醫(yī)院的現(xiàn)代管理方式：精細(xì)化管理

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　　一、如何推進(jìn)醫(yī)院精細(xì)化管理

　　（一）培育精細(xì)化管理的土壤

　　首先應(yīng)當(dāng)樹立精細(xì)化管理是全員智慧、力量的發(fā)揮、集合的結(jié)果以及精細(xì)化管理是一個(gè)不斷改進(jìn)、不斷完善和長(zhǎng)期發(fā)展的過(guò)程的觀念。那么，如何將精細(xì)化管理理念滲分布表和峰值量，同時(shí)對(duì)收費(fèi)掛號(hào)人員完成每筆業(yè)務(wù)的時(shí)間進(jìn)行測(cè)算，得出完成每筆業(yè)務(wù)的平均耗時(shí)，用峰值人次乘以完成每筆業(yè)務(wù)的平均耗時(shí)，再除以醫(yī)院允許的病人最大等待時(shí)間，就可得出最佳的門診收費(fèi)和掛號(hào)窗口數(shù)量，從根本上解決透到醫(yī)院管理層呢？首先，醫(yī)院決策層對(duì)精細(xì)化管理模式應(yīng)有深刻領(lǐng)會(huì)和認(rèn)識(shí)，舍得投入，制定整套培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)職能部門負(fù)責(zé)人和臨床醫(yī)技科主任、護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行培訓(xùn)，使其掌握精細(xì)化管理的基本知識(shí)、主要內(nèi)容、基本方法及重要意義，使其學(xué)會(huì)精細(xì)化管理的工作方式并加以運(yùn)用，從而帶領(lǐng)全體員工，形成一個(gè)有效的工作團(tuán)隊(duì)，把醫(yī)院的各項(xiàng)工作做精做好。

　　（二）確定轉(zhuǎn)變將給醫(yī)院帶來(lái)的效益

　　人人都知道管理可以出效益，但是只有靠精細(xì)化管理才能真正出效益。首先，要用“職業(yè)教育論文數(shù)字”說(shuō)話，對(duì)本院的日掛號(hào)人次、日交費(fèi)人次及其基于時(shí)間的分布量進(jìn)行科學(xué)的測(cè)算，得出掛號(hào)人次和交費(fèi)人次的時(shí)間病人排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的問(wèn)題。其次，要用規(guī)則說(shuō)話，現(xiàn)在各大醫(yī)院實(shí)行的掛號(hào)收費(fèi)窗口合二為一的措施就充分體現(xiàn)出精細(xì)化管理對(duì)提高工作效率、提高服務(wù)質(zhì)量和節(jié)約運(yùn)營(yíng)成本的功效。再次，可以通過(guò)提高收費(fèi)和掛號(hào)人員業(yè)務(wù)技能、改善硬件設(shè)施，如提高打印速度來(lái)縮短完成每筆業(yè)務(wù)的平均耗時(shí)，通過(guò)實(shí)行彈性排班來(lái)節(jié)約人力和成本的支出等，進(jìn)一步提高醫(yī)院的運(yùn)營(yíng)效能。用“數(shù)字和規(guī)則”說(shuō)話，在對(duì)有關(guān)事務(wù)科學(xué)調(diào)查和分析后，列出影響該項(xiàng)事務(wù)運(yùn)行的所有因素，通過(guò)實(shí)踐并完善精細(xì)化管理，清除影響工作效率的因素，減少多余環(huán)節(jié)，努力建立一個(gè)高效能的醫(yī)院管理體系。

　　（三）進(jìn)行流程整合與再造

　　精細(xì)化管理的精髓在于各種業(yè)務(wù)流程的細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化意味著醫(yī)院需要對(duì)現(xiàn)有的眾多工作流程和規(guī)章制度進(jìn)行認(rèn)真梳理，要把數(shù)據(jù)信息、業(yè)務(wù)操作流程、審核流程、崗位設(shè)置、績(jī)效考評(píng)等相關(guān)工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，明確流程中每個(gè)崗位的工作范圍和工作職責(zé)，提出具體的質(zhì)量要求和考核指標(biāo)，由此制訂各類業(yè)務(wù)流程、操作規(guī)程和規(guī)章制度以及給病人閱讀的流程指南，并且不斷進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)，地理地質(zhì)論文實(shí)現(xiàn)醫(yī)院運(yùn)作的精細(xì)化。精細(xì)化管理是一種全院式和全員式的管理模式，在醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)尚沒有成功的經(jīng)驗(yàn)可供借鑒，但國(guó)內(nèi)外許多大中型企業(yè)已經(jīng)或正在開展精細(xì)化管理工作，并取得了很好的業(yè)績(jī)，值得醫(yī)院管理者借鑒。

　　二、實(shí)施醫(yī)院精細(xì)化管理的具體措施

　　（一）加強(qiáng)精細(xì)化管理的制度建設(shè)

　　每一種行為，都有其合理的表現(xiàn)方式，如何做，何時(shí)做，做到什么程度，都要在管理制度上做出明確規(guī)定。根據(jù)“目標(biāo)精細(xì)到人人，人人精細(xì)到崗位”的總體思路，將各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)流程控制作為醫(yī)院精細(xì)化管理的切入點(diǎn)，在每項(xiàng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中制訂出具體業(yè)務(wù)處理流程，流程中每個(gè)崗位固定、責(zé)任固定，以實(shí)現(xiàn)崗位、程序間的相互制約。

　　（二）打造精細(xì)化管理的協(xié)作團(tuán)隊(duì)

　　協(xié)作是團(tuán)隊(duì)力量的源泉，是實(shí)現(xiàn)工作快捷、高效的堅(jiān)實(shí)支撐。精細(xì)化管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)都是相互鏈接的，如果前一個(gè)流程不仔細(xì)，后一個(gè)流程就可能跟著出現(xiàn)問(wèn)題。所以，醫(yī)院管理中應(yīng)該著力培育精細(xì)化管理的制度意識(shí)和素質(zhì)，建立全局良性互動(dòng)、職能協(xié)作的精細(xì)化管理機(jī)制，不僅要系統(tǒng)內(nèi)橫向、縱向都信息流暢，眾脈貫通，而且要每一個(gè)環(huán)節(jié)都精細(xì)到位。

　　（三）建立精細(xì)化管理的激勵(lì)機(jī)制

　　精細(xì)化管理的基本對(duì)象是人，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院管理目標(biāo)要依靠全體員工的積極性、創(chuàng)造性。能否給予人才施展才能的空間，“知人善用，論功行賞”是激勵(lì)機(jī)制真正需要解決的問(wèn)題。醫(yī)院工作人員的工作積極性具有極大的內(nèi)在潛力，用科學(xué)的方法去激發(fā)其的內(nèi)在潛力，理工論文使每個(gè)員工都能做到盡其所能，展其所長(zhǎng)，自覺地努力工作也應(yīng)成為醫(yī)院在實(shí)施精細(xì)化管理當(dāng)中不可或缺的抓手。