ERP實(shí)施40問(wèn)

能在一個(gè)小時(shí)內(nèi)搞明白ERP以及其實(shí)施中的要點(diǎn)嗎？聽(tīng)起來(lái)似乎有點(diǎn)要求過(guò)分，但這真的是忙碌的CIO和CEO的迫切需求。

筆者在多年的實(shí)踐中，結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn)和多年的理論積累，總結(jié)出有關(guān)ERP實(shí)施的最關(guān)鍵的39個(gè)問(wèn)題，以問(wèn)答的形式，讓您在最短的時(shí)間內(nèi)對(duì)ERP實(shí)施有一個(gè)全面而客觀的認(rèn)識(shí)，以免陷入日新月異的技術(shù)、層出不窮的理念以及紛繁復(fù)雜的觀點(diǎn)怪圈中。

實(shí)施過(guò)程

1．ERP的實(shí)施分哪些階段？

ERP的實(shí)施通常分為準(zhǔn)備、設(shè)計(jì)、實(shí)施及上線(xiàn)支持四個(gè)階段。

2．準(zhǔn)備階段的主要工作有哪些？

辦公環(huán)境和計(jì)算機(jī)等辦公設(shè)備的落實(shí)，關(guān)鍵用戶(hù)，總體方案，動(dòng)員啟動(dòng)大會(huì)。

3．設(shè)計(jì)階段的主要工件有哪些？

業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)，現(xiàn)狀調(diào)研，未來(lái)流程設(shè)計(jì)，確定客戶(hù)化工作范圍。

4．實(shí)施階段的主要工作有哪些？

在預(yù)配置系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，對(duì)每個(gè)單位的系統(tǒng)進(jìn)行個(gè)性配置，但必須經(jīng)過(guò)總部的審批；設(shè)計(jì)并完成客戶(hù)化編程，設(shè)計(jì)并建立系統(tǒng)用戶(hù)權(quán)限，進(jìn)行系統(tǒng)測(cè)試，進(jìn)行講師和最終用戶(hù)培訓(xùn)，進(jìn)行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換試轉(zhuǎn)檔，正式轉(zhuǎn)檔與系統(tǒng)上線(xiàn)。

5．后續(xù)工作有哪些？

實(shí)施后的技術(shù)支持。為了保證新的系統(tǒng)能夠支持日常的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，對(duì)系統(tǒng)配置進(jìn)一步完善，并確保系統(tǒng)的順利移交。

基本理念

6．ERP是一種軟件產(chǎn)品嗎？

下面這類(lèi)的對(duì)話(huà)，幾乎在所有的ERP活動(dòng)中都會(huì)遇到：

企業(yè)："我們想上ERP，你看選哪一個(gè)軟件最好？大概要多少錢(qián)？"
問(wèn)："你們是ERP想解決什么問(wèn)題？有沒(méi)有算過(guò)可能得到的回報(bào)或效益？"
企業(yè)："……"

事實(shí)是ERP不是一種軟件產(chǎn)品，而是一種知識(shí)轉(zhuǎn)移，對(duì)企業(yè)最重要的是培養(yǎng)自己診斷管理問(wèn)題的能力，包括：企業(yè)戰(zhàn)略與信息化戰(zhàn)略的確定，業(yè)務(wù)流程描述，企業(yè)診斷方法，需求分析方法等。這些都要求企業(yè)積極投入到ERP實(shí)施項(xiàng)目中，在過(guò)程是積累知識(shí)、培養(yǎng)技能。

7. ERP與ERP項(xiàng)目有何不同？

ERP和ERP項(xiàng)目是不同的，前者是個(gè)理念，而后者則是實(shí)實(shí)在在的項(xiàng)目，理念是可以完美無(wú)暇的、漫無(wú)邊際的，但項(xiàng)目則是在有限的時(shí)間內(nèi)投入有限的資源以達(dá)到有限的目標(biāo)。

很多企業(yè)的一把手往往混淆了ERP理念與ERP項(xiàng)目的區(qū)別，忽視了ERP項(xiàng)目的項(xiàng)目特性，用ERP理念的東西去套ERP項(xiàng)目，導(dǎo)致項(xiàng)目不明確，項(xiàng)目需求計(jì)劃變動(dòng)大，投入的資源一再變更擴(kuò)大，最終使得項(xiàng)目舉步維艱、陷入困境。

