ERP的應(yīng)用成熟度及其評(píng)價(jià)體系

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      綜合成熟度理論及相應(yīng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，能有效解決ERP 在可行性研究、需求分析、選型決策、項(xiàng)目實(shí)施能力和實(shí)施效果評(píng)價(jià)方面所面臨的評(píng)估問(wèn)題，為各階段的信息化決策提供科學(xué)的評(píng)價(jià)依據(jù)，通過(guò)定量化分析，提高決策的科學(xué)性，規(guī)避ERP 風(fēng)險(xiǎn)，提高成功率。管理成熟度和需求度可以判定ERP 項(xiàng)目的可能性與必要性;用戶(hù)成熟度可以判定用戶(hù)決策的理性度，上述成熟度可以判定企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的成熟度，從而判定ERP 項(xiàng)目是否可行，化解立項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)。規(guī)范的需求分析和軟件成熟度分析，可以判定某個(gè)ERP 系統(tǒng)與確定的企業(yè)需求吻合、匹配的程度，確保選型決策的科學(xué)性，化解選型風(fēng)險(xiǎn)。

　　新理論得益于:(1)系統(tǒng)大系統(tǒng)理論、企業(yè)建模理論和辯證思想為綜合成熟度理論提供了系統(tǒng)科學(xué)思維;(2)對(duì)成熟度的經(jīng)驗(yàn)性理解和阿吉里斯的不成熟成熟理論提供了成熟度是能力度量的概念，該理論引入和發(fā)展了這一概念;(3)SEI 提出的軟件能力成熟度模型為綜合成熟度理論及評(píng)價(jià)體系提供了工作模式;(4)王蕙芬將CMM 引入ERP 實(shí)施能力評(píng)測(cè)，提出了ERP 實(shí)施成熟度概念和實(shí)施能力成熟度模型并定義了初始級(jí)、可重復(fù)級(jí)、已定義級(jí)、可管理級(jí)、優(yōu)化級(jí)的初始框架;(5)在可行性研究和決策評(píng)價(jià)中，已形成初步的管理成熟度和需求度指標(biāo)體系，為定量分析提供了參考依據(jù);《ERP 軟件測(cè)評(píng)指標(biāo)及評(píng)定細(xì)則》與管理軟件測(cè)評(píng)指標(biāo)為軟件成熟度分析提供了工作基礎(chǔ);一些已經(jīng)形成的服務(wù)能力測(cè)評(píng)指標(biāo)為實(shí)施成熟度分析和軟件選型提供了幫助;(6)系統(tǒng)提供商和咨詢(xún)機(jī)構(gòu)形成的價(jià)方法。

　　但上述研究都只是從單個(gè)側(cè)面或單個(gè)環(huán)節(jié)來(lái)思考問(wèn)題，缺乏系統(tǒng)的分析、評(píng)價(jià)手段，對(duì)于一個(gè)由多個(gè)系統(tǒng)構(gòu)成的大系統(tǒng)來(lái)說(shuō)是不夠的?，F(xiàn)在不僅缺少這樣一個(gè)體系，也缺少可操作的較完善的單個(gè)環(huán)節(jié)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于影響各成熟度的因素沒(méi)有進(jìn)行深入系統(tǒng)分析或重新思考;各成熟度指標(biāo)體系沒(méi)有整合，合理性和可靠性未驗(yàn)證;各成熟度指標(biāo)未進(jìn)行適應(yīng)性評(píng)價(jià)，未確定數(shù)據(jù)來(lái)源和處理方式及指標(biāo)取值區(qū)間;未確定合理的統(tǒng)計(jì)處理方法。

　　基本思路是：(1)解析影響ERP 成功應(yīng)用的各種因素，評(píng)估各因素的影響程度;(2)構(gòu)建科學(xué)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，將所有因素納入評(píng)價(jià)系統(tǒng)，重點(diǎn)完善管理成熟度、管理需求度軟件成熟度評(píng)價(jià)指標(biāo)，將軟件適應(yīng)性和柔性納入軟件成熟度評(píng)價(jià);構(gòu)建實(shí)施成熟度、用戶(hù)成熟度和環(huán)境成熟度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系;(3)建立ERP評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)庫(kù)并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析和適應(yīng)性評(píng)價(jià);(4)結(jié)合項(xiàng)目管理和流程變革，構(gòu)建ERP 實(shí)施能力成熟度模型，促進(jìn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化。

