績(jī)效管理中的知識(shí)體系（KM）建設(shè)管理

在新公司經(jīng)過(guò)3個(gè)月的糾結(jié)，在轉(zhuǎn)正時(shí)提出了辭職；雖然有失業(yè)在家的風(fēng)險(xiǎn)，可是還是做出了決定。做人力資源管理第9個(gè)年頭了，不希望只做簡(jiǎn)單的執(zhí)行工作，對(duì)一些管理問(wèn)題視而不見(jiàn)，聽(tīng)之任之，而是希望用自己9年的工作經(jīng)驗(yàn)和管理心得，能夠給企業(yè)帶來(lái)一些改善和改變，讓人力資源在企業(yè)中發(fā)揮其應(yīng)有的作用，這也是我對(duì)工作唯一的堅(jiān)持和期望了。

回顧這些年的工作，應(yīng)該是回西安后，績(jī)效薪酬管理似乎成為我工作發(fā)展的核心了，也許是因?yàn)楣拘枰苍S是因?yàn)闄C(jī)緣巧合，而導(dǎo)致一些公司面談和獵頭在給我推薦工作的時(shí)候，好像我只能做績(jī)效薪酬工作，對(duì)我的招聘培訓(xùn)工作持懷疑態(tài)度，我們做人力資源的都是從招聘培訓(xùn)開(kāi)始入行的，很無(wú)奈的感覺(jué)。

其實(shí)推行績(jī)效管理工作的這幾年，發(fā)現(xiàn)企業(yè)在推行績(jī)效管理的時(shí)候，引入績(jī)效經(jīng)理的時(shí)候，不僅僅是需要該人員去做績(jī)效管理的推行工作，而是將其工作擴(kuò)大化，需要在推行績(jī)效的工作過(guò)程中，完成對(duì)基礎(chǔ)管理工作的完善，對(duì)企業(yè)制度及相關(guān)管理流程的完善，甚至于需要幫助業(yè)務(wù)、運(yùn)營(yíng)部門(mén)進(jìn)行相關(guān)工作制度、工作流程的完善、再造和整合改善。

根據(jù)這些需求，我個(gè)人的首先觸動(dòng)是2個(gè)詞：改革和KM（知識(shí)管理）。一個(gè)是企業(yè)發(fā)展多年的管理進(jìn)行變革，同時(shí)對(duì)企業(yè)發(fā)展過(guò)程中所積累的文化、知識(shí)、技術(shù)、管理、經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行整合管理，所以績(jī)效工作無(wú)形中就被加大難度，績(jī)效管理必須稱(chēng)之為一種管理方式，而不僅僅是一張績(jī)效考核表的原因就在于此，同時(shí)績(jī)效經(jīng)理必須用自己的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行企業(yè)人力資源管理及知識(shí)管理的體系的制度化、流程化、規(guī)范化的建設(shè)。

同時(shí)企業(yè)的人員培訓(xùn)及發(fā)展，其實(shí)關(guān)鍵點(diǎn)就在于企業(yè)自身的知識(shí)體系建設(shè)的完善程度，是否將企業(yè)多年來(lái)積累的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)轉(zhuǎn)化為企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展的基礎(chǔ)及戰(zhàn)斗力，外部培訓(xùn)，外部引入人才永遠(yuǎn)是不能滿足企業(yè)的發(fā)展需求和管理需求的，企業(yè)的造血功能就在于自身的人才培訓(xùn)體系，而培訓(xùn)體系的基礎(chǔ)就來(lái)源于企業(yè)自身的知識(shí)管理體系。

所以我對(duì)很多同行說(shuō)，企業(yè)想做績(jī)效管理的推行，招聘一個(gè)3，4年工作經(jīng)驗(yàn)的HR，給個(gè)專(zhuān)員及主管的崗位，讓其去完成績(jī)效推行工作，簡(jiǎn)直是拿企業(yè)的管理在開(kāi)玩笑?？墒沁@種看似幼稚的行為在很多企業(yè)都出現(xiàn)，很多企業(yè)的老板覺(jué)得我這是在進(jìn)行初步的實(shí)驗(yàn)，成功不成功都不敢保證，這種心態(tài)還是少有為好，過(guò)度低估于績(jī)效管理推行過(guò)程中所引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題了，績(jī)效管理成為很多企業(yè)多年來(lái)管理矛盾爆發(fā)的導(dǎo)火索。這也是很多企業(yè)績(jī)效失敗的癥結(jié)，甚至與很多企業(yè)老板談‘績(jī)效’色變的程度，當(dāng)初的實(shí)驗(yàn)心態(tài)早已沒(méi)有。中國(guó)的企業(yè)都是在失敗中成長(zhǎng)起來(lái)的。所以績(jī)效管理工作，績(jī)效經(jīng)理的定位在企業(yè)中和工作過(guò)程中已經(jīng)徹底的改變，作為績(jī)效經(jīng)理和老板，是否清楚的認(rèn)清楚這個(gè)問(wèn)題。