因此，必須要掌握項(xiàng)目管理的技巧與方法，并且要在項(xiàng)目實(shí)施中去不斷的完善與深刻理解，知道運(yùn)用什么樣的方法去推動(dòng)項(xiàng)目，在什么階段關(guān)注什么樣的問(wèn)題，在什么樣的情況下發(fā)揮一把手的作用等等。

8．ERP能提高效益嗎？

某些企業(yè)說(shuō)："ERP上線(xiàn)后，工作效率是提高了，但是效益還不明顯"。

效益問(wèn)題是可以通過(guò)實(shí)施erp系統(tǒng)來(lái)解決，但是要想實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)不能僅僅停留在"上線(xiàn)"，更重要的是學(xué)會(huì)應(yīng)用系統(tǒng)提供的信息來(lái)解決問(wèn)題。因此如何用ERP系統(tǒng)提供的信息來(lái)解決管理中的問(wèn)題，最終提高效益和競(jìng)爭(zhēng)力，是ERP知識(shí)轉(zhuǎn)移中一個(gè)很容易被忽略的方面。

9.合作伙伴的選擇標(biāo)準(zhǔn)與評(píng)估方法是什么？

無(wú)論是信息化解決方案與服務(wù)提供商，還是相關(guān)的咨詢(xún)服務(wù)提供商，對(duì)于企業(yè)而言，都應(yīng)該有一定的選擇標(biāo)準(zhǔn)與評(píng)估方法，以確保選擇對(duì)的合作伙伴進(jìn)行信息化建設(shè)與應(yīng)用。為此，應(yīng)著重考慮以下幾點(diǎn)：

1）.要根據(jù)企業(yè)信息化需求初步調(diào)查的結(jié)果與業(yè)務(wù)流程重組（BPR）形成的相關(guān)需求方案來(lái)確定選擇相應(yīng)軟件解決方案或服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)；
2）.要考慮到解決方案或服務(wù)的成熟性；
3）.還要考察解決方案提供商對(duì)于企業(yè)業(yè)務(wù)行業(yè)運(yùn)營(yíng)與管理的熟悉度；
4）.還要考慮提供商的成長(zhǎng)能力。

對(duì)于咨詢(xún)服務(wù)提供商的選擇，需要考慮的因素包括：咨詢(xún)服務(wù)商的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、專(zhuān)業(yè)程度、是否與企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略方向一致等。

10．誰(shuí)是ERP項(xiàng)目的擁有者？

有些企業(yè)會(huì)錯(cuò)誤的把ERP項(xiàng)目當(dāng)作是咨詢(xún)方的項(xiàng)目。但是，咨詢(xún)方不可能對(duì)企業(yè)有深刻的了解，也不可能為企業(yè)作決策。咨詢(xún)方的主要責(zé)任是向用戶(hù)提供管理改進(jìn)的建議和技術(shù)支持，以及知識(shí)傳遞。

企業(yè)只有把ERP項(xiàng)目真正當(dāng)作自己的項(xiàng)目，與咨詢(xún)方密切合作、相互理解，才能充分發(fā)揮咨詢(xún)方的作用和實(shí)現(xiàn)自己管理變革和目標(biāo)。

實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)

11．為什么要使企業(yè)高層認(rèn)識(shí)到ERP項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)？

如果企業(yè)高層不能清醒認(rèn)識(shí)實(shí)施ERP的目的和風(fēng)險(xiǎn)，就不會(huì)注入足夠的資源（龍其是業(yè)務(wù)部門(mén)的人員）參與到項(xiàng)目中，不會(huì)投入足夠的精力參與項(xiàng)目的各種重大決策，不會(huì)為ERP項(xiàng)目營(yíng)運(yùn)足夠的聲勢(shì)使全體員工在意識(shí)上做好迎接管理變革的準(zhǔn)備。企業(yè)高層管理的深刻認(rèn)識(shí)和強(qiáng)力支持是ERP成功的必要條件之一。

12．為何稱(chēng)ERP為"一把手工程"？

企業(yè)的決策者在ERP實(shí)施過(guò)程中的特殊作用。ERP是一個(gè)管理系統(tǒng)，牽動(dòng)全局，加之要實(shí)施過(guò)程中會(huì)觸及和影響到不同的即得利益，如果沒(méi)有第一把手的參與、授權(quán)和協(xié)調(diào)，是很難調(diào)動(dòng)全局的。