　　1 綜合成熟度理論的基本框架

　　綜合成熟度理論是從系統(tǒng)和大系統(tǒng)的觀點(diǎn)出發(fā)對(duì)影響ERP 應(yīng)用的各種因素系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)思考、能力分析和定量評(píng)價(jià)。這個(gè)大系統(tǒng)包括了ERP 產(chǎn)品系統(tǒng)、企業(yè)系統(tǒng)、實(shí)施服務(wù)系統(tǒng)和環(huán)境系統(tǒng)。環(huán)境系統(tǒng)包括市場(chǎng)和行業(yè)環(huán)境、體制和政策環(huán)境。實(shí)施服務(wù)系統(tǒng)是由所有實(shí)施方所組成的復(fù)合系統(tǒng)。

　　1.1 基本框架

　　成熟度是對(duì)能力的度量，是一種能力指數(shù);綜合成熟度是對(duì)ERP 應(yīng)用各環(huán)節(jié)所需能力的度量，是大系統(tǒng)的綜合能力指數(shù)，它包括管理成熟度、管理需求度、實(shí)施成熟度、軟件成熟度、用戶(hù)成熟度和環(huán)境成熟度。

　　綜合成熟度理論又稱(chēng)為統(tǒng)一成熟度理論或大系統(tǒng)成熟度理論，它不僅包括基本概念闡述、體系結(jié)構(gòu)定義和各成熟度測(cè)評(píng)指標(biāo)設(shè)計(jì)，也包括因素分析系統(tǒng)、能力分析框架、指標(biāo)體系應(yīng)用評(píng)價(jià)。這一理論及評(píng)價(jià)體系的顯著特點(diǎn)是縱向動(dòng)態(tài)地覆蓋ERP應(yīng)用的全過(guò)程，橫向覆蓋各組成系統(tǒng);綜合成熟度不僅是過(guò)程評(píng)價(jià)，更是ERP應(yīng)用過(guò)程被明確地定義、管理、評(píng)價(jià)、控制和產(chǎn)生實(shí)效的程度;它適應(yīng)ERP和其他信息化項(xiàng)目。

　　將影響ERP的各成熟度要素看成一個(gè)集合，稱(chēng)為ERP成熟度集，它包括管理成熟度、管理需求度、實(shí)施成熟度、軟件成熟度、用戶(hù)成熟度和環(huán)境成熟度。管理成熟度、管理需求度和用戶(hù)成熟度構(gòu)成企業(yè)內(nèi)部環(huán)境成熟度或企業(yè)系統(tǒng)成熟度，因此，綜合成熟度體系又可以概括為內(nèi)部環(huán)境成熟度、實(shí)施成熟度、軟件成熟度和外部環(huán)境成熟度。管理成熟度衡量企業(yè)是否具備實(shí)施ERP的基本條件及程度，輔助可行性研究，反映可能性，管理需求度反映企業(yè)對(duì)信息化的需求程度，反映必要性;實(shí)施成熟度是一種覆蓋了基本系統(tǒng)的復(fù)合和關(guān)鍵成熟度;軟件成熟度也稱(chēng)為ERP 系統(tǒng)成熟度，綜合反映軟件成熟性、適應(yīng)性和柔性;用戶(hù)成熟度反映用戶(hù)決策理性程度和決策能力;環(huán)境成熟度是指企業(yè)邊界以外的社會(huì)環(huán)境成熟度，包括市場(chǎng)和ERP 產(chǎn)業(yè)鏈的成熟度，市場(chǎng)成熟度主要反映渠道體系、競(jìng)爭(zhēng)程度、供應(yīng)鏈等。

　　1 .2 應(yīng)用分析

　　根據(jù)影響程度給成熟度排序形成成熟度優(yōu)先級(jí)，其中起主導(dǎo)作用的成熟度稱(chēng)為關(guān)鍵成熟度，如管理、實(shí)施和軟件成熟度;影響某成熟度的各種因素稱(chēng)為成熟度影響因子，所有因素構(gòu)成因素系統(tǒng);將成熟度影響因子排序形成成熟度影響因子優(yōu)先級(jí);把通過(guò)考核得到的某成熟度評(píng)價(jià)值稱(chēng)為成熟度值，各成熟度值構(gòu)成成熟度評(píng)價(jià)指標(biāo)，各成熟度值經(jīng)過(guò)加權(quán)平均計(jì)算得到成熟度集值，它是用來(lái)評(píng)價(jià)ERP 成熟度的綜合指標(biāo)值?？己顺墒於葧r(shí)，不僅要看成熟度集值，更要看關(guān)鍵成熟度值。一定時(shí)期企業(yè)外部環(huán)境成熟度是相近的，軟件成熟度也是基本給定的。在軟件成熟度基本滿(mǎn)足的前提下，影響ERP 的關(guān)鍵因素是管理成熟度和實(shí)施成熟度，而在一定管理?xiàng)l件下，管理成熟度將趨近于一個(gè)常數(shù)，但可以通過(guò)整改來(lái)改善。

