看扎克伯格如何打造他的Facebook企業(yè)集團(tuán)

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　　現(xiàn)在大家應(yīng)該很清楚了吧：企圖征服世界的Facebook不再是一家單一的社交網(wǎng)絡(luò)公司了。

　　“Facebook是一個(gè)應(yīng)用大家庭。”在該公司周三舉行的F8開(kāi)發(fā)者大會(huì)上，馬克·扎克伯格（Mark Zuckerberg）說(shuō)。進(jìn)一步形容的話，可能就是企業(yè)集團(tuán)、巨型烏賊，或者其他任何指示大型多觸角實(shí)體的詞語(yǔ)。

　　Facebook正在發(fā)生根本性的轉(zhuǎn)變。該公司正在以前所未有的力度在Messenger上加大資源投入，寄希望于一系列新功能來(lái)復(fù)制亞洲同類(lèi)應(yīng)用微信和Line的成功。

　　Facebook的目標(biāo)是把Messenger轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)平臺(tái)，集結(jié)各種實(shí)用的服務(wù)（有些是增值服務(wù)）。那些服務(wù)大多數(shù)將展示廣告或是向用戶(hù)收取費(fèi)用，而隨著那些商業(yè)模式在Messenger平臺(tái)上穩(wěn)固下來(lái)，扎克伯格就可以把其中效果最好的一些模式移植到WhatsApp和Instagram等。

　　通過(guò)這種方式，他將證明自己收購(gòu)WhatsApp和Instagram是正確之舉。Facebook分別在2014年2月和2012年4月斥資190億美元和10億美元把這兩家公司收歸旗下。

　　隨著時(shí)間的推移，扎克伯克希望Messenger變得更像一個(gè)操作系統(tǒng)，而不僅僅是一款應(yīng)用，承載從游戲娛樂(lè)到支付服務(wù)和商業(yè)交易的一切內(nèi)容，全部基于移動(dòng)平臺(tái)。

　　這樣考慮的原因之一是：Messenger的增長(zhǎng)速度比Facebook主應(yīng)用更快。

　　根據(jù)市場(chǎng)研究公司GlobalWebIndex提供的數(shù)據(jù)，Messenger在2014年增長(zhǎng)了50%，而Facebook主應(yīng)用增長(zhǎng)了23%。即便剔除Facebook主應(yīng)用相對(duì)于Messenger的規(guī)模劣勢(shì)，后者仍然擁有更高比例的網(wǎng)絡(luò)活躍用戶(hù)，即Messenger的用戶(hù)活躍度為8.7%，而Facebook主應(yīng)用的用戶(hù)活躍度為7.4%。

　　Messenger勢(shì)頭更猛，其全球用戶(hù)數(shù)量增長(zhǎng)速度在2014年甚至超過(guò)了WhatsApp—50%對(duì)WhatsApp的34%。

　　在周三Facebook公布的新功能中，最重要的一個(gè)當(dāng)屬Businesses on Messenger，它本質(zhì)上就是讓企業(yè)開(kāi)通官方賬號(hào)，從而跟自己的消費(fèi)者直接溝通。

　　Facebook宣稱(chēng)Businesses on Messenger是“殺死垃圾郵件”的一種嘗試，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，它是Facebook的另一種盈利方式。

　　眼下，對(duì)于在Messenger平臺(tái)創(chuàng)建企業(yè)官方賬號(hào)的公司（比如Facebook的頭兩家合作伙伴Everlane和zulily），F(xiàn)acebook并未收取任何費(fèi)用。不過(guò)，如果你認(rèn)為該公司今后不會(huì)探索在這些企業(yè)客戶(hù)身上盈利的方式，那就太癡心妄想了，尤其是考慮到企業(yè)賬號(hào)已經(jīng)在微信等亞洲聊天應(yīng)用上收到了非常好的效果。

　　“在中國(guó)，微信上每天新增的企業(yè)公眾號(hào)數(shù)量超過(guò)了正式上線的官方網(wǎng)站。”移動(dòng)聊天應(yīng)用Kik的創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官泰德·利文斯頓（Ted Livingston）說(shuō)道。

　　去年，Kik同樣推出了企業(yè)官方賬號(hào)服務(wù)，讓他們能夠在應(yīng)用中使用聊天機(jī)器人跟用戶(hù)進(jìn)行自動(dòng)交流—這雖然看起來(lái)有點(diǎn)奇怪，但卻是一種正在不斷增長(zhǎng)的廣告形式。

