基于匹配度的企業(yè)流程建設(shè)分析

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        企業(yè)流程建設(shè)是當(dāng)前企業(yè)管理研究領(lǐng)域的重點(diǎn)關(guān)注點(diǎn)，在企業(yè)管理實(shí)踐中也得到了廣泛的應(yīng)用。本文首先概述了企業(yè)流程建設(shè)和企業(yè)流程匹配性基本概念，然后以某物資供應(yīng)公司為例，詳細(xì)分析了該物資供應(yīng)公司的流程匹配性表現(xiàn)，即實(shí)現(xiàn)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)與公司職責(zé)、企業(yè)管理與采購(gòu)流程的匹配；最后從匹配度原則的角度出發(fā)，提出了企業(yè)流程建設(shè)的政策建議，為相關(guān)企業(yè)的流程優(yōu)化建設(shè)提供參考依據(jù)。

1 企業(yè)流程建設(shè)及流程匹配相關(guān)理論概述

1.1 企業(yè)流程建設(shè)基本概念

       現(xiàn)代企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理運(yùn)作之中需要依賴不同類型的流程體系，企業(yè)流程指的是一系列有著一定關(guān)聯(lián)性的企業(yè)活動(dòng)、企業(yè)決策以及企業(yè)信息流和物流等方面的綜合體系。企業(yè)流程在每一個(gè)工作環(huán)節(jié)和工作步驟都需要有一定完成時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)需要充分節(jié)約每一個(gè)工作流程的時(shí)間，為企業(yè)客戶帶來(lái)更多的消費(fèi)價(jià)值，從而不斷提升企業(yè)的市場(chǎng)占有率，強(qiáng)化企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。據(jù)此，企業(yè)應(yīng)該圍繞企業(yè)的綜合目標(biāo)——不斷提升企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，來(lái)構(gòu)建適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的業(yè)務(wù)流程，并對(duì)已有的流程進(jìn)行優(yōu)化再造。首先，需要從綜合角度出發(fā)分析企業(yè)的原有流程，充分分析流程的功能、成本、工作效率、準(zhǔn)確性以及流程的可靠性等因素，找出不同流程環(huán)節(jié)存在的不合理因素，科學(xué)判斷這些不合理因素是否會(huì)對(duì)企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力帶來(lái)不利的負(fù)面影響。然后，以提升企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力為核心目標(biāo)，分析企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的運(yùn)營(yíng)情況，充分利用自身的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)，不斷開發(fā)優(yōu)勢(shì)資源，消除重復(fù)累贅的工作流程，提升流程效率，對(duì)企業(yè)原有的工作流程進(jìn)行全新的優(yōu)化再造，從而最大程度提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、工作效率等，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體流程的優(yōu)化革新。

1.2 企業(yè)流程匹配性基本概念

       自2009年開始，我國(guó)國(guó)內(nèi)已經(jīng)有很多學(xué)者將匹配度相關(guān)概念運(yùn)用到各個(gè)領(lǐng)域，但是匹配度在不同的運(yùn)用過(guò)程中所表現(xiàn)出來(lái)的含義各有不同，趙巖等學(xué)者提出了制造資源能力與工藝約束之間的匹配性要求，并由此提出了相應(yīng)的匹配度模型，并認(rèn)為匹配度指的是制造資源本身的特征對(duì)工藝方面的適合程度要求，當(dāng)制造資源的能力水平與工藝約束匹配性較差時(shí)是不合適的，這就會(huì)造成相應(yīng)匹配度模型呈現(xiàn)低態(tài)勢(shì)，這個(gè)模式從本質(zhì)上構(gòu)成了綜合體系的評(píng)價(jià)模型；張水潮等學(xué)者認(rèn)為功能匹配度指的是建筑規(guī)劃設(shè)計(jì)功能與實(shí)際使用功能之間的匹配程度；蔣忠中等學(xué)者從電子商務(wù)商品交易背景來(lái)看認(rèn)為匹配度指的是買賣雙方不同類型商品的交易吻合程度，并從成本型約束、效益型約束以及區(qū)間型約束等幾個(gè)角度對(duì)商品的交易吻合程度進(jìn)行了詳細(xì)的分析。總的來(lái)說(shuō)，目前對(duì)于匹配度的概念研究主要是以評(píng)價(jià)指標(biāo)構(gòu)建為根本，雖然不同學(xué)者在不同的研究領(lǐng)域提出了不同定義的匹配度，但是匹配度從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)可以理解為兩類相似內(nèi)涵屬性的事物在實(shí)踐過(guò)程中的匹配情況。在企業(yè)活動(dòng)中，企業(yè)流程匹配度主要指的是企業(yè)業(yè)務(wù)流程與組織結(jié)構(gòu)之間的匹配情況。

