強(qiáng)化醫(yī)院核心競爭力的關(guān)鍵要素

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　　醫(yī)院的核心競爭力，可因其承擔(dān)功能的不同而稍有差別，但構(gòu)成醫(yī)院核心競爭力的基本要素大致有以下四個：

　　一、專業(yè)化競爭力

　　這是醫(yī)院核心競爭力的基礎(chǔ)。構(gòu)建專業(yè)化競爭力，就應(yīng)當(dāng)按照本院的功能，實(shí)施科技興院戰(zhàn)略，培植一批核心產(chǎn)品，培育一批在本地乃至全國都叫得響的名醫(yī)、名護(hù)和著名專業(yè)，提高服務(wù)的科技含量和文化含量。例如，筆者所在醫(yī)院可以把現(xiàn)代醫(yī)學(xué)科技成果同祖國傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)的優(yōu)秀遺產(chǎn)結(jié)合起來，強(qiáng)化對急癥、大病、慢病的應(yīng)診能力，實(shí)現(xiàn)“院有?？?、科有專病、病有專藥、人有專長”的戰(zhàn)略目標(biāo)，并在全院選出具有發(fā)展前景和競爭優(yōu)勢的?？坪筒》N，打造出了醫(yī)院的核心競爭力?，F(xiàn)在不少醫(yī)院的業(yè)務(wù)收入較高，但職工人均占有量少，核心業(yè)務(wù)所占比重不高，問題在于用人過多，效率低下，藥品比重大，而專業(yè)技術(shù)含量低。這是亟待克服的。

　　二、市場應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力

　　我們必須明白，在當(dāng)今時代，醫(yī)院的一切都由市場說了算。市場惟一不可改變的規(guī)律它是永遠(yuǎn)在變。因此，醫(yī)院要提高經(jīng)營績效，就必須提高自身的應(yīng)變力。所謂應(yīng)變力，系指醫(yī)院適應(yīng)外部環(huán)境的變化，靈活調(diào)整自身可以控制的各項(xiàng)營銷要素的能力，包括服務(wù)的門類、品種和檔次的調(diào)整，診療費(fèi)用水平和結(jié)構(gòu)的調(diào)整，服務(wù)渠道的拓展或收縮，推廣策略的變更等。

　　觀念是創(chuàng)新的先導(dǎo)?，F(xiàn)在看來，在醫(yī)療服務(wù)業(yè)值得推崇的新觀念是：“只有淡季思想、沒有淡季服務(wù)”的市場觀念；“先樹信譽(yù)、再講服務(wù)”的品牌觀念；“將‘對’讓給病人”、“沒有最好只有更好”的服務(wù)觀念；“賽馬而不相馬、憑本事而不憑關(guān)系”的用人觀念；“天道酬善、地道酬勤、人道酬誠、家道酬儉、商道酬信”的經(jīng)營觀念等等。諸如此類的創(chuàng)新觀念，就是醫(yī)院內(nèi)部機(jī)制創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新的活力源泉。

　　三、由良好的市場信譽(yù)構(gòu)成的公信力

　　市場經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì)。重信守諾是中華民族的傳統(tǒng)美德。然而在新舊體制轉(zhuǎn)軌時期，由于維系市場經(jīng)濟(jì)中信用關(guān)系的制度和道德體系尚未完全建成，制度與法律上的漏洞往往使一些經(jīng)營者迷失方向，他們以一種僥幸心理去“沖紅燈”，謀私利，這是不可取的。病人對種種不講信用、借行醫(yī)以謀私的惡劣作風(fēng)是深惡痛絕的。無數(shù)事實(shí)證明，無序的市場不可能維系持久的繁榮，不講信用的短期行為或可得益于一時，但終究要被懲罰。競爭對手并不可怕，可怕的是失信于民。要提高公信力，就要在醫(yī)院內(nèi)部建設(shè)重信守諾的氛圍和規(guī)章制度，營造誠信無欺的信用環(huán)境，避免過度醫(yī)療，切實(shí)保護(hù)病人的合法權(quán)益，查處缺德失信的害群之馬，以維護(hù)醫(yī)院的公信力。