企業(yè)最高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)ERP系統(tǒng)的重視、期待和參與，主要體現(xiàn)在以下方面：首先，為了保證ERP的實(shí)施成功，必須支持項(xiàng)目在企業(yè)中獲得僅次于企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)的第二位優(yōu)先級(jí)。其次，進(jìn)行整個(gè)企業(yè)范圍的資源分配和進(jìn)度安排。第三，對(duì)業(yè)務(wù)流程的改變拍板。第四，制訂和執(zhí)行獎(jiǎng)懲措施。

13．如何克服傳統(tǒng)管理體制所維系的經(jīng)營(yíng)習(xí)慣形成的運(yùn)作惰性阻力？

新舊管理模式難免有一些本質(zhì)的區(qū)別。公司的管理者往往已習(xí)慣于傳統(tǒng)的模式管理，往往會(huì)沿用習(xí)慣的方法去了解問(wèn)題、思考問(wèn)題、解決問(wèn)題。

但是，ERP動(dòng)態(tài)、共享式的管理手段難免會(huì)改變調(diào)研情況的方法和作出營(yíng)運(yùn)決策的依據(jù)，使許多企業(yè)管理者一下難以適從，對(duì)新型管理系統(tǒng)產(chǎn)生抵觸情緒。特別是在新型管理系統(tǒng)中的管理點(diǎn)，工作量和工作強(qiáng)度相對(duì)增加了的情況下。

對(duì)此，公司應(yīng)該在建立ERP系統(tǒng)前，就客觀地認(rèn)識(shí)和評(píng)估新系統(tǒng)的利弊，估算企業(yè)將為此付出的代價(jià)和增加的工作量，從心里上做好準(zhǔn)備主動(dòng)去適應(yīng)它，從而把運(yùn)作惰性阻力降至可能的最低限度。
14．ERP項(xiàng)目的人力資源投入誤區(qū)是什么？

很多企業(yè)在ERP項(xiàng)目初期會(huì)把它當(dāng)成是IT部門(mén)或企劃部門(mén)的信息工程項(xiàng)目，項(xiàng)目小組通常只由缺乏業(yè)務(wù)背景和決策能力的IT人員和對(duì)企業(yè)的了解較少的咨詢(xún)顧問(wèn)組成，而沒(méi)有實(shí)際享受項(xiàng)目成果的業(yè)務(wù)部門(mén)的參與。這樣，項(xiàng)目小組的工作結(jié)果往往不被業(yè)務(wù)部門(mén)接受，造成項(xiàng)目的決策周期延長(zhǎng)。

這種脫節(jié)的項(xiàng)目人員投入無(wú)疑會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目周期的拖長(zhǎng)和總體資源的浪費(fèi)。

15．為何說(shuō)"ERP就是實(shí)施一套新軟件，ERP項(xiàng)目只是IT部門(mén)的事"是一種錯(cuò)誤而危險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)？

一些企業(yè)往往會(huì)認(rèn)為ERP項(xiàng)目就是實(shí)施一套新軟件，ERP項(xiàng)目只是IT部門(mén)的事，只要業(yè)務(wù)部門(mén)把自己的需求說(shuō)清楚，剩下的事就一概不管了。這種認(rèn)識(shí)顯然是錯(cuò)誤的。

如果把ERP項(xiàng)目除去系統(tǒng)軟件的外殼，其最核心還是企業(yè)管理。企業(yè)管理是什么，就是企業(yè)的方方面面，企業(yè)的任何神經(jīng)脈絡(luò)，任何角落，都存在著管理問(wèn)題。因此，ERP的實(shí)施應(yīng)該是一個(gè)企業(yè)全員的行為，而不只是哪個(gè)單個(gè)部門(mén)的行為。

ERP項(xiàng)目決不僅僅是流程的自動(dòng)化，它一定是管理模式及業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，如果沒(méi)有業(yè)務(wù)部門(mén)的全力參與甚至是起主導(dǎo)作用的話(huà)，可以說(shuō)根本就不是ERP項(xiàng)目。

