讓知識(shí)“流”與“留”

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1995年，惠普總部在信息總監(jiān)兼副總裁BobWalker的倡導(dǎo)下嘗試開展了知識(shí)管理。當(dāng)時(shí)，惠普知識(shí)管理要解決的主要問(wèn)題有：產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)傳播未能加快產(chǎn)品市場(chǎng)占有的問(wèn)題；老專家頭腦中經(jīng)驗(yàn)知識(shí)要留傳下來(lái)，避免研發(fā)人才新老交替的知識(shí)斷代問(wèn)題；全球生產(chǎn)機(jī)構(gòu)工藝流程技術(shù)和管理方法參差不齊致使各廠效能不平衡的問(wèn)題；對(duì)眾多用戶提出的大量問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)咨詢服務(wù)的問(wèn)題，等等?；萜湛偛吭谧稍児镜妮o導(dǎo)下，通過(guò)IT手段開展了：基于網(wǎng)絡(luò)論壇的共享觀念和共同推進(jìn)知識(shí)管理的文化建設(shè)；基于培訓(xùn)師網(wǎng)上討論庫(kù)的產(chǎn)品知識(shí)匯總與及時(shí)傳播管理；基于專家地圖網(wǎng)絡(luò)(Connex)的專家頭腦隱性知識(shí)管理；基于工藝流程技術(shù)和管理方法全球網(wǎng)上共享的生產(chǎn)機(jī)構(gòu)管理；以及基于自動(dòng)化用戶咨詢的交易服務(wù)知識(shí)管理，等等。

除此之外，惠普還通過(guò)IT手段以外的制度對(duì)知識(shí)進(jìn)行管理，以保證人員流動(dòng)帶不走資源，知識(shí)能充分共享，產(chǎn)品不斷創(chuàng)新?？蒲杏涗洷局贫染褪且焕?。在惠普公司，每個(gè)科研人員都有一個(gè)由公司統(tǒng)一提供的本子，用以記錄有關(guān)科研活動(dòng)中的每一個(gè)想法和細(xì)節(jié)。記錄本的每一頁(yè)上都有編號(hào)，如果與技術(shù)有關(guān)的內(nèi)容不寫到本子上，讓公司審計(jì)人員發(fā)現(xiàn)后會(huì)立即被開除；如果一種想法是你在公司以外的地方想出來(lái)的，可以暫時(shí)寫在別的紙上，但事后必須剪下來(lái)貼到記錄本上。當(dāng)此人離職的時(shí)候，公司收回這些記錄本，審計(jì)人員還會(huì)檢查是否缺頁(yè)。這樣的制度再加上職業(yè)人員發(fā)明條例的約束，就會(huì)形成一種威懾力：帶走任何資源都是不行的。

2003年，聯(lián)想集團(tuán)宣布任命集團(tuán)副總裁張后啟為“首席知識(shí)主管”，這可算得上第一個(gè)建立智力資本管理體系的中國(guó)企業(yè)?，F(xiàn)在宇通客車、金碟、TCL等中國(guó)企業(yè)都構(gòu)建起了智力資本管理平臺(tái)。據(jù)徐笑君博士對(duì)國(guó)內(nèi)50家企業(yè)的調(diào)查，30%的企業(yè)認(rèn)為自己已經(jīng)建立了智力資本管理系統(tǒng)，還有55%的企業(yè)有建立智力資本管理的想法或計(jì)劃。應(yīng)該說(shuō)，中國(guó)企業(yè)在這方面的意識(shí)在增強(qiáng)，不過(guò)，徐笑君博士也指出，雖然目前我國(guó)許多行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)建立了比較完善的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、OA系統(tǒng)，但這些企業(yè)說(shuō)的更多的是電子商務(wù)這個(gè)概念。雖然實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)和知識(shí)管理的許多手段是一致的，但這還是兩個(gè)截然不同的概念，企業(yè)在構(gòu)建各種數(shù)據(jù)庫(kù)、實(shí)施ERP(企業(yè)資源計(jì)劃)、CRM(客戶關(guān)系管理)等項(xiàng)目時(shí)，未必注意到了知識(shí)的識(shí)別、貯存、傳播、共享和保護(hù)，所以還算不上真正健全了智力資本管理。

智力資本管理指對(duì)智力資本要素進(jìn)行投資和管理，其過(guò)程包括知識(shí)識(shí)別、知識(shí)獲取、知識(shí)開發(fā)、知識(shí)共享和擴(kuò)散、知識(shí)利用和知識(shí)保留等等。比如知識(shí)共享和擴(kuò)散可以彌補(bǔ)個(gè)人、團(tuán)隊(duì)或組織自身知識(shí)的不足，將公司游離的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)整合起來(lái)讓大家利用。麥肯錫就建立了一個(gè)“快速反應(yīng)網(wǎng)絡(luò)”，它能夠?yàn)樽稍內(nèi)藛T快速提供內(nèi)部專家的建議和相關(guān)的文件數(shù)據(jù)。麥肯錫公司的咨詢?nèi)藛T知道大多數(shù)同事的活動(dòng)領(lǐng)域，針對(duì)某一個(gè)具體的問(wèn)題，可以很快找到這一領(lǐng)域的專家以及現(xiàn)有最好的解決辦法。

　　在西方，智力資本管理已有許多比較成熟的工具，比如用來(lái)輔助個(gè)人和團(tuán)隊(duì)思考和創(chuàng)造的“Ideasfisher”等等，不少IT公司還開發(fā)出智力資本管理軟件。徐笑君說(shuō)，在中國(guó)，一家企業(yè)智力資本管理體系的建立，可以借助于兩股力量，一方面通過(guò)IT公司的幫助，建立智力資本管理技術(shù)平臺(tái)，另一方面由管理咨詢公司幫助建立軟管理環(huán)境，如與之匹配的企業(yè)文化等等，讓員工樂(lè)于把自己的知識(shí)貢獻(xiàn)給他人和組織。

　　智力資本管理并不專屬于知識(shí)密集型企業(yè)，傳統(tǒng)行業(yè)也同樣需要健全智力資本管理。有一家林場(chǎng)將老工人辭退，招進(jìn)新工人，引入新設(shè)備，以為就此可以增加效益了，結(jié)果卻是事與愿違。專家的一席話才讓林場(chǎng)老板醒悟過(guò)來(lái)：老工人身上的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)是最有價(jià)值的，他們知道哪些樹木可以砍，應(yīng)該先砍哪些，后砍哪些。失去了這些，有再好的機(jī)器設(shè)備也無(wú)濟(jì)于事。由此可見，所有企業(yè)都需要加強(qiáng)智力資本管理，中國(guó)企業(yè)應(yīng)該補(bǔ)上智力資本管理這一課。

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