　　四、職工的人文素質(zhì)

　　醫(yī)院內(nèi)部每一個人都是醫(yī)院文化的載體，而每個人又具有自己的個性和文化傾向。所以，由每個人體現(xiàn)出來的醫(yī)院文化就不完全一樣。有的人樂于奉獻(xiàn)，另一些人則斤斤計(jì)較。仔細(xì)分析這種現(xiàn)象便會發(fā)現(xiàn)：表面上看是利益沖突，而背后卻隱含著更深層次的問題，即文化上的沖突。因?yàn)?，具有不同文化傾向的人對利益、對權(quán)力、對分工、對合作等都有不同的理解和認(rèn)識。這種現(xiàn)象在日趨激烈的競爭環(huán)境中尤為突出。競爭是一把“雙刃劍”，它可以鞭策人們奮發(fā)向上，但它又把人壓得喘不過氣，驅(qū)趕著一些人爭名于朝，爭利于市，弄得一個單位人心離散，吵吵嚷嚷。這就是競爭產(chǎn)生壓力。

　　醫(yī)院成功的秘密在于職工的素質(zhì)，以及統(tǒng)領(lǐng)這些素質(zhì)的人文精神。縱觀中國大大小小的醫(yī)院，有些醫(yī)療機(jī)構(gòu)不是缺乏專業(yè)知識和技能，而是缺乏人文精神。我們一些醫(yī)生，在給病人看病時，“見病不見人”，對“病”很重視，這沒有錯，但對患者需要得到的基本關(guān)心和情感溝通重視不夠。我們的一些醫(yī)院，擁有許多先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備，但在醫(yī)療過程中很少考慮為患者提供精神的、文化的、情感的服務(wù)。弘揚(yáng)醫(yī)學(xué)人文精神，應(yīng)當(dāng)成為打造核心競爭的關(guān)鍵。醫(yī)學(xué)人文精神的親和作用通常表現(xiàn)為：第一，幫助每個職工在事業(yè)的不同層面上，為自己做出準(zhǔn)確的定位，從而敬業(yè)、樂業(yè)；第二，幫助大家在金錢、利益和競爭壓力面前保持一種良好的心態(tài)，自覺抵制各種不良誘惑，最大限度地減少轉(zhuǎn)軌時期帶來的“浮躁病”的困擾。

　　醫(yī)學(xué)的本質(zhì)是人學(xué)，醫(yī)療服務(wù)說到底就是給病人以人文關(guān)懷。這就要求我們的醫(yī)務(wù)人員，不僅要具有良好的技術(shù)素質(zhì)，更要有優(yōu)秀的人文素質(zhì)。其主要內(nèi)容包括：獨(dú)立承擔(dān)社會責(zé)任的道德素質(zhì)；開拓進(jìn)取、追求卓越的思想文化素質(zhì)；淡泊名利、潔身自愛的自律素質(zhì)；善待病人、樂于奉獻(xiàn)的情感素質(zhì)；心地善良、豁達(dá)大度的心理素質(zhì)等等。

　　從實(shí)踐上說，為提高醫(yī)務(wù)人員的人文修養(yǎng)，應(yīng)抓好以下幾條：把全院和每個科室都建設(shè)成為學(xué)習(xí)型組織；引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)一步端正行醫(yī)動機(jī)，努力把自己塑造成一個人性豐滿，技術(shù)過硬的醫(yī)護(hù)人員；引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員堅(jiān)守一份純良的寧靜，擺脫浮躁，一步一個腳印地實(shí)現(xiàn)人生理想；幫助醫(yī)務(wù)人員學(xué)會與人溝通，建立良好的人際（醫(yī)患）關(guān)系；提高服務(wù)過程的反應(yīng)靈敏度，用愛心給患者以真愛和生的快樂，使看病成為溫暖的享受；增強(qiáng)自我調(diào)節(jié)心境的能力，經(jīng)常保持樂觀、向上的精神狀態(tài)。