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不良績(jī)效的處理技巧

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在任何團(tuán)隊(duì)中,即使領(lǐng)導(dǎo)者有高超的領(lǐng)導(dǎo)技巧,并有有效的、開(kāi)放的、維護(hù)良好的績(jī)效管理系統(tǒng),但仍避免不了有些人持續(xù)的表現(xiàn)出不良績(jī)效,在這種情況下,就需要管理者必須采取糾正行動(dòng)。但在很多團(tuán)隊(duì)中,管理者對(duì)接收到的不良績(jī)效,有的想避免與客戶信息管理軟件下載不愉快的對(duì)話而不愿及時(shí)采取反饋措施,他們寄希望于問(wèn)題自行消失,有的雖然采取了糾正行動(dòng),但卻因缺乏“管理數(shù)據(jù)”的系統(tǒng)記錄和處理方式欠妥,導(dǎo)致和部屬的關(guān)系出現(xiàn)緊張,甚至讓客戶信息管理軟件下載產(chǎn)生報(bào)復(fù)性的行為,這都是不可取的。若欲使糾正行為產(chǎn)生積極的效果,管理者需要進(jìn)行以下的技巧修煉。

一、面對(duì)不良績(jī)效表現(xiàn),管理者要有采取強(qiáng)制行動(dòng)的管理勇氣

對(duì)不良績(jī)效及時(shí)采取糾正,是管理者很重要的領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)。對(duì)不良績(jī)效表現(xiàn)置之不理或拖延糾正行為,對(duì)團(tuán)隊(duì)、管理者和個(gè)人都會(huì)產(chǎn)生危害作用。

在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中,任何一個(gè)人的不良工作結(jié)果和低質(zhì)量的工作,都可能成為決定團(tuán)隊(duì)整體表現(xiàn)的短板,而消極的行為和不良的工作態(tài)度則如同瘟疫,不加以糾正,很快就能形成風(fēng)氣,那么組織中一系列標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范就慢慢遭到侵蝕。如:你縱容了一個(gè)人的習(xí)慣性遲到,很快你就面臨著整個(gè)團(tuán)隊(duì)出勤率都呈下降趨勢(shì)的壓力。

作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo),你若總是避免承擔(dān)采取糾正行為的責(zé)任,不檢查不良績(jī)效、不控制不良行為,就會(huì)打擊了那些總是符合標(biāo)準(zhǔn)的客戶信息管理軟件下載,你作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的信譽(yù)會(huì)受到影響,你會(huì)逐漸失去團(tuán)隊(duì)成員的尊重。

對(duì)客戶信息管理軟件下載來(lái)說(shuō),他工作成果和工作質(zhì)量長(zhǎng)久的達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn),會(huì)影響到他對(duì)自己是否勝任這份工作的信心產(chǎn)生懷疑,而長(zhǎng)期的不遵守規(guī)范,也會(huì)破壞他與其他人的關(guān)系,他的信譽(yù)會(huì)遭到質(zhì)疑,如果問(wèn)題持續(xù)的時(shí)間太長(zhǎng),信譽(yù)將很難恢復(fù)。

作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo),必須認(rèn)識(shí)到“問(wèn)題不歸零,發(fā)展等于零”,養(yǎng)成“日事日清”的工作習(xí)慣,才能造就一流的客戶資料管理軟件下載和一流的工作團(tuán)隊(duì)。

二、明確處理不良績(jī)效的目的

處理行為并不意味著懲罰客戶信息管理軟件下載,核心目的是提醒客戶信息管理軟件下載盡快回到正規(guī),以使績(jī)效得到改善。一個(gè)人可以拒絕任何東西,但他拒絕不了你的真誠(chéng)?;谡_的處理目的,展開(kāi)坦誠(chéng)的對(duì)話,你的糾正行為就不會(huì)引起負(fù)面的反彈,反而會(huì)獲得客戶信息管理軟件下載的積極配合,甚至?xí)ぐl(fā)他們達(dá)到很高的績(jī)效。

三、設(shè)計(jì)有效的糾正行為實(shí)施程序

要想使糾正行動(dòng)產(chǎn)生積極的效果,事前通過(guò)案頭工作對(duì)程序進(jìn)行一定規(guī)劃設(shè)計(jì)是必要的。一次有效的糾正行為,應(yīng)滿足以下幾個(gè)條件:

