淺談民營醫(yī)院管理中不可忽視的細(xì)節(jié)

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　　目前民營醫(yī)院內(nèi)部管理情況并不樂觀，有些很關(guān)鍵的問題往往被經(jīng)營管理者所忽略。

　　一是收費(fèi)問題。

　　價格問題對患者很敏感。如果收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定不科學(xué)、不合理，患者在眾多醫(yī)院面前，會毫不猶豫地選擇他認(rèn)為價格較合理的醫(yī)院。假設(shè)你的價格過分偏高，也許他來第一次后，就永遠(yuǎn)不會再回頭，甚至?xí)灸艿剡M(jìn)行反宣傳。決策者在制定收費(fèi)價格時一定不能有“一口就吃個胖子”的想法。應(yīng)對每項收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)先進(jìn)行科學(xué)的成本核算后再制定出合理的價格，筆者認(rèn)為最好以低價去進(jìn)行市場競爭，追求“薄利多銷”的效果。

　　二是服務(wù)質(zhì)量問題。

　　服務(wù)質(zhì)量的好與壞直接影響到患者對醫(yī)院的選擇。服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度關(guān)鍵在人，一個單位的服務(wù)質(zhì)量不僅是一個或幾個人的事，應(yīng)從每一位員工入手，要著力培養(yǎng)職工有高超的醫(yī)術(shù)和高尚行業(yè)情操。管理者應(yīng)借鑒星級賓館、餐飲和娛樂場所的做法和經(jīng)驗，規(guī)范培訓(xùn)員工，經(jīng)常抽查、監(jiān)督每位員工，提高他們熱情服務(wù)患者的自覺性。

　　三是重視專業(yè)技術(shù)人才。

　　專業(yè)技術(shù)人員是醫(yī)院的財富，尤其是那些全能的復(fù)合型人才，醫(yī)院更要不惜重金，要千方百計留下他。切莫像某些醫(yī)院那樣，用低價格廣泛去應(yīng)聘人才，致使一些專業(yè)崗位走馬燈式地頻頻換人，這是管理和用人的大忌。一位德藝雙馨的醫(yī)護(hù)人員在某一崗位工作一段時間，就會建立起一批固定的、比較信賴的患者，一旦這種人才流失，損失將會倍增。對那些技術(shù)全面，又善于和患者溝通或患者回頭率較高的優(yōu)秀人才，院方應(yīng)適時增薪，或予以生活、工作、福利上的關(guān)心、關(guān)愛和呵護(hù)。

　　四是應(yīng)聘者的權(quán)利維護(hù)問題。

　　一般民營醫(yī)院的應(yīng)聘者大多來自全國各地，他們新到一個地方都會人生地不熟，在工作中很容易出現(xiàn)被當(dāng)?shù)厝藗蛘咭恍?ldquo;水土不服”的麻煩。對此，院方應(yīng)全力維護(hù)應(yīng)聘者的權(quán)利，給與他們起碼的安全感和歸屬感。不能像有的醫(yī)院那樣，在雙方簽訂合同時就約定“責(zé)任自負(fù)”，即掙錢是院方的，賠錢就是應(yīng)聘當(dāng)事人的。當(dāng)然，對人為出現(xiàn)的醫(yī)療事故需另當(dāng)別論。

　　五是宣傳方式問題。

　　民營醫(yī)院離不開宣傳，但宣傳應(yīng)當(dāng)在實力的基礎(chǔ)上實事求是，且宣傳的方式有多種多樣，它包括媒體宣傳、形象宣傳和人際宣傳三類。醫(yī)院的經(jīng)營性宣傳應(yīng)注重人際宣傳為主，形象宣傳為輔的原則。所謂人際宣傳，就是通過內(nèi)部廣大職員的良好的人際關(guān)系和患者的人際關(guān)系的口頭宣傳，此種宣傳效果是最直接、最可信、最有效的宣傳途徑。這里更重要的是患者的口碑宣傳，這種宣傳的原動力是醫(yī)院良好的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)風(fēng)，它比廣告宣傳更可信、更真實。