認(rèn)知“績(jī)效管理“真面目

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關(guān)于績(jī)效管理，是客戶資料管理軟件下載老生常談的話題了，客戶資料管理軟件下載實(shí)施績(jī)效管理的目的只有一個(gè)，即：持續(xù)改善與提升組織績(jī)效。因此，所有的績(jī)效管理活動(dòng)都應(yīng)該是圍繞這個(gè)目標(biāo)進(jìn)行的。但眾多客戶資料管理軟件下載的績(jī)效管理體系運(yùn)行的并不是十分順利與樂(lè)觀，每次提起卻總是讓管理者皺眉。

實(shí)踐證明，對(duì)績(jī)效管理進(jìn)行全面的定義，抓住實(shí)施績(jī)效管理需要的關(guān)鍵條件，才能實(shí)現(xiàn)其支撐客戶資料管理軟件下載績(jī)效提升的目標(biāo)。

一、 建立對(duì)“績(jī)效管理”的正確認(rèn)知

1.績(jī)效管理重在“管理”，而絕非單純“考核”

績(jī)效管理包括了績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效實(shí)施與管理、績(jī)效考評(píng)、績(jī)效反饋與面談、績(jī)效改進(jìn)等環(huán)節(jié)，而考核只是其中的一個(gè)環(huán)節(jié)。把績(jī)效管理等同于客戶信息管理軟件，就縮小了績(jī)效管理的內(nèi)涵，績(jī)效管理的真正目的是通過(guò)對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的管理改進(jìn)績(jī)效，而單純的考核，只能得到績(jī)效結(jié)果，不能使績(jī)效得到提升。

2. 績(jī)效計(jì)劃與戰(zhàn)略掛鉤，指標(biāo)不能只是來(lái)自職責(zé)的提取

客戶資料管理軟件下載的績(jī)效管理是為公司戰(zhàn)略服務(wù)的，績(jī)效計(jì)劃應(yīng)該來(lái)自于戰(zhàn)略地圖的分解，通過(guò)績(jī)效指標(biāo)的逐級(jí)分解，使得每個(gè)客戶信息管理軟件下載的績(jī)效指標(biāo)能表征公司的戰(zhàn)略意圖。

績(jī)效指標(biāo)若是從日常工作任務(wù)中提取，它就只能表征客戶信息管理軟件下載的日常工作的情況，不能確保這些工作完全與公司戰(zhàn)略掛鉤。

3. 關(guān)注績(jī)效實(shí)施全過(guò)程而不止對(duì)結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲

績(jī)效管理體現(xiàn)在一系列管理行為上，如對(duì)績(jī)效過(guò)程中績(jī)效行為的偏差進(jìn)行糾正，對(duì)績(jī)效結(jié)果進(jìn)行分析，查找原因，分析績(jī)效中的不足并改進(jìn)，對(duì)績(jī)效表現(xiàn)好的客戶信息管理軟件下載實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)其繼續(xù)做出更好的績(jī)效，對(duì)績(jī)效表現(xiàn)差的客戶信息管理軟件下載實(shí)施懲罰，鞭策其改善績(jī)效。

但對(duì)績(jī)效結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲只體現(xiàn)了績(jī)效管理眾多行為中的一種，它不是真正意義上的績(jī)效管理。

備注：3與1有區(qū)別，1重點(diǎn)闡述的是績(jī)效管理概念的理解，3闡述的重點(diǎn)是績(jī)效管理行為上的表現(xiàn)。

4. 要對(duì)績(jī)效結(jié)果進(jìn)行全面分析，針對(duì)績(jī)效改進(jìn)獲得切實(shí)思路

績(jī)效結(jié)果出來(lái)后，績(jī)效管理并沒(méi)有結(jié)束，對(duì)績(jī)效結(jié)果的深入挖掘與深度分析，能找到客戶信息管理軟件下載績(jī)效表現(xiàn)好與不好兩方面的深層次原因，并在此基礎(chǔ)上尋求可行的解決辦法，幫助客戶信息管理軟件下載得到績(jī)效改進(jìn)。

二、做好績(jī)效管理實(shí)施過(guò)程中的角色分配

績(jī)效管理角色分配的清晰程度直接決定了績(jī)效管理能否有序開(kāi)展，一個(gè)混亂的角色分配會(huì)使整個(gè)績(jī)效管理陷入僵局，績(jī)效改善和提升也就無(wú)從談起。