16．何謂ERP的"集成性風(fēng)險(xiǎn)"？

對(duì)于熟悉過(guò)去單一業(yè)務(wù)系統(tǒng)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，基于流程并且具有高度集成性的ERP系統(tǒng)給他們提出了新的挑戰(zhàn)：前后連貫的流程使相關(guān)部門(mén)之間產(chǎn)生了一定的依賴(lài)關(guān)系。這就很容易發(fā)生部門(mén)間相互誤工、扯皮的現(xiàn)象。

企業(yè)變革管理和相應(yīng)的崗位培訓(xùn)，要能夠使最終用戶(hù)對(duì)他們各自在整個(gè)業(yè)務(wù)流程中的每一項(xiàng)操作對(duì)其他流程、用戶(hù)和整個(gè)系統(tǒng)的影響有個(gè)正確的認(rèn)識(shí)和理解，形成系統(tǒng)整體的概念。

實(shí)施難點(diǎn)

17．如何克服傳統(tǒng)的作業(yè)流程向計(jì)算機(jī)技術(shù)支持作業(yè)規(guī)范過(guò)渡時(shí)遇到的阻力？

新型計(jì)算機(jī)輔助管理信息系統(tǒng)采用的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，在整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)是一致的。而一般企業(yè)現(xiàn)行的傳統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)通常是各部門(mén)之間相對(duì)獨(dú)立的。兩者的矛盾對(duì)企業(yè)實(shí)施ERP通常會(huì)造成很大的阻力。

常見(jiàn)的現(xiàn)象是，某些部門(mén)且員工難以接受為了適應(yīng)統(tǒng)一，將他們認(rèn)為是很好的歷史標(biāo)準(zhǔn)換成一套陌生的東西。解決這個(gè)問(wèn)題，除了使用一定的行政手段強(qiáng)制執(zhí)行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范外，一定要同時(shí)加強(qiáng)全局觀念的思想教育和動(dòng)員。

18．如何克服人事組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整和員工工作性質(zhì)變化而造成的實(shí)施阻力？

由于ERP系統(tǒng)的實(shí)施和應(yīng)用，難免會(huì)帶來(lái)公司的管理體制的變革，某些相關(guān)員工在企業(yè)中的責(zé)任、權(quán)利和自身的利益的變動(dòng)，會(huì)引起一些對(duì)ERP系統(tǒng)實(shí)施的阻礙。

對(duì)企業(yè)管理者來(lái)說(shuō)，除了使用行政手段配合外，還要具體情況具體分析，正確的引導(dǎo)是解決問(wèn)題的重要方法。

對(duì)企業(yè)員工來(lái)說(shuō)，不僅要正確的認(rèn)識(shí)ERP給個(gè)人的機(jī)遇和困難，更加要用長(zhǎng)遠(yuǎn)、發(fā)展的眼光來(lái)分析自己在企業(yè)的ERP變革浪潮中的地位和作用。

19．如何避免漫長(zhǎng)、不及時(shí)的問(wèn)題處理和決策？

順暢的溝通可以提高問(wèn)題處理和決策的效率。由于ERP實(shí)施通常要涉及企業(yè)的相關(guān)部門(mén)，而不僅僅局限于項(xiàng)目小組，內(nèi)部溝通就顯得十分重要。

20．如何完善的保留歷史系統(tǒng)數(shù)據(jù)，做好新舊系統(tǒng)的切換？

要做好充分的數(shù)據(jù)準(zhǔn)備。

沒(méi)有準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)就沒(méi)有成功的ERP。從ERP實(shí)施項(xiàng)目一開(kāi)始，就重視數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備工作，是避免實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)的重要因素。數(shù)據(jù)準(zhǔn)備包括數(shù)據(jù)整理、規(guī)則統(tǒng)一、數(shù)據(jù)倒入等工作。明確項(xiàng)目中的數(shù)據(jù)管理組織及責(zé)任是非常必要的。

21．何謂ERP的"穿鞋論"？

從某種角度來(lái)說(shuō)，實(shí)施ERP項(xiàng)目就是企業(yè)在為自己訂做一雙適應(yīng)企業(yè)管理新時(shí)代的時(shí)尚新鞋。而應(yīng)用ERP系統(tǒng)無(wú)非就是穿鞋了，只有合腳了，才能說(shuō)是好鞋。如果鞋做好了，卻不滿(mǎn)意，勢(shì)必出現(xiàn)削履適足或削足適履的問(wèn)題。我們姑妄稱(chēng)之為ERP穿鞋理論。

