成功部署云端十件事

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       業(yè)務(wù)流程管理提供了很多令人著迷的好處，包括令人嘆為觀止的ROI。問(wèn)題是，它經(jīng)常失敗。把流程管理軟件放在云環(huán)境中，可以幫助你克服困難，成功的實(shí)施它。每隔幾年，我們就會(huì)遇到一個(gè)新的技術(shù)浪潮，或者是徹底開(kāi)始一個(gè)新局面，或者是大幅度的提高當(dāng)前的應(yīng)用程序技術(shù)。云計(jì)算就是其中一個(gè)浪潮，它幾乎影響了技術(shù)世界和業(yè)務(wù)世界的每一個(gè)人。

       在云中承載軟件和應(yīng)用程序這種趨勢(shì)對(duì)流程管理軟件（business process management）的采用有著深遠(yuǎn)的影響。許多企業(yè)都已經(jīng)接受了流程管理軟件技術(shù)，但是一直面臨的巨大挑戰(zhàn)是如何快速的承載它和實(shí)施它。流程管理軟件提供了引人注目的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型功能集合和可論證的ROI，但是，從歷史角度來(lái)看，超過(guò)50%的流程管理軟件項(xiàng)目都沒(méi)有達(dá)到預(yù)期中的接受水平。幸運(yùn)的是，把流程管理軟件和云模型結(jié)合起來(lái)可以應(yīng)對(duì)許多傳統(tǒng)的流程管理軟件的挑戰(zhàn)。

什么是云兼容的流程管理軟件套件？
基于云來(lái)實(shí)施可以從三個(gè)方面獲得好處：

經(jīng)濟(jì)（無(wú)需基礎(chǔ)設(shè)施方面的投資，按使用量來(lái)付費(fèi)，按需要增加/減少所需的資源）
架構(gòu)（公有的開(kāi)發(fā)環(huán)境和資源，并且提供了“自助式”的配置服務(wù)）
策略（基礎(chǔ)設(shè)施和運(yùn)營(yíng)的外包可以讓你把注意力集中在核心的業(yè)務(wù)上）
一個(gè)流程管理軟件套件必須具有這些方面的好處，才能算是云兼容的。

基于云的流程管理軟件的好處
1、最小的技術(shù)限制
沒(méi)有哪個(gè)流程管理軟件工具能滿足企業(yè)的所有需求。因?yàn)獒槍?duì)不同的問(wèn)題，流程管理軟件技術(shù)的選擇可能就不同了，技術(shù)選擇可以阻礙整體的流程管理軟件的成功。云的經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)和云模型與生俱來(lái)的容易配置的特性，可以讓企業(yè)用最小的前期投資來(lái)測(cè)試多個(gè)技術(shù)。云有效地去除了技術(shù)鎖定，所以整個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)都可以獲得流程管理軟件的好處。

2、推向市場(chǎng)的時(shí)間
流程管理軟件主要是為了創(chuàng)造敏捷性，所以冗長(zhǎng)的技術(shù)實(shí)施過(guò)程反而違背了流程管理軟件的宗旨。部署緩慢不僅很昂貴，而且還減少了流程管理軟件的好處，結(jié)果可能會(huì)導(dǎo)致利益相關(guān)者拒絕為將來(lái)的項(xiàng)目投資。把流程管理軟件放在云里，可以把準(zhǔn)備流程管理軟件系統(tǒng)的時(shí)間從幾個(gè)月減少到幾天，甚至幾分鐘。

3、企業(yè)內(nèi)部的協(xié)作和跨企業(yè)的協(xié)作
流程管理軟件可以讓企業(yè)在組織內(nèi)部和組織間進(jìn)行協(xié)作。但是，傳統(tǒng)的本地的流程管理軟件實(shí)現(xiàn)不支持外部的供應(yīng)鏈和價(jià)值鏈流程。在本地環(huán)境中，部門級(jí)別的流程管理軟件實(shí)現(xiàn)擊敗了具有更大目標(biāo)的端到端的業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)，他們體現(xiàn)在具有戰(zhàn)略意義的KPI(key performance indicators)上和卓越的運(yùn)營(yíng)上。把流程管理軟件放在云里可以給地域上分散的團(tuán)隊(duì)和復(fù)雜的流程創(chuàng)造一個(gè)無(wú)邊界的環(huán)境?；谠频牧鞒坦芾碥浖龠M(jìn)了跨供應(yīng)鏈的協(xié)作，而且改善了跨多個(gè)環(huán)境的流程管理。

4、企業(yè)級(jí)的實(shí)施
大多數(shù)的組織都是“筒倉(cāng)”式的結(jié)構(gòu)，他們的流程管理軟件投資是部門級(jí)別的。在一個(gè)傳統(tǒng)的組織中，對(duì)于任何一個(gè)人來(lái)說(shuō)，并沒(méi)有任何動(dòng)機(jī)讓他們?cè)趫F(tuán)隊(duì)間共享基礎(chǔ)設(shè)施和資產(chǎn)。為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)級(jí)的流程優(yōu)化，云環(huán)境提供了一個(gè)集中式的和公有的流程管理軟件媒介。標(biāo)準(zhǔn)化，開(kāi)放式的架構(gòu)，具有互操作性的可復(fù)用組件和知識(shí)管理成為了戰(zhàn)略上的需要。

