淺談未來醫(yī)院的服務模式

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　　好大夫在線2014年年度論壇上，好大夫在線創(chuàng)始人王航憑借自己9年移動醫(yī)療的經(jīng)營經(jīng)驗，詮釋也預測了在當前的醫(yī)療問題及未來新醫(yī)療服務模式中，移動醫(yī)療將扮演的角色。

　　醫(yī)院院墻將會被推翻

　　“醫(yī)院院墻將會被推翻”聽起來很野蠻，其實很人性化。王航認為，醫(yī)院的院墻把醫(yī)療行為嚴格地控制在醫(yī)院內部，但真正成功的醫(yī)療行為，應該從患者進醫(yī)院之前，就向他傳遞如何認識疾病、如何準備就診，當患者離開醫(yī)院之后還應該向患者繼續(xù)傳遞如何康復、如何控制在家里面的治療環(huán)節(jié)。

　　診療流程是否高效，對于不能耽誤病情的患者和時間有限的醫(yī)生來說，至關重要。“大醫(yī)院的強勢弱化了基層醫(yī)療，而網(wǎng)絡分診行為能夠幫助患者準確找到該找的那個醫(yī)生，醫(yī)生通過網(wǎng)絡也能找到自己真正感興趣的病人。”網(wǎng)絡分診幫助患者和醫(yī)生完成匹配，這是王航眼中“院前”行為該有的作用。

　　由于大部分的疾病需要回到家里面繼續(xù)完成治療過程，在家的后續(xù)康復如果跟進不佳，很可能就會前功盡棄。對于“院后”行為對患者的影響，王航也非?？粗?。“如何管理好離開醫(yī)院回到家里面的這些病人，移動醫(yī)療平臺帶來了新的可能。王航透露，好大夫在幾年前和阜外醫(yī)院的吳永健教授一起構建了第一個‘院后’的管理平臺。”通過這個平臺，醫(yī)生可以將醫(yī)囑在線上傳遞給患者，讓患者在家中執(zhí)行；患者也可以將自己的情況上傳到網(wǎng)絡，供醫(yī)生查看。

　　“移動醫(yī)療讓醫(yī)生的影響力從醫(yī)院內部擴展到了患者的家中，有了移動醫(yī)療的幫助，醫(yī)生們就真正變成了掌控疾病全過程的超級人物。不光協(xié)和能出女超人，每個醫(yī)生借助互聯(lián)網(wǎng)平臺都能成為超人。”

　　醫(yī)生診療的工作平臺借助于移動醫(yī)療，從醫(yī)院這一固定場所轉變?yōu)?ldquo;隨時隨地”，就是王航所形容的“院墻被推翻”。這并不只是一個愿景，而是正在發(fā)生的精彩。

　　從醫(yī)院品牌到個人品牌

　　“以前信息的傳遞很匱乏，我們只能記錄醫(yī)院的大名稱，北京協(xié)和醫(yī)院是塊金字招牌，但是隨著信息時代、互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，每個患者都能夠通過互聯(lián)網(wǎng)去查找醫(yī)生，患者們記下來的是一個一個獨立的醫(yī)生名字。”王航認為，做醫(yī)生最終是個人品牌的成功。個人品牌塑造成功的張強醫(yī)生也曾表達過同樣觀點：在這個信息發(fā)達的時代，醫(yī)生應該通過自己的口碑醫(yī)療服務來建立個人品牌。

　　新醫(yī)療模式萌芽

　　“新的醫(yī)療模式是大家一直談到的觀點，新的醫(yī)療模式將會是什么樣的？首先新的醫(yī)療模式應該以患者為中心，這點其實每個醫(yī)生都知道，但是在實際工作中，科室效益、科研成果經(jīng)常變成決定權。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，患者可以拿回自己的決定權，哪個醫(yī)療機構和醫(yī)生以患者為中心的，他們就選擇這家醫(yī)院的服務。一旦患者拿回了選擇權，將倒逼整個醫(yī)療體系以患者為中心提供優(yōu)質服務。”

　　服務是否優(yōu)質？王航認為患者會不會買單是一個非常關鍵的指標。醫(yī)院要把“以藥養(yǎng)醫(yī)”減弱甚至逐漸剝離出來，醫(yī)生靠專業(yè)服務費賺錢是新醫(yī)療模式另一個重點?？蓪Ρ然颊呤褂闷脚_數(shù)據(jù)的快速增長，患者買單的數(shù)據(jù)其實提升并沒有那么快。王航告訴筆者，患者消費習慣的養(yǎng)成改變任重道遠。在好大夫在線上購買醫(yī)生服務的患者年年增加，好大夫在線的收入幾乎年年翻倍，但目前仍處于虧損狀態(tài)，且預期未來5年內都無法實現(xiàn)真正盈利。

　　在被問及如何評價好大夫在線在整個醫(yī)療行業(yè)的作用時，王航告訴筆者，醫(yī)療的可及性非常重要，而目前我國醫(yī)療資源的配置不均衡，導致醫(yī)療可及性問題突出。今年，好大夫在線基于層級診療的大趨勢，在屬地化醫(yī)生跟患者之間的交流有了更進一步的提升，本地患者問本地醫(yī)生的比例已經(jīng)超過了35%。好大夫在線若能把控好分診這環(huán)，對醫(yī)療行業(yè)的推動就起到了補充作用。另外，醫(yī)生工作平臺的轉變，也是王航看重的一大影響。