　　2 綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)

　　綜合成熟度理論以可度量可分解方式從縱向和橫向構(gòu)成了一個(gè)綜合評(píng)價(jià)體系。各成熟度的重要程度分析。

　　2 .1 管理成熟度和需求度測(cè)評(píng)指標(biāo)設(shè)計(jì)

　　管理成熟度衡量企業(yè)是否具備實(shí)施ERP 的基本條件以及達(dá)到的程度，反映企業(yè)應(yīng)用ERP的可行性，用來(lái)支持可行性研究;管理需求度能反映企業(yè)應(yīng)用ERP 的需求程度和原動(dòng)力。只有同時(shí)有需求也有可能的情況下，ERP 的應(yīng)用才具備了基本的條件。測(cè)評(píng)指標(biāo)設(shè)計(jì)就是在企業(yè)因素系統(tǒng)分析的基礎(chǔ)上，通過(guò)對(duì)因素分析法和關(guān)鍵成功因素法，對(duì)影響企業(yè)ERP 應(yīng)用的基礎(chǔ)因素和影響信息化需求的基礎(chǔ)因素進(jìn)行科學(xué)分析，并設(shè)計(jì)成定量指標(biāo)體系，便于測(cè)評(píng)，管理成熟度、管理需求度可實(shí)現(xiàn)度量。

　　2 .2 軟件成熟度測(cè)評(píng)

　　ERP軟件成熟度可以參照OSA-CIM/ CIM 體系結(jié)構(gòu)、《ERP 軟件測(cè)評(píng)指標(biāo)及評(píng)定細(xì)則》和管理軟件測(cè)評(píng)表進(jìn)行整合設(shè)計(jì)。

　　2 .3 實(shí)施成熟度測(cè)評(píng)

　　實(shí)施成熟度是復(fù)合成熟度，其它成熟度會(huì)給實(shí)施成熟度帶來(lái)影響，給實(shí)施成熟度造成影響的程度依次是管理成熟度、管理需求度、軟件成熟度、用戶(hù)成熟度和環(huán)境成熟度。目前僅完成了服務(wù)能力測(cè)評(píng)，包括服務(wù)商的知名度、實(shí)力、成功案例、服務(wù)質(zhì)量響應(yīng)、顧問(wèn)水平影響力、實(shí)施資料齊全、市場(chǎng)份額、持續(xù)發(fā)展、對(duì)軟件的理解、客戶(hù)口碑、IT 規(guī)劃能力、供方的市場(chǎng)定位與本企業(yè)的符合程度、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。需要全面的構(gòu)建與設(shè)計(jì)指標(biāo)。

　　3 評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的統(tǒng)計(jì)分析與適應(yīng)性評(píng)價(jià)

　　為保證評(píng)價(jià)的合理性、可靠性，保證每個(gè)指標(biāo)可行，除了按重要程度進(jìn)行指標(biāo)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，保證結(jié)構(gòu)合理以外，還需要考慮每個(gè)指標(biāo)能否量化，數(shù)據(jù)是否容易獲得，數(shù)據(jù)如何進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理，相關(guān)性和適應(yīng)性如何。

　　對(duì)于難量化或不易獲取的數(shù)據(jù)，需要尋找替代指標(biāo)。對(duì)于不易獲取的數(shù)據(jù)，可考慮挖掘歷史數(shù)據(jù)并對(duì)其進(jìn)行處理，如果沒(méi)有相關(guān)數(shù)據(jù)也可以采用專(zhuān)家或咨詢(xún)機(jī)構(gòu)評(píng)估方式獲得。這些數(shù)據(jù)可能還需要根據(jù)地區(qū)類(lèi)別做進(jìn)一步的修正和調(diào)整，以確保合理取值區(qū)間。對(duì)在用指標(biāo)項(xiàng)需進(jìn)一步完善，使每個(gè)一級(jí)和二級(jí)指標(biāo)更科學(xué)、更合理、更具有考核價(jià)值，同時(shí)要完善相關(guān)數(shù)據(jù)采集、計(jì)算和統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)方法，如回歸分析，使計(jì)算結(jié)果更具有決策價(jià)值，可考慮開(kāi)發(fā)專(zhuān)用統(tǒng)計(jì)分析軟件包或利用已有的SPSS 統(tǒng)計(jì)軟件包對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加工處理。

