優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)從細(xì)節(jié)抓起

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　　某醫(yī)院開展以“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”為主題的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”創(chuàng)建活動，以此打造護(hù)理服務(wù)品牌，改進(jìn)護(hù)理服務(wù)方式，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，提升患者滿意度。護(hù)理部主任親自帶隊(duì)，組織病房護(hù)士長通過考察學(xué)習(xí)，從硬件、軟件入手，不斷改進(jìn)完善服務(wù)的內(nèi)容、流程、方式和標(biāo)準(zhǔn)，全面加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，從細(xì)節(jié)抓起，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容貫穿于護(hù)理工作全過程，

　　一、加強(qiáng)全員培訓(xùn)，舉辦優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范化培訓(xùn)班。

　　培訓(xùn)內(nèi)容包括優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)模式、基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范等，使全院護(hù)理人員進(jìn)一步明確了基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目及工作規(guī)范，并履行到位。

　　二、加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，為患者解決生活問題，由被動服務(wù)轉(zhuǎn)為主動服務(wù)，陪護(hù)率降至35%以下。

　　引入患者和社會參與評價(jià)的機(jī)制，在各科室設(shè)立意見箱，廣泛征求患者和家屬意見，開展“病人最滿意護(hù)士評選”，將護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)涵、工作標(biāo)準(zhǔn)向患者和家屬公示，自覺接受患者監(jiān)督，護(hù)理服務(wù)滿意率明顯提高。

　　三、推行臨床護(hù)士責(zé)任包干制工作模式，實(shí)行分組層級管理。

　　每個科室設(shè)2—3個護(hù)理小組，新老搭配，分層管理，在基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療、用藥、康復(fù)及健康教育等方面落實(shí)責(zé)任制，從病人入院、住院、出院各個環(huán)節(jié)嚴(yán)格落實(shí)熱情接待、耐心講解、細(xì)心觀察、誠心幫助、溫馨送出、愛心回訪等優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作鏈，建立愛心聯(lián)系卡，使護(hù)理服務(wù)延伸到家庭。

　　四、在病區(qū)建立“意見箱”。

　　護(hù)理人員可及時(shí)聆聽病員的心聲和需求，征求患者對護(hù)理服務(wù)的意見和建議，不斷改進(jìn)工作。進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)措施，開展了“六個一”（一張笑臉、一聲問候、一杯熱水、一張舒適的床、一個清潔的環(huán)境、一個詳細(xì)的入院介紹），五個到位（關(guān)心病人到位、了解病情變化到位、護(hù)理措施到位、基礎(chǔ)護(hù)理到位、溝通和指導(dǎo)到位）。