1、管理者有清晰的“管理數(shù)據(jù)”的記錄。如:你想到導(dǎo)正一個(gè)客戶信息管理軟件下載的經(jīng)常遲到行為,面談時(shí),使用類似“王敏,你這個(gè)星期已經(jīng)遲到兩次了,周一遲到了15分鐘,周二遲到了20分鐘,你能說(shuō)明下導(dǎo)致你遲到的原因嗎”這樣的語(yǔ)言,明顯比“王敏,你近期老是遲到,是怎么回事?”有力地多。在客觀實(shí)際的數(shù)據(jù)記錄前,可有效引導(dǎo)雙方把關(guān)注點(diǎn)放到情境、事件或行為尚,而不是針對(duì)個(gè)人,“對(duì)事不對(duì)人”是進(jìn)行坦誠(chéng)對(duì)話的基礎(chǔ)。

2、思考有無(wú)必要采取一次糾正行動(dòng)?金無(wú)赤金,人無(wú)完人,眼睛揉不得一點(diǎn)沙子的管理者,往往就會(huì)對(duì)客戶信息管理軟件下載的言行吹毛求疵,對(duì)下列三個(gè)問(wèn)題的回答,可使管理者有效避免掉入“吹毛求疵”的陷阱中。

第一個(gè)問(wèn)題:“客戶信息管理軟件下載現(xiàn)有績(jī)效與雙方協(xié)商好的期望績(jī)效之間的差距是什么?”;

第二個(gè)問(wèn)題:“客戶信息管理軟件下載現(xiàn)有績(jī)效的負(fù)面影響大嗎?這個(gè)負(fù)面影響大到你必須采取糾正行動(dòng)嗎?”第三個(gè)問(wèn)題:“有無(wú)客戶信息管理軟件下載不可控的因素造成了他的績(jī)效問(wèn)題”。

3、做一份實(shí)施面談的行動(dòng)計(jì)劃,并做好相應(yīng)準(zhǔn)備。計(jì)劃中除注明舉行面談的時(shí)間和地點(diǎn)、會(huì)談的議題和議程外,還要從自身的經(jīng)驗(yàn)出發(fā)來(lái)預(yù)測(cè):防礙糾正行動(dòng)成功的障礙將會(huì)有那些?并制定出克服這些障礙的辦法。

4、實(shí)施糾正面談的中的注意事項(xiàng)

1)在整個(gè)討論的過(guò)程中,要堅(jiān)持一個(gè)基本原則:對(duì)事不對(duì)人。管理者在應(yīng)使用描述性的語(yǔ)言來(lái)闡述事實(shí),避免使用可能導(dǎo)致強(qiáng)烈反抗情緒的詞匯,不要猜測(cè)動(dòng)機(jī)、意識(shí)和潛意識(shí),不要試圖解讀別人的心思。

2)采取積極的態(tài)度,讓部屬能與你交互做出反應(yīng)。詢問(wèn)客戶信息管理軟件下載對(duì)當(dāng)前現(xiàn)狀的意見(jiàn)、他對(duì)自己糾正現(xiàn)狀的想法,以使客戶信息管理軟件下載認(rèn)清問(wèn)題,并積極擔(dān)負(fù)起解決問(wèn)題的責(zé)任。

3)要關(guān)注討論的成果——通過(guò)討論,能制定出雙方達(dá)成一致意見(jiàn)的改善計(jì)劃。在這過(guò)程中,管理者對(duì)客戶信息管理軟件下載敵意的反映要有思想準(zhǔn)備。充分保持冷靜,不要攻擊對(duì)方,即使受到攻擊,你要證明你組織這次討論的目的不是想?yún)⑴c到個(gè)人爭(zhēng)斗中去,并且要證明你把績(jī)效或行為問(wèn)題看做是很嚴(yán)重的事情,讓客戶信息管理軟件下載感到改變是必要的。

4)要將整個(gè)討論的結(jié)果進(jìn)行記錄,若是一次更正式的、組織化的糾正討論,并在討論后給了客戶信息管理軟件下載警告或記過(guò)的處分,還需請(qǐng)管理者和客戶信息管理軟件下載在討論記錄上簽字確認(rèn),這可作為以后要解雇該客戶信息管理軟件下載時(shí)的證據(jù)。

 

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發(fā)布:2007-05-13 16:03    編輯:泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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