       具體來(lái)說(shuō)，所謂企業(yè)流程匹配指的是為了提升企業(yè)的綜合績(jī)效，而進(jìn)行的一系列有意識(shí)的協(xié)調(diào)企業(yè)信息平臺(tái)和管理平臺(tái)的相關(guān)要素，從而使得企業(yè)信息平臺(tái)、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與企業(yè)業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)功能上的完美匹配。企業(yè)流程匹配度越高，企業(yè)的綜合績(jī)效就越好。當(dāng)前國(guó)內(nèi)外已經(jīng)有諸多的學(xué)者對(duì)企業(yè)流程匹配進(jìn)行了詳細(xì)的分析研究，Henderson在SAM模型中指出企業(yè)需要在實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略一致的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)IS 流程與業(yè)務(wù)流程的完美匹配，Gattiker 指出企業(yè)各個(gè)部門之間的過(guò)度離合會(huì)降低企業(yè)流程匹配度。陳蔚珠等學(xué)者指出業(yè)務(wù)流程與IT的有效匹配可以帶來(lái)較高的組織績(jī)效。由此可見(jiàn)，基于匹配度的企業(yè)流程建設(shè)對(duì)企業(yè)綜合績(jī)效的提升和企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展是至關(guān)重要的。

2 企業(yè)流程匹配性分析——以某物資供應(yīng)公司為例

2.1 某物資供應(yīng)公司企業(yè)流程匹配性現(xiàn)狀分析

       某物資供應(yīng)公司在進(jìn)行企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組時(shí)反應(yīng)十分迅速，一方面在原有的企業(yè)流程基礎(chǔ)之上對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行了優(yōu)化，從而有效保障了企業(yè)的各個(gè)部門的物資供應(yīng)，即便在少量工作人員的情況之下也能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)流程的正常運(yùn)行；另一方面，在進(jìn)行廣泛市場(chǎng)調(diào)研的前提之下實(shí)現(xiàn)了企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造重組，在完成公司職責(zé)的同時(shí)擴(kuò)大了企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍，帶動(dòng)了公司長(zhǎng)期戰(zhàn)略發(fā)展。具體來(lái)看，該物資供應(yīng)公司的流程匹配性表現(xiàn)如下：

（1）實(shí)現(xiàn)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)與公司職責(zé)的匹配。該物資供應(yīng)公司在進(jìn)行企業(yè)流程再造重組時(shí)是根據(jù)公司職責(zé)構(gòu)建的，二者之間的融合統(tǒng)一主要表現(xiàn)在：首先，以物資采購(gòu)為企業(yè)流程構(gòu)建核心，企業(yè)將物資采購(gòu)劃分為主材采購(gòu)部、配件采購(gòu)部、耗材采購(gòu)部、裝備以及化工采購(gòu)部等5個(gè)管理部門，共同分管企業(yè)的物資采購(gòu)問(wèn)題，從而保障了企業(yè)的正常運(yùn)行。第二，將運(yùn)輸配送作為企業(yè)流程構(gòu)建的支撐體系，企業(yè)在完成物資采購(gòu)之后需要將物資發(fā)送到客戶手中，因此這就需要完善的運(yùn)輸配送體系來(lái)進(jìn)行配合，提升企業(yè)的運(yùn)輸配送水平和服務(wù)質(zhì)量以保障企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。第三，將監(jiān)管部門作為企業(yè)流程構(gòu)建的保障體系，企業(yè)所采購(gòu)的物資均是服務(wù)于企業(yè)客戶的生產(chǎn)需求，從各個(gè)地區(qū)所采購(gòu)的物資將會(huì)被送到相應(yīng)的生產(chǎn)線，這對(duì)企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量和生產(chǎn)線員工的安全有著至關(guān)重要的影響作用。因此，企業(yè)需要在加強(qiáng)物資價(jià)格、簽訂合同以及財(cái)務(wù)資產(chǎn)方面監(jiān)管的同時(shí)，還需要對(duì)采購(gòu)物資進(jìn)行集中安全管理，需要對(duì)采購(gòu)物資進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)、安全檢測(cè)等，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)采購(gòu)物資的綜合監(jiān)控和控制，為企業(yè)生產(chǎn)秩序的正常運(yùn)行提供關(guān)鍵保障。

