不能因小失大 企業(yè)緣何要引入流程管理

申請免費試用、咨詢電話：400-8352-114

        隨著市場經濟的發(fā)展，企業(yè)傳統(tǒng)的經營管理方式早已不適應激烈競爭的要求，企業(yè)在運營中不僅需要更高的效率，還需要對瞬息萬變的市場能夠及時了解并做出最快的反應。

        通過運用信息技術，實施信息化管理，可為企業(yè)提供投資管理、風險分析、跨國家跨地區(qū)的集團型企業(yè)信息集成、獲利分析、銷售分析、市場預測、決策信息分析、促銷與分銷、售后服務與維護、全面質量管理、運輸管理、人力資源管理、項目管理以及利用互聯(lián)網實現(xiàn)電子商務等，企業(yè)也能利用這些工具來擴大經營管理范圍，緊跟快速變化的市場，參與國際市場競爭。而其中對于流程的改革與管理則是貫穿整個企業(yè)的管理之中。

        每一個商業(yè)流程都是由一系列的步驟組成，而每一步都要花費很多時間和財力。在如今瞬息萬變的世界里，互聯(lián)網正不斷改變和壓縮所有產業(yè)的商業(yè)流程。企業(yè)只有不斷地加快速度才能立于不敗之地。

        長期以來，由于傳統(tǒng)企業(yè)體制、機制、業(yè)務設計等方面的原因，業(yè)務流程的運作效果難盡人意，甚至不增值。

業(yè)務流程存在的主要問題包括：

        面向職能分割運營模塊：勞動分工細化程度的不斷提高促進了由龐大的組織結構來保障，進而形成典型的金字塔型結構，層次多而臃腫。這種組織方式將大公司分成更小的子公司，各子公司只負責某種類型產品的生產、市場和銷售，并對企業(yè)員工在職責上進行分工，把龐大而松散的組織分割成一個個運營模塊（職能模塊）。這種面向職能的業(yè)務流程產生了串行的業(yè)務過程模式。

        串行方式導致效率低下：串行方式即兩活動先后發(fā)生，前一活動的輸出是后一活動的輸入。這是當前大多數(shù)企業(yè)的主要業(yè)務運作方式。顯然，串行方式效率低，企業(yè)增值能力差，必須改造使之成為并行工作方式或交叉方式。

        多點接觸影響滿意度：多點接觸針對企業(yè)用戶而言，由于企業(yè)的業(yè)務流程面向職能、串行方式及信息未共享，客戶在購買企業(yè)產品或接受服務時，必須與多個業(yè)務流程、多個環(huán)節(jié)、多個執(zhí)行者接觸。大大降低了辦事效率，影響了客戶對企業(yè)的滿意度和忠誠度。

可見企業(yè)業(yè)務流程存在的突出問題主要是：

        冗余，即包含不增值的環(huán)節(jié)、多數(shù)據(jù)源（報表）和活動，未進行刪減和合并；未經優(yōu)化，即包含了未經簡化的復雜流程活動。因此，必須對業(yè)務流程進行變革，使之適應市場需求的新變化，實現(xiàn)從以產品為中心到以客戶為中心的轉變，以快速響應客戶的多樣化需求。

        應用業(yè)務流程管理（流程管理軟件）可以幫助企業(yè)整合業(yè)務流程從頭到尾的全過程，并可擴展到外部供應鏈上。供應鏈上不同的環(huán)節(jié)要專門用到不同的應用方式。盡管現(xiàn)在的很多ERP應用包括了涉及供應商、分銷商、零售商的供應鏈管理模式，但ERP的目的主要是整合企業(yè)的內部流程和功能，包括從計劃到生產再到銷售和運輸。EDI（Electronic data interchange）或XML（ Extended Markup Language）這些不同企業(yè)之間數(shù)據(jù)交換的標準模式已經以各種各樣的形式存在了十多年，但是就EDI的歷史來看，其專有模式限制了不同EDI系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換。

        而現(xiàn)在，EDI正朝著廣泛使用互聯(lián)網作為平臺、將數(shù)據(jù)交換建立在全球基礎上的方向發(fā)展。XML建立在更廣泛的基礎上，它允許將所要傳送的信息格式化，這樣就能為他們的交易伙伴所識別。供應鏈管理則超出了單個公司的范圍，使得供應商、廠商、分銷商、零售商和客戶之間也能進行數(shù)據(jù)交換。ERP和SCM的基本目標是相似的：通過直接將消費者和消費習慣與廠商和計劃生產流程結合起來以便更好地滿足需求。這些應用能夠將諸如生產、存貨、會計、和銷售等內部功能結合起來。隨著ERP和SCM的不斷完善，它們能涵蓋銷售全過程并與供應商的數(shù)據(jù)系統(tǒng)直接連接在一起。這樣使得存貨的風險和成本最小化，以及可以進行適時（just-in-time）的生產或分銷?；ヂ?lián)網成了SCM和ERP發(fā)展的不可或缺的工具。它把相隔萬里的貿易伙伴連接在一起，使之能夠實時地共享市場信息。這一應用改變了交易流程，通過消除重復勞動節(jié)省了時間和費用。最終，它使商業(yè)流程的每一個環(huán)節(jié)與客戶同步，改善了公司的競爭地位和客戶關系。