企業(yè)管理的基本功——流程管理

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       二十世紀(jì)末期以來，通過流程來重新認(rèn)識(shí)企業(yè)是最為重要的管理思想之一。面臨著強(qiáng)大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的考驗(yàn)，企業(yè)之間比拼的是人才、技術(shù)，更重要的是企業(yè)管理。而流程管理正是企業(yè)進(jìn)行具體管理的著眼點(diǎn)。流程管理是企業(yè)的基本功，企業(yè)流程實(shí)質(zhì)是一種制度安排。

       任何一個(gè)企業(yè)發(fā)展到一定程度，都將碰到一個(gè)現(xiàn)實(shí)的問題：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的持續(xù)加劇，產(chǎn)值利潤(rùn)空間越來越小，管理利潤(rùn)的空間將被企業(yè)家們所重視，希望通過管理的提升，減少企業(yè)經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)中的不協(xié)調(diào)因素、減少內(nèi)耗、實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部高效能運(yùn)行機(jī)制，以管理提升來提高企業(yè)的利潤(rùn)率。很多企業(yè)家已經(jīng)意識(shí)到，所以近十年來在國(guó)內(nèi)企業(yè)中掀起了一股“向管理要效益”的高潮，有政府引導(dǎo)的因素，更有競(jìng)爭(zhēng)所迫的因素。

       對(duì)于我們建筑企業(yè)而言，這種潮流無疑是一場(chǎng)嚴(yán)峻的考驗(yàn)，歷史的原因和建筑業(yè)的特點(diǎn)決定了，目前絕大多數(shù)的建筑企業(yè)仍是低水平、低技術(shù)、高能耗的產(chǎn)業(yè)，眾多的建筑施工企業(yè)由于人才的缺失、技術(shù)的落后、管理的粗放，競(jìng)爭(zhēng)任局限于低端市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)帶有惡意性、殘酷性。

建筑企業(yè)管理水平提升有幾種誤區(qū)。

誤區(qū)一：脫離企業(yè)實(shí)際，照搬照套，盲目追求高水準(zhǔn)的管理方法。
       很多的企業(yè)，在沒有準(zhǔn)確地了解本企業(yè)的實(shí)際狀況，沒有找準(zhǔn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理中存在的實(shí)際問題，盲目跟風(fēng)，試圖通過引進(jìn)先進(jìn)的管理模式，就能解決問題，或者把企業(yè)的管理提升看成是一項(xiàng)工作、一項(xiàng)任務(wù)，觀念上的認(rèn)識(shí)問題，導(dǎo)致其結(jié)局是可悲的。管理是一門深?yuàn)W的學(xué)問，從其根本意義上來說，是當(dāng)你發(fā)現(xiàn)企業(yè)中存在的問題，想要從根本上去解決它，而去尋找的切實(shí)可行的辦法。企業(yè)就是在這種循序漸進(jìn)的問題解決中實(shí)現(xiàn)自身管理水平上的提升，這種提升對(duì)企業(yè)才是切實(shí)有效的。

誤區(qū)二：企業(yè)的發(fā)展沒有遵循科學(xué)的發(fā)展規(guī)律。
       一個(gè)企業(yè)在建立之初，首先考慮的是企業(yè)生存問題、考慮如何打開局面迅速發(fā)展的問題；企業(yè)發(fā)展了，隨之帶來的是一個(gè)管理的問題，如何管好員工，如何能實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；企業(yè)發(fā)展中不可避免地要遭遇競(jìng)爭(zhēng)，有了競(jìng)爭(zhēng)，就必須考慮產(chǎn)品的質(zhì)量、產(chǎn)品的成本問題，而這些都與企業(yè)生產(chǎn)過程是否規(guī)范、高效有關(guān)直接的關(guān)系；當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)由低端市場(chǎng)向中高端市場(chǎng)邁進(jìn)的過程中，企業(yè)間比拼的是技術(shù)與質(zhì)量，是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，從而就產(chǎn)生了一個(gè)企業(yè)創(chuàng)新能力和企業(yè)品牌建設(shè)的問題。因此，企業(yè)的發(fā)展有其客觀規(guī)律，企業(yè)管理的提升必須順應(yīng)這種發(fā)展規(guī)律。

誤區(qū)三：企業(yè)管理水平的提升沒有源之于企業(yè)自身的需求，沒有認(rèn)識(shí)到工作的長(zhǎng)期性。
       刻意地去追求企業(yè)管理水平的提升，往往會(huì)出現(xiàn)事倍功半的效果。當(dāng)一個(gè)企業(yè)純粹是為了管理業(yè)績(jī)而要實(shí)現(xiàn)管理提升，其工作很有可能出現(xiàn)浮夸、虛假，因?yàn)檫@樣的工作沒有實(shí)效，也就稱不上提升。只有出自于企業(yè)自身發(fā)展的需求，才能有生命力。企業(yè)管理水平的提升是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)，是隨著企業(yè)的不斷發(fā)展而在不斷地深化，具有科學(xué)性，那些誤將管理提升工作看作階段性的突擊任務(wù)，過多地進(jìn)行“彎道超車”，其結(jié)果必將是事與愿為。

