(guān)注的行業(yè)客戶的動(dòng)態(tài)信息、法律糾紛信息和貿(mào)易糾紛信息等，提升銀行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警能力。他們的專家，每天從金融領(lǐng)域各種渠道采集回來(lái)的十萬(wàn)多條信息中，篩選出近2000條有價(jià)值的信息，可想而知，沒(méi)有一個(gè)專業(yè)的加工團(tuán)隊(duì)是辦不到的！

“正視”情報(bào)分析技術(shù)

過(guò)去在科技情報(bào)領(lǐng)域有一個(gè)術(shù)語(yǔ)——文獻(xiàn)分析（情報(bào)分析的一種），它處理的也是非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，采用的主要方法是檢索?？山裉?，這種檢索方式已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足用戶的需求，于是文本挖掘技術(shù)逐步發(fā)展起來(lái)，它也被稱為“文本驅(qū)動(dòng)的商業(yè)智能”。

文本挖掘技術(shù)涵蓋的功能很多，如：自動(dòng)分類、自動(dòng)文摘、自動(dòng)排重、自動(dòng)聚類和信息抽取等，自動(dòng)分類、自動(dòng)文摘、自動(dòng)排重技術(shù)已大量應(yīng)用于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)信息“初加工”中，信息聚類和信息抽取也逐步應(yīng)用到情報(bào)的可視化分析中。

如TRS 最新推出的CIS3.1產(chǎn)品，通過(guò)聚類技術(shù)與搜索的結(jié)合給我們提供了更好的產(chǎn)品體驗(yàn)，我們提交檢索請(qǐng)求后，CIS自動(dòng)地將檢索結(jié)果，根據(jù)各情報(bào)文檔的特征進(jìn)行聚類，并以圖形化的形式展現(xiàn)出來(lái)。這樣我們可以概覽每類文章的主題詞，符合個(gè)人搜索目標(biāo)的一些文檔，再進(jìn)去具體的某個(gè)類別中瀏覽檢索結(jié)果。這種方式，可以協(xié)助情報(bào)分布人員從雜亂無(wú)章的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)中，挖掘一些規(guī)律和相關(guān)的文檔。

相對(duì)于文本聚類，信息抽取更加偏向于“定量分析”，具有更強(qiáng)的實(shí)用性，通俗的講信息抽取技術(shù)就是面向海量的非結(jié)構(gòu)化文檔信息，通過(guò)信息抽取技術(shù)完成從非結(jié)構(gòu)信息到結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的飛躍，促使知識(shí)精細(xì)化、條目化，并通過(guò)建立關(guān)聯(lián)發(fā)現(xiàn)事物發(fā)展的趨勢(shì)。例如從公安領(lǐng)域文本中抽取相關(guān)案件情況：案件名稱、案件時(shí)間、案件地點(diǎn)、作案者、受害者等；從經(jīng)濟(jì)新聞中抽取出公司發(fā)布新產(chǎn)品的情況：公司名稱、產(chǎn)品名稱、發(fā)布時(shí)間、產(chǎn)品性能等。

無(wú)論那一種文本挖掘技術(shù)，都要強(qiáng)調(diào)和具體業(yè)務(wù)的緊密結(jié)合，否則在實(shí)際工作中發(fā)揮不了實(shí)質(zhì)性的作用，如：自動(dòng)分類需要用戶積累行業(yè)分類關(guān)鍵詞和素材，可視化分析技術(shù)（自動(dòng)聚類和信息抽?。└鼜?qiáng)調(diào)與具體的行業(yè)應(yīng)用環(huán)境和應(yīng)用分析模型的結(jié)合。同時(shí)，在目前發(fā)展階段，情報(bào)分析主體是“人”，過(guò)度依賴智能技術(shù)，注定會(huì)導(dǎo)致情報(bào)工作的失敗。

什么樣的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)可以外包？

從目前的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)看，比較聚焦的情報(bào)信息需求適合外包。2006年，TRS為某跨國(guó)電子產(chǎn)品制造企業(yè)提供了電子產(chǎn)品評(píng)論信息監(jiān)測(cè)服務(wù)，從各BBS站點(diǎn)上采集相關(guān)數(shù)據(jù)，通過(guò)關(guān)鍵字分類和人工處理發(fā)布后，向這一企業(yè)的相關(guān)部門提供所關(guān)心產(chǎn)品的有效評(píng)論信息，從而提高企業(yè)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)等問(wèn)題的跟蹤效率。

為了保證采集信息的有效性、降低客戶的一次性成本。該系統(tǒng)采用應(yīng)用托管式服務(wù)，系統(tǒng)搭建在TRS公司內(nèi)部，由TRS的專業(yè)人員配置采集源和采集模版，保證了在采集源不斷變化和新增的情況下，信息采集快速有效。系統(tǒng)根據(jù)客戶公司產(chǎn)品的型號(hào)和性能指標(biāo)設(shè)置了信息分類體系，并配備專家對(duì)信息進(jìn)行分級(jí)和篩選，為公司售后服務(wù)和產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門定期提供有價(jià)值的情報(bào)信息服務(wù)。

該項(xiàng)目是TRS在Saas軟件業(yè)務(wù)模式領(lǐng)域的一次成功嘗試，其創(chuàng)新的軟件服務(wù)模式可以完全復(fù)制推廣到手機(jī)、PC、汽車等大眾消費(fèi)品領(lǐng)域，為廣大企業(yè)提供產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)測(cè)服務(wù)。

理念、規(guī)劃、IT咨詢“一個(gè)都不能少”

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)體系是集企業(yè)文化、組織、制度、軟件平臺(tái)為一體的綜合體，體系的缺失是企業(yè)建設(shè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的最大障礙，建設(shè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)體系，很多的企業(yè)會(huì)邀請(qǐng)顧問(wèn)咨詢機(jī)構(gòu)的參與（例如埃森哲、麥肯錫等等），讓顧問(wèn)機(jī)構(gòu)幫他們作理念的引導(dǎo)培訓(xùn)、體系建設(shè)的規(guī)劃，但是很多企業(yè)往往忽視的信息化方面的IT咨詢。

目前有哪些主流的，先進(jìn)的，與情報(bào)應(yīng)用相關(guān)的技術(shù)？哪些技術(shù)是相對(duì)成熟的，可用的？這些技術(shù)怎么和我們的情報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)行結(jié)合？等等，一片茫然。

忽視了IT落地環(huán)節(jié)的顧問(wèn)咨詢工作，往往會(huì)造成項(xiàng)目的“虎頭蛇尾”，理念引導(dǎo)得不錯(cuò)，體系架構(gòu)規(guī)劃得也不錯(cuò)，但I(xiàn)T落地時(shí)，就隨便選一個(gè)公司開(kāi)發(fā)一個(gè)軟件了事，使競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)體系中“軟件系統(tǒng)”平臺(tái)這個(gè)環(huán)節(jié)變成了軟肋。因此， IT落地也是一件需要慎重的事。術(shù)業(yè)有專攻，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)IT落地的成功需要管理顧問(wèn)咨詢、IT咨詢的共同參與，一個(gè)都不能少！

期待理性的2008

理性象征著成熟，在即將過(guò)去2007年，我們看到的種種跡象表明：中國(guó)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)業(yè)正逐步走向理性和成熟，每一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)從業(yè)者都有理由去期待競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)業(yè)的2008，走進(jìn)中國(guó)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)業(yè)的理性年代。