在績(jī)效管理的實(shí)施過(guò)程中，人力資源部與直線部門(mén)扮演著不同的角色，人力資源部門(mén)是績(jī)效管理的組織者，對(duì)績(jī)效管理負(fù)責(zé)總體的組織與協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)績(jī)效管理制度的編寫(xiě)，對(duì)直線部門(mén)提供績(jī)效管理的相關(guān)培訓(xùn)。直線經(jīng)理是績(jī)效管理的直接執(zhí)行者和實(shí)施者，負(fù)責(zé)績(jī)效指標(biāo)的制定，績(jī)效過(guò)程的輔導(dǎo)，績(jī)效的評(píng)估，以及與客戶信息管理軟件下載進(jìn)行績(jī)效面談，共同制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，并督促落實(shí)績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃等。

三、培養(yǎng)與提高主要責(zé)任人的績(jī)效管理能力

1．提升人力資源部的績(jī)效管理能力。人力資源部是績(jī)效管理的歸口管理部門(mén)，其對(duì)績(jī)效管理起著統(tǒng)籌與組織的作用，對(duì)績(jī)效管理的實(shí)施效果有著非常重大的影響。

人力資源部提升的績(jī)效管理能力應(yīng)從三方面著手：

（1）對(duì)戰(zhàn)略分解的把控能力。人力資源部在戰(zhàn)略分解中扮演著組織與協(xié)調(diào)的角色，召集公司高層一起對(duì)戰(zhàn)略進(jìn)行分解，人力資源部對(duì)討論要有全局觀，防止議題跑偏，確保戰(zhàn)略分解的有效進(jìn)行，并以此提煉出公司一級(jí)績(jī)效指標(biāo)。

（2）對(duì)績(jī)效過(guò)程的監(jiān)督與管控能力。各部門(mén)是績(jī)效管理的具體實(shí)施者，是否按照公司要求實(shí)施就需要人力資源部進(jìn)行監(jiān)督和管控了，人力資源部可以通過(guò)出臺(tái)各種制度辦法的方式，對(duì)績(jī)效管理的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)定，用制度去約束各部門(mén)按時(shí)保質(zhì)保量的完成績(jī)效管理的各項(xiàng)工作任務(wù)。

（3）對(duì)非人力資源部門(mén)績(jī)效的宣傳和培訓(xùn)的能力?？?jī)效管理不是人力資源部門(mén)一個(gè)部門(mén)的事，需要各個(gè)部門(mén)配合，人力資源部要將公司的績(jī)效管理理念傳遞給每一名客戶信息管理軟件下載，確保每一名客戶信息管理軟件下載都理解績(jī)效管理的真正目的，同時(shí)，人力資源部還要教會(huì)管理者績(jī)效管理的工具、方法與技巧，是管理者具備完成績(jī)效管理的能力。

2．提高直線經(jīng)理的績(jī)效管理能力。直線經(jīng)理對(duì)績(jī)效管理的能力和水平直接決定了績(jī)效管理的整體效果。直線經(jīng)理的績(jī)效管理能力，主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：

（1）績(jī)效的計(jì)劃能力?？?jī)效的計(jì)劃是來(lái)自于戰(zhàn)略的分解，直線經(jīng)理要再對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)清晰理解的基礎(chǔ)上，將部門(mén)指標(biāo)分解到每個(gè)客戶信息管理軟件下載身上，并確保每名客戶信息管理軟件下載身上的績(jī)效指標(biāo)與戰(zhàn)略掛鉤。

（2）績(jī)效的輔導(dǎo)能力?？?jī)效的輔導(dǎo)是直線經(jīng)理非常重要的工作，直線經(jīng)理在績(jī)效指標(biāo)制定后，應(yīng)該注意觀察客戶信息管理軟件下載的績(jī)效行為，并定期開(kāi)展工作指導(dǎo)，以幫助客戶信息管理軟件下載發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)不足。

認(rèn)知真正的績(jī)效管理、做好績(jī)效實(shí)施的角色分配、培養(yǎng)和提高主要責(zé)任人的績(jī)效管理能力是有效實(shí)施績(jī)效管理管理的前提的保障，這三者是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，做好了這三方面，績(jī)效管理的推進(jìn)就會(huì)順利很多。

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