鞋穿上舒服不舒服，取決于用戶(hù)事先是否充分參與，取決于雙方是否有效的溝通，取決于用戶(hù)是否真正了解自己的需求。所以公司上下一定要達(dá)成共識(shí)，充分的參與項(xiàng)目的實(shí)施和應(yīng)用，否則勢(shì)必會(huì)帶來(lái)失敗。ERP不是一個(gè)"交鑰匙"工程，客戶(hù)必須自己參與實(shí)施的全過(guò)程，并真正的應(yīng)用它。

22．誰(shuí)是ERP的試鞋人？

ERP實(shí)施是一企業(yè)范圍的變革過(guò)程，企業(yè)的所有部門(mén)都要進(jìn)行部門(mén)業(yè)務(wù)流程重組，定義新系統(tǒng)的相差模塊功能。

只有穿鞋的人才知道鞋子什么地方是卡腳的。中層領(lǐng)導(dǎo)是上下聯(lián)系的橋梁，他們深入基層，經(jīng)常與實(shí)際問(wèn)題打交道，只有他們真正了解企業(yè)的實(shí)際情況。在實(shí)施項(xiàng)目時(shí)，盡量做到把每個(gè)模塊能否在相關(guān)部門(mén)實(shí)施成功作為對(duì)相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人的重要指標(biāo)，并由其參與部門(mén)業(yè)務(wù)流程重組。讓這些中層領(lǐng)導(dǎo)親自接觸ERP軟件，接觸各種新的管理思想，讓他們自己提出對(duì)軟件的看法，才能調(diào)動(dòng)他們的積極性、發(fā)揮他們的創(chuàng)造性和主觀能動(dòng)性，推動(dòng)ERP的實(shí)施。

項(xiàng)目組組成

23．為什么說(shuō)中層領(lǐng)導(dǎo)要參與業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)？

各個(gè)企業(yè)要根據(jù)自己的具體情況設(shè)計(jì)自己使用ERP軟件的方式。往往有一種錯(cuò)誤的觀點(diǎn)，認(rèn)為這些是咨詢(xún)顧問(wèn)的事，他們?cè)O(shè)計(jì)好，公司只要拿來(lái)用就行了。事實(shí)上，天上不會(huì)掉餡餅，咨詢(xún)顧問(wèn)是軟件方面的專(zhuān)家，但并不是貴公司的專(zhuān)家，也不是企業(yè)長(zhǎng)久的資源。業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)應(yīng)該是中層領(lǐng)導(dǎo)的一個(gè)重要責(zé)任。
另外，各個(gè)模塊的參數(shù)決定整個(gè)軟件系統(tǒng)的運(yùn)行方式和具體操作。中層領(lǐng)導(dǎo)要了解這些參數(shù)的作用，至少要了解那些重要的參數(shù)，他們要與咨詢(xún)顧問(wèn)一起設(shè)置這些參數(shù)，一旦需要，他們要能夠修改某些參數(shù)。

24．項(xiàng)目核心小組在項(xiàng)目中有什么關(guān)鍵作用？

核心組成員在實(shí)施過(guò)程中起著重要的關(guān)鍵作用：傳、幫、帶。即將ERP思想及軟件功能傳入企業(yè)、向部門(mén)傳遞領(lǐng)導(dǎo)對(duì)ERP工作的指示和要求、將部門(mén)業(yè)務(wù)傳給實(shí)施顧問(wèn); 幫助制定業(yè)務(wù)流程及操作流程、幫助指定人員分工及明確職責(zé)、幫助跟進(jìn)數(shù)據(jù)及監(jiān)督項(xiàng)目進(jìn)度、配合實(shí)施顧問(wèn)工作；帶領(lǐng)部門(mén)人員收集數(shù)據(jù)、培訓(xùn)最終用戶(hù)、指導(dǎo)部門(mén)正確使用系統(tǒng)開(kāi)展業(yè)務(wù)。

25．選擇項(xiàng)目核心小組成員有哪些要考慮的因素？

ERP核心組應(yīng)該是一個(gè)有推動(dòng)力的機(jī)構(gòu)，核心組成員也必須是企業(yè)的精英。
實(shí)踐證明，顧慮到項(xiàng)目對(duì)正常業(yè)務(wù)的影響，隨便從各部門(mén)找一些閑人來(lái)作為核心組成員的做法都是不可取的。
在指定項(xiàng)目核心組人選時(shí)，必須慎重考慮這些人員的綜合業(yè)務(wù)的能力及對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)。1）核心成員必須是全職的，否則，勢(shì)必?zé)o法兼顧，甚至兩頭兼失。2）基于項(xiàng)目培訓(xùn)的穩(wěn)定性和企業(yè)數(shù)據(jù)的安全性考慮，必須選擇對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)的核心成員。