（2）實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理流程與采購(gòu)流程的匹配。物資供應(yīng)公司的采購(gòu)業(yè)務(wù)是關(guān)鍵性業(yè)務(wù)，公司需要根據(jù)企業(yè)運(yùn)行的實(shí)際需求制定科學(xué)合理的管理和業(yè)務(wù)流程，為企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供流程保障，實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)行效率的最大化和投資成本最小化。從實(shí)施物資采購(gòu)到運(yùn)輸配送到相應(yīng)的需求單位，這一系列流程中有多重業(yè)務(wù)共生，每一個(gè)流程環(huán)節(jié)均需要相關(guān)部門進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管和合理控制，并為其提供相應(yīng)的服務(wù)，從而保障整個(gè)業(yè)務(wù)流程的順利進(jìn)行。企業(yè)在進(jìn)行流程再造重組時(shí)，需要仔細(xì)研究企業(yè)以往的傳統(tǒng)流程建設(shè)策略，并對(duì)業(yè)務(wù)流程的關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行核心研究，結(jié)合管理流程的優(yōu)化設(shè)計(jì)和企業(yè)的具體經(jīng)營(yíng)狀況，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理流程與采購(gòu)流程的高度匹配，同時(shí)在各個(gè)流程節(jié)點(diǎn)加強(qiáng)實(shí)時(shí)監(jiān)督和服務(wù)支持，保障公司整體流程的高效運(yùn)行。

2.2 某物資供應(yīng)公司企業(yè)流程匹配性問(wèn)題分析

       雖然該物資供應(yīng)公司在進(jìn)行企業(yè)流程重組再造后得到了較為平穩(wěn)的發(fā)展過(guò)渡，順利完成了企業(yè)的綜合目標(biāo)和組織結(jié)構(gòu)的匹配性構(gòu)建，但是從一定程度上來(lái)說(shuō)還需要進(jìn)行進(jìn)一步的流程優(yōu)化完善，當(dāng)前，該物資供應(yīng)公司企業(yè)流程匹配性還存在如下幾個(gè)問(wèn)題。

       第一，企業(yè)在新的流程運(yùn)營(yíng)體系之下每個(gè)工作員工的工作任務(wù)量加大，且工作強(qiáng)度相比以前得到了重大提高。企業(yè)在進(jìn)行流程再造的同時(shí)大量裁員，以往一百多人的工作量現(xiàn)在需要三十多人來(lái)完成，這就很容易出現(xiàn)經(jīng)常加班加點(diǎn)的問(wèn)題，據(jù)此，企業(yè)需要進(jìn)一步優(yōu)化完善企業(yè)的流程體系和組織結(jié)構(gòu)，才能有效控制人力資本。第二，企業(yè)在進(jìn)行物資供應(yīng)計(jì)劃和實(shí)際實(shí)施過(guò)程中，企業(yè)單位之間的協(xié)同作用往往被弱化，這就給企業(yè)實(shí)際工作的有效執(zhí)行和效率提升帶來(lái)了一定的難題，一些供應(yīng)管理工作本應(yīng)該由物資管理部門、市場(chǎng)部門以及物資采購(gòu)部門共同完成，但是最后的工作往往會(huì)落于某一個(gè)部門的手中，其他部門沒(méi)有起到良好的協(xié)助作用，最終影響到企業(yè)整體流程的運(yùn)行效率。第三，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的專業(yè)化和職能化存在一定的局限性，在當(dāng)前的企業(yè)流程構(gòu)建體系中，職能部門有著較為明確的劃分，每個(gè)職能部門都能將自己的職責(zé)履行完好，但是各個(gè)職能部門之間的信息共享和溝通交流則成為一大難題，長(zhǎng)此以往將對(duì)企業(yè)的綜合績(jī)效帶來(lái)極大的負(fù)面影響。第四，企業(yè)的監(jiān)控流程需要進(jìn)行進(jìn)一步的完善優(yōu)化，企業(yè)流程和監(jiān)管流程需要進(jìn)行更為深入的融合，在實(shí)際操作中實(shí)現(xiàn)企業(yè)流程和監(jiān)管流程的高效匹配。第五，在企業(yè)庫(kù)房問(wèn)題方面，由于以往的庫(kù)房面積有限，且?guī)旆拷Y(jié)構(gòu)存在一定的問(wèn)題，這對(duì)物資采購(gòu)保存帶來(lái)了一定的問(wèn)題，如何進(jìn)行庫(kù)房?jī)?yōu)化是企業(yè)流程構(gòu)建中的一大難題。第六，企業(yè)的資金流問(wèn)題，如何實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)資金流的有效控制，這需要在企業(yè)在流程體系構(gòu)建中得到重要體現(xiàn)。

