什么是關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核方法

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社會(huì)上很多朋友都在關(guān)注人力資源方面的信息，對(duì)于公司的管理很多人也都比較感興趣，那么什么是關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，這個(gè)問(wèn)題大家有沒(méi)有做過(guò)了解呢，其實(shí)這個(gè)內(nèi)容也是人力資源管理中的重點(diǎn)呢。

關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，又稱(chēng)KPI（KeyPerformanceIndicator，KPI），是通過(guò)對(duì)組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析，衡量流程績(jī)效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可操作的工作目標(biāo)的工具，是企業(yè)績(jī)效管理的基礎(chǔ)。KPI可以使部門(mén)主管明確部門(mén)的主要責(zé)任，并以此為基礎(chǔ)，明確部門(mén)人員的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)。建立明確的切實(shí)可行的KPI體系，是做好績(jī)效管理的關(guān)鍵。

關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是用于衡量工作人員工作績(jī)效表現(xiàn)的量化指標(biāo)，是績(jī)效計(jì)劃的重要組成部分。編輯本段關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）設(shè)計(jì)的基本方法鷹騰"管理上市"系列叢書(shū)之《績(jī)效·劍》（讓"績(jī)效管理"發(fā)揮績(jī)效的實(shí)用書(shū)）詳細(xì)列明了KPI建立的步驟及注意事項(xiàng)：目前常用的方法是魚(yú)骨圖分析法和九宮圖分析法，這些方法可以幫助我們?cè)趯?shí)際工作中抓住主要問(wèn)題，解決主要矛盾。

魚(yú)骨圖分析的主要步驟：

① 確定個(gè)人/部門(mén)業(yè)務(wù)重點(diǎn)。確定哪些因素與公司業(yè)務(wù)相互影響。

②確定業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。定義成功的關(guān)鍵要素，滿(mǎn)足業(yè)務(wù)重點(diǎn)所需的策略手段。

③確定關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，判斷一項(xiàng)業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)是否達(dá)到的實(shí)際因素。編輯本段KPI指標(biāo)體系建立流程KPI指標(biāo)的提取，可以"十字對(duì)焦、職責(zé)修正"一句話概括。但在具體的操作過(guò)程中，要做到在各層面都從縱向戰(zhàn)略目標(biāo)分解、橫向結(jié)合業(yè)務(wù)流程"十"字提取，也不是一件非常容易的事情。

以下通過(guò)圖3-1說(shuō)明KPI指標(biāo)的提取流程。

① 分解企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，分析并建立各子目標(biāo)與主要業(yè)務(wù)流程的聯(lián)系。企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標(biāo)在通常情況下均可以分解為幾項(xiàng)主要的支持性子目標(biāo)，而這些支持性的更為具體的子目標(biāo)本身需要企業(yè)的某些主要業(yè)務(wù)流程的支持才能在一定程度上達(dá)成。

② 確定各支持性業(yè)務(wù)流程目標(biāo)。在確認(rèn)對(duì)各戰(zhàn)略子目標(biāo)的支持性業(yè)務(wù)流程后，需要進(jìn)一步確認(rèn)各業(yè)務(wù)流程在支持戰(zhàn)略子目標(biāo)達(dá)成的前提下流程本身的總目標(biāo)，并運(yùn)用九宮圖的方式進(jìn)一步確認(rèn)流程總目標(biāo)在不同維度上的詳細(xì)分解內(nèi)容。

③確認(rèn)各業(yè)務(wù)流程與各職能部門(mén)的聯(lián)系。本環(huán)節(jié)通過(guò)九宮圖的方式建立流程與工作職能之間的關(guān)聯(lián)，從而在更微觀的部門(mén)層面建立流程、職能與指標(biāo)之間的關(guān)聯(lián)，為企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)和部門(mén)績(jī)效指標(biāo)建立聯(lián)系

什么是關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，其實(shí)它就是對(duì)人力資源的一種管理，也是對(duì)員工工作的一種獎(jiǎng)懲方法，這樣能做到更公平、公正，同時(shí)對(duì)企業(yè)內(nèi)部人才競(jìng)爭(zhēng)額也有一定的好處，這個(gè)指標(biāo)是一個(gè)固定的模式的，但是執(zhí)行的方法卻要講究方法。