從技術角度分析CRM項目選型注意要點

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      雖然說，技術層面的內(nèi)容在CRM項目選型中，不是非常的關鍵。但是，有時候，出于一些特殊的目的及環(huán)境的限制，CRM軟件的實現(xiàn)技術也會左右CRM項目的選型。下面我就從技術角度上，談談CRM項目選型的注意點。

　　一、體系結(jié)構(gòu)

　　現(xiàn)在市場上的CRM軟件，其體系結(jié)構(gòu)基本上存在兩種形式。一種是比較傳統(tǒng)的C/S結(jié)構(gòu)(客戶端/服務器端)，另一種是現(xiàn)在比較時尚的B/S結(jié)構(gòu)(瀏覽器/服務器結(jié)構(gòu))。這兩種體系結(jié)構(gòu)，各有各的特點。

　　不過，我比較偏向于利用瀏覽器/服務器結(jié)構(gòu)。這個結(jié)構(gòu)給我兩個最深刻的印象。

　　一是版本升級、新功能定義等等。若遇到版本升級時，利用瀏覽器/服務器結(jié)構(gòu)的話，有一個非常明顯的好處，就是我們不用一個客戶端一個客戶端的去升級，而是只要在服務器端上做好設置，那么在客戶端上就會自動從服務器上去下載更新的內(nèi)容。這是一個非常便捷的功能，特別是在CRM項目上線初期，難免會對CRM軟件進行小修小改。這對于系統(tǒng)管理員來說，就非常的方便。

　　二是遠程訪問的支持。對于客戶端/服務器端模式的CRM軟件來說，當員工出差時，要實現(xiàn)遠程訪問，那是一件比較困難的事情。員工不得不憑借VPN等方式進行企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)的訪問。但是，我們現(xiàn)在若采用瀏覽器/服務器模式的話，則對于遠程訪問的支持很好。我們只需要在企業(yè)的網(wǎng)關上設置一個指向CRM服務器的一個路由，就可以跟內(nèi)部訪問一樣的訪問CRM服務器，只是在速度上會有點差異而已。

　　現(xiàn)在對于瀏覽器/服務器模式的應用最大的限制，就在于支持這種模式的CRM軟件不是很多，用戶的選擇范圍也就比較少了。

　　一般來說，若用戶對于員工的遠程訪問要求比較要，那我建議，還是要好好考慮，是否采用瀏覽器/服務器模式的CRM軟件。當然那些已經(jīng)解決好了此類問題的CRM軟件除外。

　　二、服務器、主機、網(wǎng)絡

　　企業(yè)在上CRM項目時，一般都已經(jīng)成功建立了內(nèi)部的局域網(wǎng)絡，有的甚至可能有了服務器?，F(xiàn)在用戶要考慮的是，現(xiàn)有的基礎設備能否滿足即將部署的CRM項目的需求。

　　道，微軟的SQL SERVER服務器與Oracle公司的數(shù)據(jù)庫，其硬件的要求是不一樣的。若客戶想采用現(xiàn)有的服務器，則就要考慮CRM軟件所采用的數(shù)據(jù)庫是否能夠在現(xiàn)有服務器的硬件配置上跑得暢通無阻。若不滿足，那擺在企業(yè)面前的只有兩個選擇，一是更換服務器或者提高硬件配置，二是更換CRM軟件的數(shù)據(jù)庫。一般來說，我們在選擇時，最好選擇那些支持數(shù)據(jù)庫比較多的CRM軟件，那么，我們在后續(xù)的選擇余地比較大，甚至可以選擇一些免費的數(shù)據(jù)庫，以降低信息化項目的成本。

　　另一方面，軟件設計模式的不同，對于網(wǎng)絡帶寬也不一致。有些軟件，其對于網(wǎng)絡帶寬的要求比較高，在多人并發(fā)的情況下，可以明顯的測試出其對網(wǎng)絡的影響。也就是說，CRM軟件要占用多少的帶寬，除了業(yè)務本身以外，軟件的設計模式對其也有很大的影響，最明顯的一點就是緩存的作用。有些CRM軟件若設置了緩存，那就可以比較節(jié)省帶寬，雖然，其可能會帶來一定的副作用。故，我們在CRM項目選型的時候，要考慮我們現(xiàn)在網(wǎng)絡的帶寬。特別是樓層與樓層之間的帶寬。在光纖還沒有普及的時候，公司之間不同的樓之間的網(wǎng)絡訪問，還可能簡單的通過一根網(wǎng)線進行連接。遇到這種情況的企業(yè)，那就更加要注意網(wǎng)絡數(shù)據(jù)的傳輸效率了。

　　三、運行環(huán)境

　　運行環(huán)境，主要指的是CRM軟件所支持的操作系統(tǒng)。一般企業(yè)對于這方面考慮的不是很到位?，F(xiàn)在大部分的CRM軟件都不支持跨平臺的運作，一般都只是支持微軟的操作系統(tǒng)，很少有系統(tǒng)能夠支持免費的LINUX系統(tǒng)。但是，現(xiàn)在隨著微軟對于操作系統(tǒng)的盜版力度加大，用戶對于LINUX的需求越來越大。

　　以前我遇到過一家客戶，其是一家外資企業(yè)。他們企業(yè)內(nèi)部，就是用兩種操作系統(tǒng)，一是微軟的操作系統(tǒng)，基本上都是筆記本自帶的;二是免費的LINUX系統(tǒng)。他們只所以如此，很大一部分就是出于版權(quán)的考慮，當然，還出于LINUX維護方便的考慮。

　　所以，我們在選擇CRM軟件時，對其的跨平臺性能也要有所考慮。

　　一方面，要考慮服務器端能否支持LINUX的服務器。業(yè)界都認為，利用LINUX系統(tǒng)作為服務器，比利用微軟操作系統(tǒng)作為服務器要穩(wěn)定的多。所以，大部分企業(yè)都是利用LINXU作為服務器操作軟件。所以，有些CRM軟件可能在客戶段還不能夠支持LINUX系統(tǒng)，但是，在服務器端已經(jīng)可以在這個免費的操作系統(tǒng)上運行。

　　第二，就是要考慮客戶端是否支持LINUX系統(tǒng)。這里要注意的一點，就是我們現(xiàn)在可能客戶端還在使用微軟的操作系統(tǒng)，但是，我們要考慮的長遠一點。我們要相信，隨著國際化的深入，微軟的盜版力度肯定會加強，國家也肯定會越來越支持盜版，雖然，其可能會影響其稅收。所以，除非你公司在不久的將來，愿意支付一筆可觀的操作系統(tǒng)軟件授權(quán)費用，否則的話，還是要考慮一下，CRM軟件的跨平臺性，免得給以后帶來更大的損失。