醫(yī)院應(yīng)如何走好管理王道？

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　　據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)成本、人員等等條件不發(fā)生變化的前提下，提升管理水平，可以使組織提升50%的收益。而我們醫(yī)療行業(yè)的現(xiàn)在的管理狀況卻不容樂觀，從十九世紀(jì)中葉到二十世紀(jì)中葉，這一百年的時(shí)間里形成了我們醫(yī)療行業(yè)以專業(yè)分工、醫(yī)護(hù)分工、醫(yī)技分工和集體協(xié)作的格局；以物理診斷、實(shí)驗(yàn)診斷、化學(xué)治療及一般手術(shù)治療作為基本的診斷的手段，要求我們以疾病為中心展開治病防病工作。歷史對醫(yī)院的沉淀則使我們很難立刻扭轉(zhuǎn)過來，多數(shù)醫(yī)院管理者還存在著業(yè)務(wù)知識多，管理知識少；行政手段多，技巧管理少；經(jīng)驗(yàn)管理多，理論指導(dǎo)少；隨意管理多，制度管理少的問題。

　　我們的管理還沒有從“專家型管理”走入真正意義上的“管理專家”。當(dāng)這個(gè)問題突現(xiàn)以后，我們看到幾年前國內(nèi)就有醫(yī)院引入了MBA參與醫(yī)院的管理工作。是不是每一家醫(yī)院都有勇氣這么做呢？是不是每一家醫(yī)院都適合這么做呢？是不是每一家醫(yī)院這么做了之后，都有一定會(huì)有一個(gè)巨大的轉(zhuǎn)變呢？這些問題大概是要因院而異的吧！筆者從是人力資源與管理工作多年，看過許多空降兵，每一個(gè)空降兵都是帶來期盼高調(diào)入場，而結(jié)局卻迥然有異。有的不負(fù)眾望、也有水土不符空拿高薪者。從人力資源的發(fā)展來看，做為醫(yī)院而言要做一個(gè)全面的考慮，空降兵所帶來的收益與空降兵所造成的損失那個(gè)更大一些。于筆者而言，更建議我們從以下幾步走好我們的醫(yī)院管理王道：

　　一、醫(yī)院各級別管理人員轉(zhuǎn)化思維模式

　　醫(yī)院管理人員要認(rèn)識到管理的重要性，要愿意投入的醫(yī)院的管理工作，而不能總想著“院長（科主任）是一陣子，醫(yī)生是一輩子”。思路一轉(zhuǎn)天地寬，如何我們的醫(yī)院管理人 根本沒有認(rèn)識到管理工作的重要性，就算有再高超的管理技巧，又怎么能更好的發(fā)揮作用呢？

　　二、醫(yī)院各級別管理人員明白各自角色定位

　　圣人有云“知人者智，自知者明；勝人者有力，而自勝者強(qiáng)”，人只有知道自己的位置在那里，才能知道自己該干什么，不該干什么。對于醫(yī)院的管理人員也是如此，沒有一個(gè)清楚的角色定位，就一定會(huì)出現(xiàn)角色越位、角色缺位的情況。角色越位會(huì)打亂原本正常的工作開展，讓被越位者不所適從，從而降低管理工作的積極性。角色缺位則一定會(huì)形成可見或未可見的管理問題，而我們管理者都非常明白一個(gè)道理：成績不說跑不了，問題不說不得了。各自都明白自己的角色了，還有助于相互之間的配合與補(bǔ)臺，有助于組織內(nèi)部良性氛圍的形成。

　　三、醫(yī)院各級別管理人員要加強(qiáng)內(nèi)部溝通

　　醫(yī)院的工作有別于其它行業(yè)的工作而言，獨(dú)立性更強(qiáng)一些，工作強(qiáng)度更大一些，特別是一些大型綜合性醫(yī)院更是有著“人員多、科室多、事務(wù)多”的“三多”現(xiàn)象。一家醫(yī)院幾千號員工，一個(gè)人一個(gè)經(jīng)歷、一個(gè)人一個(gè)想法、一個(gè)人一個(gè)干法，真是院有千千結(jié)，大家怎么能擰成一股繩，真正意義上做到齊心協(xié)力，降低醫(yī)院內(nèi)耗呢？打開結(jié)最直接有效的方法就是解開，齊心協(xié)力最根本的是齊心，怎么才能齊心，最好、最直接的方式莫過于溝通了。醫(yī)院內(nèi)部運(yùn)行順暢了，內(nèi)耗自然也就降低了。

　　四、醫(yī)院各級別管理人員要努力提高自身的管理水平

　　曾經(jīng)聽一個(gè)可愛的小醫(yī)務(wù)工作者向我哭訴說，她的領(lǐng)導(dǎo)的管理方式就是“經(jīng)驗(yàn)的眼睛、嚴(yán)厲的臉、冰冷的聲音、粗暴的手”。我一直覺得這一定是一種誤解，同時(shí)，也從另一個(gè)側(cè)面反映出了我們醫(yī)院管理的經(jīng)驗(yàn)性、無藝術(shù)性。管理的最高境界是無形，此時(shí)的無形不是說我們沒有管理，而是說我們的管理應(yīng)該讓被管理者樂于接受，而不是抗拒。只有從內(nèi)心接受了這個(gè)管理者，接受了這種管理方式，才可能全力按照管理者的指示去開展工作，反之，則事倍功半，得不償失。我們醫(yī)院的管理者可以更加有技巧的去與我們的員工合作，更加有效的去激勵(lì)我們的員工，更加迅速完成我們醫(yī)院的目標(biāo)。

　　一家醫(yī)院從形成到輝煌要幾十年、百年的風(fēng)雨磨礪，一個(gè)出色的醫(yī)院管理者成熟也勢必有一個(gè)過程，雖然比不上西天取經(jīng)要九九八十一難，但是也一定要求這個(gè)管理者要有前瞻性，不僅吃著碗里的看著鍋里的，還要看著地里的，乃至于看著別人地里的。要求這個(gè)管理者要懂服從、會(huì)協(xié)作、善激勵(lì)、能執(zhí)行，不僅想做事，還要能做成事，這樣大家才能真正走好醫(yī)院管理王道。