　　看起來(lái)，F(xiàn)acebook也在把Messenger當(dāng)作類(lèi)似功能的試驗(yàn)場(chǎng)，這些功能最終可能被移植到Facebook旗下的其他應(yīng)用上，比如Instagram和WhatsApp。

　　WhatsApp的創(chuàng)始人長(zhǎng)久以來(lái)一直回避通過(guò)向自己的7億活躍用戶(hù)發(fā)送廣告來(lái)賺錢(qián)，而可行之法取決于他們?nèi)绾味x廣告。其實(shí)，WhatsApp在過(guò)去就已經(jīng)說(shuō)過(guò)，他們未來(lái)可能會(huì)通過(guò)商業(yè)信息服務(wù)來(lái)賺錢(qián)。那可能就意味著，用Kik的聊天機(jī)器人或者是企業(yè)官方賬號(hào)來(lái)取代客服中心的員工。

　　有趣的是，扎克伯格并沒(méi)有推動(dòng)自己的旗下應(yīng)用在短期內(nèi)做這些事情。

　　本周，Messenger業(yè)務(wù)主管大衛(wèi)·馬庫(kù)斯（David Marcus）、Instagram聯(lián)合創(chuàng)始人邁克·克里格（Mike Krieger）以及WhatsApp聯(lián)合創(chuàng)始人布萊恩·阿克頓（Brian Acton）都表示，他們?nèi)匀槐３知?dú)立運(yùn)營(yíng)，F(xiàn)acebook并不打算立刻把他們的服務(wù)整合到一塊兒，或者是讓他們互相爭(zhēng)奪用戶(hù)。

　　在周三F8開(kāi)發(fā)者大會(huì)的舞臺(tái)上，克里格解釋說(shuō)每一款應(yīng)用都擁有不同的受眾，這些受眾想要的東西也各不相同（詳情參閱福布斯撰稿人羅伯特·霍夫的報(bào)道）。因此，F(xiàn)acebook沒(méi)有把WhatsApp、Instagram和Messenger整合為一項(xiàng)服務(wù)的計(jì)劃。

　　扎克伯克收購(gòu)WhatsApp和Instagram并不是為了壯大Facebook服務(wù)本身，而是用來(lái)把Facebook逐漸打造成一個(gè)社交媒體集團(tuán)—通過(guò)去年收購(gòu)Oculus Rift的交易，這個(gè)集團(tuán)現(xiàn)在已經(jīng)擴(kuò)張到了虛擬現(xiàn)實(shí)領(lǐng)域。

　　要讓這一策略奏效，關(guān)鍵就在于讓Facebook的這些新移動(dòng)端觸角能夠盡可能獨(dú)立地開(kāi)展運(yùn)營(yíng)。畢竟，WhatsApp創(chuàng)始人答應(yīng)Facebook收購(gòu)要約的前提就是扎克伯格給予他們自主權(quán)。

　　就目前來(lái)看，扎克伯格遵守了自己的承諾，并告訴Instagram和WhatsApp繼續(xù)做他們正在做的事情。他們將繼續(xù)把重點(diǎn)放在提高服務(wù)可靠性以及在全球范圍內(nèi)進(jìn)行擴(kuò)張。目前WhatsApp的絕大部分用戶(hù)和Instagram 70%的用戶(hù)都位于美國(guó)之外。

　　WhatsApp正在逐漸穩(wěn)固其作為一種現(xiàn)代化通訊工具的角色，挑戰(zhàn)我們對(duì)電話公司的固有認(rèn)知。

　　WhatsApp的免費(fèi)短信服務(wù)幾乎可以在所有手機(jī)上使用，包括發(fā)展中國(guó)家使用的低端手機(jī)。而且，它很快還將提供免費(fèi)語(yǔ)音通話服務(wù)，其穩(wěn)定性或許會(huì)讓Skype自慚形穢。

　　不過(guò)，Messenger開(kāi)始承載的平臺(tái)功能最終也會(huì)走入WhatsApp和Instagram。

　　如果用戶(hù)通過(guò)Messenger對(duì)那些功能變得足夠熟悉，它們應(yīng)該會(huì)直接演變?yōu)樾碌氖杖雭?lái)源。但是，F(xiàn)acebook必須首先在Messenger平臺(tái)上成功，這是扎克伯格在未來(lái)一兩年所面臨的挑戰(zhàn)。