　　在統(tǒng)計(jì)處理的基礎(chǔ)上，要對(duì)所有評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)和適應(yīng)性評(píng)價(jià)，利用回歸分析方法考察相關(guān)系數(shù)，分析應(yīng)用成功率與各指標(biāo)因素之間的線性相關(guān)程度及相關(guān)方向;同時(shí)要進(jìn)行回歸效果的顯著性檢驗(yàn)與方差分析及回歸參數(shù)的假設(shè)檢驗(yàn)與區(qū)間估計(jì)，判定回歸方程的實(shí)用價(jià)值和這些影響因素對(duì)應(yīng)用成功率的影響程度;還要對(duì)線性回歸模型的理論假設(shè)進(jìn)行檢驗(yàn)，即適應(yīng)性評(píng)價(jià)，進(jìn)一步判斷回歸模型是否準(zhǔn)確、有效。

　　4 綜合成熟度理論及指標(biāo)評(píng)價(jià)體系應(yīng)用的可行性研究

　　已建立基本的能力分析框架和因素分析系統(tǒng)，初步建立了管理成熟度、管理需求度和軟件成熟度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，有一定的理論和實(shí)踐基礎(chǔ)，通過(guò)優(yōu)化設(shè)計(jì)能完善這些指標(biāo)體系。通過(guò)整合OSA - CIM/ CIM 體系結(jié)構(gòu)、《ERP軟件測(cè)評(píng)指標(biāo)及評(píng)定細(xì)則》和管理軟件測(cè)評(píng)指標(biāo)建立軟件成熟度評(píng)價(jià)指標(biāo)。王惠芬提出ERP實(shí)施能力成熟度模型并初步完成五個(gè)級(jí)別的定義。指標(biāo)方面已初步完成供應(yīng)商“服務(wù)能力測(cè)評(píng)”，有了一定的實(shí)踐基礎(chǔ)。其他系統(tǒng)提供商和咨詢(xún)機(jī)構(gòu)形也成了個(gè)性化的評(píng)價(jià)方法。實(shí)施成熟度評(píng)價(jià)指標(biāo)及能力模型需要做深入的工作，進(jìn)一步完善使之具有操作性。由于實(shí)施超越企業(yè)邊界，覆蓋整個(gè)實(shí)施體系，指標(biāo)及能力模型的建立和采用都將面臨困難。用戶(hù)成熟度和環(huán)境成熟度需要全新構(gòu)建評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。

　　創(chuàng)建綜合成熟度理論及評(píng)價(jià)體系對(duì)于推動(dòng)ERP 應(yīng)用，提高ERP 成功率是必要的和可行的。綜合成熟度理論提供了信息化能力的分析框架，評(píng)價(jià)指標(biāo)體系則提供了理論的應(yīng)用平臺(tái)，兩者共同為企業(yè)信息化部署提供了解決方案。它們不僅適應(yīng)ERP，也同樣適應(yīng)CIMS、PDM、PLM、SCM 和CRM 等系統(tǒng)的應(yīng)用部署。

　　這一理論的應(yīng)用有賴(lài)于對(duì)影響因素系統(tǒng)進(jìn)行完全分析，根據(jù)因素分析設(shè)計(jì)科學(xué)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和統(tǒng)計(jì)分析方法，其難點(diǎn)在于實(shí)施能力成熟度模型的構(gòu)建與應(yīng)用。隨著研究和實(shí)踐的發(fā)展，這一理論及指標(biāo)體系將進(jìn)一步發(fā)展和完善。當(dāng)這一理論及評(píng)價(jià)體系被實(shí)踐證明趨于完善的時(shí)候，應(yīng)該納入行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，促進(jìn)ERP及企業(yè)其他信息化應(yīng)用的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，讓更多的企業(yè)因科學(xué)評(píng)價(jià)體系的推廣而受益。相信在這一理論及評(píng)價(jià)體系的指導(dǎo)下，ERP和企業(yè)的其他信息化應(yīng)用將會(huì)取得更大成功。