同時(shí)作為企業(yè)的老板，您是否做好了進(jìn)行管理變革的準(zhǔn)備，績(jī)效管理不是簡(jiǎn)單的做一張考核表大家去完成，而是進(jìn)行一種現(xiàn)代化的，制度化、流程化、人性化、信息數(shù)據(jù)化管理的整體的引入，原有的一些不規(guī)范的、違法的，不合理的，家長(zhǎng)式的、老板文化式的管理是否做好了改變的準(zhǔn)備，既想進(jìn)行管理改善，而又不想對(duì)原有的一些管理問(wèn)題不做改變，2全其美的想法是不可能實(shí)現(xiàn)的。變革的風(fēng)險(xiǎn)，改革的陣痛你是否做好了準(zhǔn)備處理工作。

好像有點(diǎn)偏題，我將就寫(xiě)，大家將就看吧，回到知識(shí)管理體系的建立。知識(shí)體系建立大家網(wǎng)上都能查到，這里只談?wù)効?jī)效管理、績(jī)效考核過(guò)程中的相關(guān)工作需求。我們績(jī)效管理其實(shí)就是在公司建立3條線，一條是上下級(jí)、部門(mén)間、員工與老板之間的工作溝通線，另一條就是工作過(guò)程中的業(yè)務(wù)流程開(kāi)展的人員責(zé)權(quán)線；三是績(jī)效考核階段的相關(guān)工作指標(biāo)及考核結(jié)果數(shù)據(jù)來(lái)源的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)線；圍繞這3條線，我們就得進(jìn)行公司人力資源和業(yè)務(wù)部門(mén)的制度建設(shè)、流程建設(shè)及相關(guān)的文檔、數(shù)據(jù)管理建設(shè)。這些都是知識(shí)管理中最基礎(chǔ)也是最需要的部分，只有這部份工作的扎實(shí)完善，才能保證績(jī)效管理的開(kāi)展順利。

為什么沒(méi)有說(shuō)績(jī)效成功與否，其實(shí)一位HR總監(jiān)前輩對(duì)績(jī)效工作的總結(jié)很實(shí)際：績(jī)效管理的成功不在于一份漂亮的績(jī)效方案，而在于管理基礎(chǔ)工作是否扎實(shí)，工作流程的流暢度、工作標(biāo)準(zhǔn)的正確性、數(shù)據(jù)來(lái)源的科學(xué)性、以及工作授權(quán)的合理性。剛好與我們的知識(shí)管理工作相對(duì)應(yīng)，如果我們?cè)谧隹?jī)效管理工作中以這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)去做，績(jī)效失敗的可能性就很小，只會(huì)在于工作開(kāi)展的深度和廣度問(wèn)題。

談到管理，日本人強(qiáng)調(diào)制度化、歐美人強(qiáng)調(diào)人性化，我們中國(guó)人即說(shuō)制度又說(shuō)人性，可是都沒(méi)有做好，我們中國(guó)企業(yè)其實(shí)強(qiáng)調(diào)的是“家文化”，以前國(guó)企強(qiáng)調(diào)的以以企為家其實(shí)也是中國(guó)家文化的體現(xiàn)，只是大多企業(yè)這個(gè)“家”似乎都是“家長(zhǎng)”說(shuō)了算，有的家長(zhǎng)嚴(yán)厲，有的家長(zhǎng)寬厚，“家文化”成為了‘家長(zhǎng)文化’，只是希望中國(guó)企業(yè)的家長(zhǎng)真正懂得家文化的思想，讓員工真的以企為家而不是企業(yè)的過(guò)客。