遠(yuǎn)程醫(yī)療團(tuán)隊(duì)管理四大技巧

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　　遠(yuǎn)程醫(yī)療團(tuán)隊(duì)能夠以較低的成本提供巨大的智力支持，可是人員管理卻是個(gè)棘手的問題。本文介紹的這些技巧希望可以幫助準(zhǔn)備組建遠(yuǎn)程醫(yī)療團(tuán)隊(duì)的機(jī)構(gòu)解決。

　　地點(diǎn)也會(huì)成為一個(gè)負(fù)累，無論是遠(yuǎn)離大城市的郊區(qū)，還是醫(yī)院、學(xué)術(shù)教學(xué)中心遍布的城市。如果醫(yī)院位于農(nóng)村地區(qū)，應(yīng)該有很多應(yīng)聘者前來應(yīng)聘。如果在城市地區(qū)，很難在有限的預(yù)算內(nèi)找到頂尖人才。因?yàn)閼?yīng)聘者在大城市生活，需要支付高額的租金，這是一個(gè)挑戰(zhàn)。

　　解決這些地點(diǎn)問題的方法是聘用遠(yuǎn)程員工——讓地點(diǎn)不再成為問題、吸引更多的應(yīng)聘者、降低成本、提高工作時(shí)間的靈活性。

　　隨著大中小型醫(yī)療服務(wù)提供者陸續(xù)采用遠(yuǎn)程醫(yī)療，醫(yī)療機(jī)構(gòu)早晚會(huì)聘請(qǐng)遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)。42%的醫(yī)院已經(jīng)提供某些遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)——這個(gè)數(shù)字未包含患者隨訪人員、收集信息團(tuán)隊(duì)、分診護(hù)士和其它遠(yuǎn)程員工等其他遠(yuǎn)程工作人員，當(dāng)然他們也同樣重要。

　　然而，遠(yuǎn)程管理員工，尤其是臨床醫(yī)生，并非易事。警惕這些潛在的危險(xiǎn)。

　　1、不要起步太大

　　“最好的做法是小步快跑，從試點(diǎn)開始逐步推行，”醫(yī)療咨詢公司AMN醫(yī)療集團(tuán)遠(yuǎn)程醫(yī)療解決方案副總裁Bruce Carothers表示，“然后不斷學(xué)習(xí)、調(diào)整和擴(kuò)展。”

　　開始應(yīng)從一個(gè)部門著手組建遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)。從實(shí)施工作中學(xué)習(xí)——如果另辟蹊徑你希望有怎樣的收獲？如果沒準(zhǔn)備好會(huì)出現(xiàn)怎樣的情況？領(lǐng)導(dǎo)是正確的選擇嗎？如果重新來過該如何聘用呢？

　　仔細(xì)傾聽準(zhǔn)備開展遠(yuǎn)程工作的部門主管和其他領(lǐng)導(dǎo)的意見。他們聽到了哪些問題？有沒有患者抱怨？遠(yuǎn)程客服員工的服務(wù)質(zhì)量和現(xiàn)場員工一樣嗎？

　　牢記每次實(shí)施項(xiàng)目的每個(gè)團(tuán)隊(duì)要求都不一樣。在開始時(shí)協(xié)調(diào)每個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)至關(guān)重要。了解他們的實(shí)際需要、設(shè)定的目標(biāo)以及開展項(xiàng)目關(guān)注哪些問題等。

　　2、建立牢固的友誼

　　維系相隔千里的同事之間的關(guān)系并非易事。“而這正是遠(yuǎn)程醫(yī)療難以處理問題，”Carothers說，“這個(gè)問題必須解決。”

　　消除遠(yuǎn)程員工間的隔閡有很多方法。最常見的方法是通過員工聊天平臺(tái)，讓在異地辦公的員工通過遠(yuǎn)程系統(tǒng)向同事咨詢，討論工作有關(guān)的問題，或者通過社交了解彼此，比如微信。

　　團(tuán)隊(duì)建立并不能只是通過遠(yuǎn)程實(shí)現(xiàn)，這個(gè)過程可以由很多樂趣。應(yīng)指導(dǎo)主管在每次電話會(huì)議時(shí)簡短地玩玩益智問答游戲。員工們相互交流，了解其他員工的業(yè)余愛好，誰是運(yùn)動(dòng)迷，誰是影迷，誰是音樂愛好者。

　　除此之外，網(wǎng)絡(luò)電話、視頻聊天、谷歌環(huán)聊都是幫助員工相互了解，就像“面對(duì)面”溝通一樣。

　　3、不在轉(zhuǎn)換中迷失

　　溝通過程中肯定會(huì)產(chǎn)生誤解——這就需要努力將誤解降低到最低限度。

　　“確保讓所有的患者了解遠(yuǎn)程（員工）的工作時(shí)間，”工作表混亂是醫(yī)院和遠(yuǎn)程員工最常抱怨的問題。

　　在閱讀電子郵件或電話溝通時(shí)，缺少肢體語言和面部表情，容易出現(xiàn)問題。告訴主管不要揣測員工的意思，他們需要澄清和額外信息，給員工解釋的機(jī)會(huì)。

　　每次電話或在線溝通時(shí)，扼要重述討論的內(nèi)容（在面對(duì)面談話中這也是一個(gè)很好的做法），以達(dá)成共識(shí)。

　　4、用人需謹(jǐn)慎

　　“本地團(tuán)隊(duì)需要相信遠(yuǎn)程人員并對(duì)他們有信心，”Carothers說。遠(yuǎn)程員工應(yīng)該是相關(guān)領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)十足的老手——讓人們快速地在異地進(jìn)入一個(gè)新領(lǐng)域有點(diǎn)勉為其難。

　　對(duì)于一些臨床醫(yī)生來說，遠(yuǎn)程工作是退休前逐漸退役的最后一步。很多遠(yuǎn)程員工還遠(yuǎn)未達(dá)到退休年齡，因?yàn)榫哂卸嗄杲?jīng)驗(yàn)所以進(jìn)入了遠(yuǎn)程醫(yī)療領(lǐng)域。

　　對(duì)于那些很可能從事遠(yuǎn)程工作的員工，應(yīng)該向他們?cè)儐査麄內(nèi)绾蝺?yōu)先安排工作，日常工作如何做到井井有條，對(duì)每天不用去辦公室或醫(yī)院上班有何看法等。

　　遠(yuǎn)程工作并不適合所有人——有些員工需要得到附近主管的指導(dǎo)，其他人需要身邊有很多同事才能獲得工作的滿足感。讓有可能從事遠(yuǎn)程工作的新員知道自己是否適合這項(xiàng)工作——最好讓他們?cè)谝婚_始就了解這個(gè)情況，而不是后來才發(fā)現(xiàn)自己很孤獨(dú)，很痛苦。

　　另一個(gè)重要的面試環(huán)節(jié)就是確定是否為遠(yuǎn)程工作做好準(zhǔn)備：讓可能從事遠(yuǎn)程工作的員工在電視面試中展示自己專用的工作空間，或通過智能手機(jī)、電子郵件拍照發(fā)送。

　　任何一名認(rèn)真的遠(yuǎn)程員工都應(yīng)該有一個(gè)家庭辦公室，或至少一個(gè)角落能夠安心工作。

　　遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)可以使所有參與者受益，為員工提供便利性，節(jié)省成本，為醫(yī)療系統(tǒng)帶來更多的應(yīng)聘者。不要忘記，即便在虛擬商業(yè)世界，距離也可以成為障礙。