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信息爆炸的時(shí)代如何進(jìn)行電子文檔管理系統(tǒng)(AMT研究院 彭輝 編譯)
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AMTeam.org作者:David Weinberger 該文為他在2005年倫敦的“在線信息研討會(huì)”上的發(fā)言。
隨著信息的越來(lái)越多,知識(shí)管理開(kāi)始逐步受到重視,因?yàn)樾畔⒌谋ㄗ屩R(shí)淹沒(méi)在信息噪音的海洋中。知識(shí)管理的目標(biāo)逐漸成為如何從眾多的噪音中發(fā)現(xiàn)并篩選出真正有價(jià)值的知識(shí)。
因此,從某種意義上來(lái)看:知識(shí)管理從一開(kāi)始就犯了一個(gè)錯(cuò)誤。在以前的觀點(diǎn)中一個(gè)主要的問(wèn)題是:對(duì)知識(shí)的日益增長(zhǎng)沒(méi)有相應(yīng)的措施,甚至害怕知識(shí)變得日益豐富。因?yàn)椋覀円郧暗闹R(shí)管理的理念和手段是建立在一個(gè)錯(cuò)誤的假設(shè)上的:太多的信息并不會(huì)成為知識(shí)中的噪音,只是帶來(lái)了更多的可能性。
如果你是用狹隘的觀點(diǎn)來(lái)看待我們自己提出觀點(diǎn)、做出決定的話,那你也就像是在發(fā)出噪音一樣。那種觀點(diǎn)僅僅是關(guān)注整個(gè)過(guò)程中最后的一步,只注意到了只有0.000001%的可獲得信息是有用的,然后就假定那些沒(méi)有用的信息會(huì)阻礙我們整個(gè)的提出觀點(diǎn)、做出決定的過(guò)程。這種想法就是一種噪音,雖然思考的腳步在繼續(xù),但是它會(huì)打斷過(guò)程中的信號(hào)。
不過(guò)我們的信號(hào)是否真的就此中斷了呢?當(dāng)你用Google在網(wǎng)絡(luò)上搜索的時(shí)候,對(duì)于你來(lái)說(shuō)毫無(wú)用處的噪音信息可能會(huì)有數(shù)百萬(wàn)個(gè)。但是,如果Google(或者你使用的其他的搜索引擎)能夠把你真正需要的信息排在最前面的10位,那么其他的所有的沒(méi)有什么用處的信息就成為了一種“沉默的噪音”。因此,也可以這樣說(shuō),只要我們能夠找到需要的信息,那些噪音并不會(huì)阻擋我們前進(jìn)的過(guò)程。而且我們現(xiàn)在搜索、查詢(xún)信息的能力是十年前的信息檢索專(zhuān)家所不能想象得到的。
但是,不管怎么說(shuō),那些存在的毫不相關(guān)的信息仍然會(huì)帶來(lái)一些不愉快的問(wèn)題。我們并不是每次都能很容易的找到自己需要的信息。因此,我們希望通過(guò)知識(shí)管理來(lái)找到一種特殊的信息,一種“超級(jí)信息”來(lái)描述所有的信息,就像現(xiàn)在的信息是用數(shù)據(jù)來(lái)描述的一樣。這種“超級(jí)信息”能夠成為大家共同的而又有巨大價(jià)值的資產(chǎn)。
但是,很遺憾的是知識(shí)通常并不按照我們?cè)O(shè)想的那樣起作用。知識(shí)并不是一種可以明確定義出來(lái)的特殊的而且能夠成為公共資產(chǎn)的信息。一種資產(chǎn)是可以通過(guò)它們的性質(zhì)來(lái)辨別定義的:如果它是金子的話,你咬一下就知道了;如果它是鉆石的話,你拿它去劃一下玻璃就知道了。而“超級(jí)信息”,換句話說(shuō)只是在預(yù)測(cè)環(huán)境時(shí)變得超級(jí)困難而已。例如,3 D游戲《Doom 3》處理光線的能力遠(yuǎn)比游戲《Half Life 2》(反恐精英)好得多,但是這種能力幾乎就是一種噪音,因?yàn)樵谶@個(gè)游戲環(huán)境中幾乎沒(méi)有什么人是依靠光線來(lái)玩游戲的。因此對(duì)于我們來(lái)說(shuō)也就幾乎不存在什么方式來(lái)確認(rèn)兩位工程師的光線處理技術(shù)誰(shuí)的更好,誰(shuí)的又是知識(shí)。知識(shí)并不像鉆石一樣,它就像垃圾中的一塊扭曲的金屬片,只是有一天忽然被你發(fā)現(xiàn)正好可以補(bǔ)上你屋頂?shù)哪莻€(gè)洞,這時(shí)它就有了價(jià)值。
知識(shí)的爆炸是有其內(nèi)在的邏輯的,有它自己的物理過(guò)程及其帶來(lái)的相關(guān)的益處。但是,對(duì)于知識(shí)管理來(lái)說(shuō)現(xiàn)在很難拋棄舊的知識(shí)增長(zhǎng)邏輯,從而去管理那些以前未曾管理的東西?;蛟S我們可以從知識(shí)管理的這個(gè)行業(yè)中一個(gè)使用頻率非常高的一句經(jīng)典話語(yǔ)中發(fā)現(xiàn)這種態(tài)度:“在正確的時(shí)間把正確的信息傳送到正確的人的手中”。這句話給你的感覺(jué)就好像你家附近的意大利比薩店里宣傳的一樣“在正確的時(shí)間把美味的比薩送到需要的人那里”。但是,如果我們用這種態(tài)度來(lái)對(duì)待知識(shí)管理的話,很容易誤導(dǎo)人。這種觀點(diǎn)事實(shí)上是跟不上時(shí)代發(fā)展的需要的。做決策的真正的困難是,你需要的是知識(shí)而不僅僅是一些事實(shí),而且那些傳遞給決策人員的信息本身并不能做出決策。相反地,在制定決策的時(shí)候,是決策人員來(lái)決定哪些信息是有價(jià)值的以及價(jià)值的大小到底如何。對(duì)此,難道你需要增加一個(gè)新的辦公室?你贊成合作的期限?你需要轉(zhuǎn)移產(chǎn)品的焦點(diǎn)嗎?所有的這些問(wèn)題并不是被信息本身所決定的,更多的是在決定哪些信息是有價(jià)值的時(shí)候被決定的。一個(gè)知識(shí)管理系統(tǒng)不可能把正確的信息傳遞到正確的人員那里去,因?yàn)槟切┱_的人員的主要價(jià)值是體現(xiàn)在他們?cè)跊Q定哪些信息是正確的信息的過(guò)程中。知識(shí)管理系統(tǒng)部分的功能在于它能傳遞很多很多的可能性,建立一種開(kāi)放性的創(chuàng)意和信息的永不枯竭的源泉。
這意味著,在大多數(shù)情況下,我們不得不放棄去尋找最好的信息的企圖。在信息爆炸的時(shí)代,我們很容易就可以找到好的信息,但是我們非常難找到最好的信息。當(dāng)然,我們說(shuō)的好的信息應(yīng)該是足夠好的信息。我們并沒(méi)有時(shí)間去找到絕對(duì)好的信息,此外,面對(duì)可以獲得的如此多的信息,我們?cè)鯓硬胖牢覀兊玫降男畔⑹亲詈玫哪??最好的信息這個(gè)概念并沒(méi)有多少實(shí)際的意義。
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