醫(yī)院推行服務(wù)優(yōu)質(zhì)化管理精細(xì)化

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　　“掛號(hào)、繳費(fèi)、就診不用排隊(duì)，住院免費(fèi)享受一日三餐，24小時(shí)提供熱水，在這里治病特別方便。”在某醫(yī)院七樓病房里，北京患者李連棟說。該醫(yī)院推出一系列惠民便民措施解決看病難，患者綜合滿意度長期保持在99.5%以上，連續(xù)多年穩(wěn)居某市醫(yī)院患者滿意度前三名。

　　臨近中午，一份熱騰騰飯菜端到李連棟病床前。今年67歲的李連棟來這家醫(yī)院做心臟搭橋手術(shù)，幾天來，醫(yī)務(wù)人員的貼心服務(wù)讓他贊不絕口。“護(hù)理員每天幫忙翻身、拍背、洗頭、洗腳、剪指甲，照顧得比家人還細(xì)心體貼！”李連棟說，每天床位費(fèi)80元，護(hù)工服務(wù)免費(fèi)，一日三餐免費(fèi)，三根血管搭橋，花費(fèi)還不到5萬元。

　　“要讓患者看得上病、看得起病，還要看得好??！”該院副院長董軍說，醫(yī)院全力打造臨床護(hù)理服務(wù)質(zhì)量體系，最大限度地保障臨床護(hù)理崗位的護(hù)士配置。在該院全院644名職工中，護(hù)理人員占比為46.4%，醫(yī)護(hù)比為1∶2，全院護(hù)士全員在護(hù)理崗位，85%時(shí)間在病人身邊貼心服務(wù)。

　　董軍介紹，醫(yī)院從建院起就相繼采取現(xiàn)場(chǎng)、電話、網(wǎng)絡(luò)、短信等形式進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)，方便患者就診。“銀行式”取號(hào)系統(tǒng)和中英文“叫號(hào)”系統(tǒng)，讓患者取號(hào)后放心等待“叫號(hào)”；“一卡通”付費(fèi)方式，讓患者就診時(shí)直接刷卡交費(fèi)；國內(nèi)首個(gè)“醫(yī)患通”網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，讓患者通過呼叫中心、短信、互聯(lián)網(wǎng)、視頻通訊等方式隨時(shí)聯(lián)絡(luò)醫(yī)生。

　　“醫(yī)院把手術(shù)量和手術(shù)難度系數(shù)作為考核醫(yī)務(wù)人員的最重要指標(biāo)，獎(jiǎng)金不和收入掛鉤，不與開多少藥、做多少檢查掛鉤，堅(jiān)決不向病人轉(zhuǎn)移負(fù)擔(dān)。”院長劉曉程說，醫(yī)院在全國率先實(shí)行冠狀動(dòng)脈搭橋術(shù)、心臟單瓣和雙瓣膜置換術(shù)三種手術(shù)按病種付費(fèi)的結(jié)算方式，使病人平均醫(yī)療費(fèi)用降低37.6%；采用標(biāo)準(zhǔn)的臨床路徑，讓患者平均住院日下降到目前的7.7天；做手術(shù)按病情安排醫(yī)生，真正做到“無紅包醫(yī)院”。

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)和精細(xì)化管理措施，讓該醫(yī)院吸引眾多國內(nèi)外患者就診。截至目前，醫(yī)院已為海內(nèi)外4萬余名患者實(shí)施手術(shù)或介入治療解除病痛。