5、集中式的控制和管理
隨著企業(yè)級(jí)流程管理軟件的實(shí)施，重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到了管理，標(biāo)準(zhǔn)化，優(yōu)化與可伸縮性上和流程管理軟件的好處的落實(shí)上。為了滿足這些需要，業(yè)務(wù)流程能力中心（business process competency center (BPCC)）提供一個(gè)集中式的信息庫(kù)——并在云中承載它，讓他更容易訪問(wèn)（圖A）。由于共享基礎(chǔ)設(shè)施和公共環(huán)境的本質(zhì)，協(xié)作和共享的能力將進(jìn)一步提升。
（圖A：在云中的業(yè)務(wù)流程能力中心建立了一個(gè)集中式的最佳實(shí)踐，管理（governance），以及資源和資產(chǎn)的管理的存儲(chǔ)庫(kù)）

引入基于云的流程管理軟件的五個(gè)最佳實(shí)踐
如果在云中的流程管理軟件有這么多的好處，那為什么沒(méi)有企業(yè)采用基于云的流程管理軟件呢？是因?yàn)槿狈?yīng)對(duì)云中的流程管理軟件的知識(shí)，或者是懷疑和對(duì)未知的恐懼？或者是因?yàn)槲唇?jīng)證明的ROI？下面描述的一些步驟，概述了成功的實(shí)施基于云的流程管理軟件的一些最佳實(shí)踐。

1、文檔和教育
可以從流程模型的文檔化和使用基于云的建模工具來(lái)進(jìn)行模擬開(kāi)始。然后你需要在內(nèi)部建立關(guān)于流程管理軟件，云，以及它們結(jié)合的起來(lái)的價(jià)值的意識(shí)。在共同的目標(biāo)上達(dá)成共識(shí)，然后建立初步的模型，降低項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，減少管理上需要做出的改變。此外，基于云的流程管理軟件模型促進(jìn)了流程參與者之間的協(xié)作。

2、建立實(shí)驗(yàn)性的項(xiàng)目來(lái)展示ROI
在你倉(cāng)促地進(jìn)行全面的部署以前，先實(shí)施只需要基本的工作流，表單，規(guī)則，以及不需要重量級(jí)的集成和性能密集的事務(wù)自動(dòng)化的案例管理的那部分應(yīng)用，是一個(gè)好主意。用這些小規(guī)模的實(shí)施作為試驗(yàn)性的項(xiàng)目來(lái)并向業(yè)務(wù)的利益相關(guān)者展示ROI和推向市場(chǎng)的時(shí)間方面的改進(jìn)。

3、作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)工作
有可能沒(méi)有一個(gè)人會(huì)對(duì)流程管理軟件項(xiàng)目的成功負(fù)責(zé)。采用協(xié)作式的流程涉及到地域多元化團(tuán)隊(duì)和推動(dòng)KPI(key performance indicators)的復(fù)雜的價(jià)值鏈流程。所以，建議進(jìn)行業(yè)務(wù)活動(dòng)監(jiān)控（business activity monitoring (BAM) ），對(duì)KPI的監(jiān)控進(jìn)行分析，建立管理模型和采用標(biāo)準(zhǔn)。

4、讓整合團(tuán)隊(duì)和基礎(chǔ)設(shè)施團(tuán)隊(duì)參與進(jìn)來(lái)
你不能在真空中實(shí)施流程管理軟件。把你的系統(tǒng)和遺留的應(yīng)用程序整合在一起，聚合和組合應(yīng)用程序，在云中組合成Web服務(wù)，這些都十分重要。使用基于云的流程管理軟件，可以幫助你調(diào)整各種企業(yè)IT的投資。在云中建立一個(gè)BPCC（business process competency center）可以幫助你重用流程的資產(chǎn)和公共的管理模型。

5、有效地重用
不要讓你的工作努力白白浪費(fèi)。構(gòu)建和打包業(yè)務(wù)應(yīng)用程序，然后你可以在跨地域，跨業(yè)務(wù)種類，或跨產(chǎn)品線的情況下，重新配置和重復(fù)使用它們。這不僅可以讓流程管理軟件的實(shí)施和采用更容易，而且還可以提高一致性，效率和可伸縮性。圖B展示了在云中用風(fēng)險(xiǎn)更小的方式引入流程管理軟件的逐步逼近法。

總結(jié)
云計(jì)算給流程管理軟件的采用提供了很多優(yōu)勢(shì)，并且解決了一些阻礙傳統(tǒng)的流程管理軟件實(shí)施的一些關(guān)鍵性問(wèn)題。當(dāng)你把流程管理軟件放在云中的時(shí)候，企業(yè)級(jí)的流程管理軟件和跨組織的流程自動(dòng)化成為了現(xiàn)實(shí)。絕對(duì)輕松的部署，重用，知識(shí)共享，和協(xié)作必將促進(jìn)流程的大幅度革新。