企業(yè)職能人員的考核角度

通常而言，企業(yè)里面只有業(yè)務(wù)員的薪資結(jié)構(gòu)是最好設(shè)計、最好考核、滿意度也最高的，絕大多數(shù)企業(yè)業(yè)務(wù)人員的薪酬結(jié)果大概就是基本工資加業(yè)績提成，這種結(jié)構(gòu)，企業(yè)及從業(yè)人員都不會覺得不合理，有爭議的地方無非就是基本工資的多少，提成比例的高低。事實上，企業(yè)里面一線人員的薪酬結(jié)構(gòu)都相對比較好設(shè)計的，容易量化及考核，比如一線生產(chǎn)工人，基本上就是計件或計時。薪酬考核最大的難點就在于二線人員，也就是職能部門人員的考核。

有個同學(xué)在某國有銀行省總行人力資源部工作了一段時間，發(fā)現(xiàn)對總部及各支行二線人員的考核最難，基本上無從著手，而這些人的工作狀態(tài)是很多人抱著“混日子”的態(tài)度，積極性很欠缺，對一線人員的訴求也是能踢就踢、能拖就拖，反正是不作為的居多，但是又沒有辦法讓他們更積極的工作。

職能部門（二線部門）的考核一直以來都是企業(yè)薪酬考核的難點。在我們的經(jīng)驗中，摸索出了一套比較合理、有效的考核方式。首先我們需要對職能部門做一個定位，毫無疑問，任何一個企業(yè)職能部門是不直接產(chǎn)生業(yè)績的，產(chǎn)生業(yè)績的都是一線部門——生產(chǎn)部門、銷售部門。而職能部門之所以存在，其根本目的是為幫助一線產(chǎn)生更大的績效，企業(yè)獲得更好的效益。如果職能部門的設(shè)置，一線的生產(chǎn)效率、產(chǎn)生的績效反而降低了，那么我們就要認(rèn)真思考職能部門存在的意義了。我們認(rèn)為，在未來很長一段時間內(nèi)，國內(nèi)的民企更適合大部制，部門不需要太多、太全，除了財務(wù)部、業(yè)務(wù)部、生產(chǎn)部單獨以外，其它很多部門可以合并，因為部門越多，效率就會越低，而且“閑人”就會越多，同時企業(yè)的工作氛圍也會更差（就職能部門而言，很多人都會覺得自己的部門最重要，看不起別的部門），最終會影響企業(yè)的效益。所以，對于職能部門人員的考核，我們認(rèn)為可以從以下三個方面著手。

一、執(zhí)行力。職能部門人員往往起著承上啟下的作用，執(zhí)行力是關(guān)鍵。這一方面應(yīng)該由它的直接上級領(lǐng)導(dǎo)（部門）來打分，領(lǐng)導(dǎo)對被考核者工作的達(dá)成最清楚，圍繞著執(zhí)行力，根據(jù)企業(yè)的特點，可以細(xì)分，如執(zhí)行質(zhì)量、速度等。以人力資源部門為例，其執(zhí)行力主要體現(xiàn)在公司既有制度、企業(yè)文化等方面的培訓(xùn)、宣貫，下級部門人才的招聘，薪酬核算的及時性等。這一維度占其被考核者績效的40%左右。

二、協(xié)調(diào)能力。具體指平行部門之間工作的相互配合、協(xié)調(diào)，譬如人力資源部門與財務(wù)部、行政部、業(yè)務(wù)部等部門之間的配合情況。這一方面由相關(guān)平行部門的同級別人員對被考核者進(jìn)行打分，他們在工作中接觸最多，最了解對方在具體工作上的配合、協(xié)調(diào)方面的作為。這一維度占被考核者績效的25%左右。

三、服務(wù)能力。很長一段時間來，人們理解的服務(wù)只限于對（外）客戶的服務(wù)。事實上，我們認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)樹立職能部門、二線為一線服務(wù)的意識，同時應(yīng)不斷提升這方面的能力。比如營銷部門的活動策劃等費用，需要財務(wù)部門予以支持，財務(wù)部門是不是能夠及時服務(wù)好？！一線人員需要達(dá)成業(yè)績，很多方面需要得到職能部門的支持，如果將職能部門人員績效的具體考核與之對應(yīng)起來，由職能部門服務(wù)的對象（一線部門人員）直接來打分。換言之，就是他們的服務(wù)態(tài)度、能力決定了他們自己的收入，依據(jù)由服務(wù)對象提供，那么他們的積極性肯定會有很好的提升。這一維度占其績效的35%左右。

綜合而言，對職能部門人員的考核大概就是圍繞執(zhí)行力、協(xié)調(diào)能力及服務(wù)能力三個維度，每個維度由不同的相關(guān)人員打分，每個維度需要依據(jù)不同的行業(yè)、企業(yè)進(jìn)行細(xì)分。同時，需要注意的是，1.打分者須與被考核者的工作有相聯(lián)；2.同級或直接下級打分者的樣本數(shù)不能太少；3.三個維度里能夠量化的最好量化，不能量化的建指南；4.最好匿名打分，否則容易變成考人際關(guān)系，最后又變成了走形式。

（原標(biāo)題：職能人員的考核角度）