3 基于匹配度的企業(yè)流程建設(shè)建議

       企業(yè)流程建設(shè)主要是以一系列的業(yè)務(wù)流程為核心的體系構(gòu)建，并對(duì)相關(guān)工作人員、工作內(nèi)容以及組織結(jié)構(gòu)等進(jìn)行合理的組織配置模式，企業(yè)流程建設(shè)重視流程的一體化構(gòu)建，并以循環(huán)、完整和成長(zhǎng)性的模式對(duì)企業(yè)流程進(jìn)行綜合構(gòu)建，取代傳統(tǒng)的割裂式、管理復(fù)雜且極為隱蔽的企業(yè)流程體系。現(xiàn)代企業(yè)流程體系構(gòu)建需要在每一個(gè)流程環(huán)節(jié)配置相應(yīng)的專業(yè)人員，同時(shí)要確保相鄰流程環(huán)節(jié)點(diǎn)之間實(shí)現(xiàn)相互監(jiān)督和相互促進(jìn)的功能，進(jìn)而確保企業(yè)整體流程的正確、順利完成。這種現(xiàn)代企業(yè)流程體系更加重視流程環(huán)節(jié)與工作人員之間的高度匹配性，以及各個(gè)流程如何高效融合實(shí)現(xiàn)企業(yè)和客戶的共同價(jià)值。

       從上述現(xiàn)代企業(yè)流程體系構(gòu)建的分析中，我們可以針對(duì)某物資供應(yīng)公司建立相應(yīng)的流程體系，具體構(gòu)架情況如下：第一，構(gòu)建企業(yè)的組織決策層，這里的組織決策層主要是對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃和綜合目標(biāo)的確定全權(quán)負(fù)責(zé)，同時(shí)對(duì)企業(yè)整體組織結(jié)構(gòu)和流程體系構(gòu)建負(fù)責(zé)，從一定程度上來(lái)說(shuō)組織決策層是企業(yè)的最高決策層。第二，建立流程協(xié)調(diào)委員會(huì)，為了更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)流程體系的匹配性，需要有相應(yīng)的流程協(xié)調(diào)委員會(huì)對(duì)流程體系運(yùn)作進(jìn)行及時(shí)合理的調(diào)配，流程協(xié)調(diào)委員會(huì)主要由相應(yīng)的主管構(gòu)成，對(duì)企業(yè)流程核心環(huán)節(jié)進(jìn)行科學(xué)的協(xié)調(diào)指導(dǎo)，進(jìn)而確定企業(yè)客戶的訂單具體需求，確保企業(yè)客戶和企業(yè)自身綜合價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。第三，成立企業(yè)流綜合管理辦公室，綜合管理辦公室對(duì)企業(yè)不同層次員工的招聘、培訓(xùn)、薪酬設(shè)計(jì)等方面進(jìn)行全權(quán)負(fù)責(zé)，為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)流程體系的動(dòng)態(tài)匹配，綜合管理辦公室需要定期對(duì)員工進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)能力和專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，不斷促進(jìn)企業(yè)員工的自我持續(xù)學(xué)習(xí)能力，保障員工能力與流程配置的高度匹配。第四，成立企業(yè)流程運(yùn)營(yíng)支持中心，為企業(yè)流程的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供相應(yīng)的資金、時(shí)間、物資以及權(quán)力等方面的充分支持，企業(yè)流程運(yùn)營(yíng)支持中心的工作完成情況則需要有決策層等相關(guān)部門的全力配合。第五，企業(yè)流程體系的綜合主管，對(duì)企業(yè)某一個(gè)領(lǐng)域的流程具體活動(dòng)進(jìn)行全權(quán)負(fù)責(zé)，包括流程團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建、人員配置以及員工工作任務(wù)的協(xié)調(diào)安排等，同時(shí)負(fù)責(zé)不同流程之間的協(xié)調(diào)對(duì)接。第六，成立企業(yè)流程體系職能部門，為企業(yè)流程中各個(gè)工作員工提供同等機(jī)會(huì)，提供技能以及知識(shí)等綜合性共享資源?？偠灾谄ヅ湫栽瓌t的基礎(chǔ)之上構(gòu)建企業(yè)流程體系，需要綜合考慮各個(gè)流程與各個(gè)部門之間的動(dòng)態(tài)協(xié)調(diào)性和匹配性，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)流程的健康運(yùn)行，保障企業(yè)綜合績(jī)效的提升和多元價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。