       所以，要想真正地提升企業(yè)的管理，還是要依據(jù)科學(xué)的規(guī)律，踏踏實(shí)實(shí)地做好每一步工作。第一步自然就是要做好流程管理工作，進(jìn)行企業(yè)管理和業(yè)務(wù)流程的梳理、優(yōu)化工作。

       對(duì)于流程的理解，簡(jiǎn)單地說就是辦事的順序。流程是一個(gè)企業(yè)的驅(qū)動(dòng)力量。流程涉及企業(yè)的相關(guān)部門、相關(guān)人員，承載著企業(yè)相關(guān)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)在不同部門之間的流轉(zhuǎn)。

       企業(yè)不應(yīng)該僅僅局限于關(guān)注發(fā)展戰(zhàn)略的制定，更應(yīng)該在明確企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的同時(shí)，重新設(shè)計(jì)與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)相關(guān)的業(yè)務(wù)流程，使得企業(yè)的每個(gè)員工在日常工作的每個(gè)環(huán)節(jié)都能體現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、使命和價(jià)值觀導(dǎo)向，使戰(zhàn)略目標(biāo)化為行動(dòng)，再以行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。即要通過重組企業(yè)業(yè)務(wù)流程，確保企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)（企業(yè)業(yè)務(wù)流程是否需要重組，主要看企業(yè)怎樣能更好地確保企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)）。

       也就是說，企業(yè)在企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的引領(lǐng)下，合理設(shè)計(jì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程，使企業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)緊密相扣，這是企業(yè)全速前進(jìn)的基礎(chǔ)！梳理流程的過程，也是企業(yè)管理者統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，對(duì)企業(yè)管理達(dá)成一致的過程！

       梳理業(yè)務(wù)流程的具體目標(biāo)是：實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)變革，完善企業(yè)管理體系，提升企業(yè)運(yùn)作效率，解決企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作中的具體問題。也就是說，梳理流程應(yīng)致力于，如何挖掘企業(yè)領(lǐng)先的能力，如何優(yōu)化運(yùn)用企業(yè)資源，如何點(diǎn)燃員工對(duì)企業(yè)的熱情。梳理企業(yè)業(yè)務(wù)流程應(yīng)遵循一定的程序：準(zhǔn)備、評(píng)估、規(guī)劃和實(shí)施四個(gè)階段。

       流程梳理規(guī)劃主要內(nèi)容應(yīng)包括，梳理流程應(yīng)達(dá)到的總目的、目標(biāo)、主要梳理內(nèi)容，進(jìn)度計(jì)劃，責(zé)任與分工以及考核方式。制定完成的梳理流程規(guī)劃，應(yīng)經(jīng)公司董事會(huì)辦公大會(huì)審批或公司高層領(lǐng)導(dǎo)擴(kuò)大會(huì)議審批。組織實(shí)施要重在控制梳理質(zhì)量和進(jìn)度。也就是說，應(yīng)根據(jù)每一流程的目的、目標(biāo)，初步確定每一流程的起點(diǎn)、終點(diǎn)，以及這一過程中的控制要點(diǎn)。確定各控制要點(diǎn)的主要任務(wù)，以及每一任務(wù)中的活動(dòng)。

       企業(yè)處在不同的發(fā)展階段，由于存在的問題各不相同，企業(yè)管理實(shí)質(zhì)是為了解決企業(yè)發(fā)展過程中存在的主要問題。依據(jù)不同的階段，采取的方法和模式是不相同的。最為有效的辦法是：必須根據(jù)企業(yè)現(xiàn)階段主要問題的性質(zhì)，企業(yè)的現(xiàn)有管理水平、員工的理念水平及企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)來綜合確定。也就是要充分結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況來有針對(duì)性地確定，絕不能隨風(fēng)逐流，趕時(shí)髦、趕潮流。

       企業(yè)管理是一問很深的學(xué)問，企業(yè)發(fā)展過程中各個(gè)階段所采取的各種管理方法，是根據(jù)企業(yè)不同發(fā)展階段在管理上的自身需求而產(chǎn)生的，是一種發(fā)展過程中的追求，不能主觀意造，是一種必然的發(fā)展規(guī)律。

       綜上所述，流程管理是企業(yè)發(fā)展過程中的必由之路，企業(yè)管理和業(yè)務(wù)流程的梳理及優(yōu)化是企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理升級(jí)的并經(jīng)階段。正確地認(rèn)識(shí)并掌握流程優(yōu)化管理的方法和重要性，將有助于企業(yè)練好內(nèi)功、把握機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步、科學(xué)的發(fā)展。