26．在ERP系統(tǒng)對(duì)現(xiàn)有的操作方式或流程的變革浪潮中，怎樣才能應(yīng)變不亂？

項(xiàng)目組要組織好、員工要參加好充分的用戶(hù)培訓(xùn)。

使用ERP系統(tǒng)將在較大程度上改變員工現(xiàn)有的操作方式或流程。如果在系統(tǒng)投入使用前不對(duì)用戶(hù)進(jìn)行充分的培訓(xùn)，將直接導(dǎo)致大量數(shù)據(jù)錯(cuò)誤或操作錯(cuò)誤。而ERP系統(tǒng)是整合性很強(qiáng)的系統(tǒng)，業(yè)務(wù)的操作會(huì)自動(dòng)在財(cái)務(wù)中體現(xiàn)出來(lái)。若有大量的業(yè)務(wù)操作失誤，財(cái)務(wù)系統(tǒng)將產(chǎn)生紊亂。這也是部分企業(yè)實(shí)施ERP失敗的原因之一。

ERP項(xiàng)目是一個(gè)涉及到企業(yè)全員參與的項(xiàng)目，只要有人不理解這個(gè)項(xiàng)目的重要性或是不理解項(xiàng)目與自己崗位業(yè)務(wù)和關(guān)系，就極有可能給ERP項(xiàng)目帶來(lái)不可估量的巨大風(fēng)險(xiǎn)，因此，培訓(xùn)與宣傳的作用應(yīng)該得到充分的重視。

27．什么是ERP項(xiàng)目的"三個(gè)從來(lái)沒(méi)"和"三個(gè)不"？

項(xiàng)目啟動(dòng)前"從來(lái)沒(méi)聽(tīng)過(guò)"，項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中"從來(lái)沒(méi)明白"，項(xiàng)目上線(xiàn)后對(duì)系統(tǒng)"從來(lái)沒(méi)用過(guò)"，然后帶來(lái)項(xiàng)目啟動(dòng)前"不關(guān)心"，項(xiàng)目實(shí)施中"不支持"，項(xiàng)目上線(xiàn)后"不贊成"。這些都是忽視培訓(xùn)與宣傳帶來(lái)的項(xiàng)目惡果。

應(yīng)用問(wèn)題

28．ERP系統(tǒng)沒(méi)有歷史系統(tǒng)方便快捷，是不是根本不符合實(shí)際業(yè)務(wù)需要？

企業(yè)原來(lái)如果是使用手工操作、或單一功能的軟件操作，在實(shí)施ERP，使用新的集成性管理軟件的初期，很容易會(huì)覺(jué)得ERP根本沒(méi)有原來(lái)的操作或系統(tǒng)方便快捷，甚至懷疑ERP是否能夠符合實(shí)際業(yè)務(wù)的需要。

應(yīng)該承認(rèn)，使用集成性的ERP軟件與手工操作或單一功能的軟件有很多區(qū)別。它更嚴(yán)格，更規(guī)整。例如，ERP軟件是付款要對(duì)應(yīng)發(fā)票，每筆款項(xiàng)要說(shuō)明是對(duì)應(yīng)哪一筆發(fā)票，或哪幾筆發(fā)票。而采購(gòu)發(fā)票要對(duì)應(yīng)收貨，而我們實(shí)際中有些并不作要求。但是，這些看似很死板的地方，從管理的角度去解釋中必要的。嚴(yán)格的業(yè)務(wù)操作保留完整的數(shù)據(jù)，產(chǎn)生詳細(xì)的報(bào)表，為公司的管理決策提供有力的數(shù)據(jù)。

這些都需要領(lǐng)導(dǎo)去理解，解釋?zhuān)残枰罱K用戶(hù)心服口服的堅(jiān)持運(yùn)用。

29．當(dāng)項(xiàng)目的開(kāi)展與業(yè)務(wù)發(fā)生沖突時(shí)孰重孰輕？

ERP項(xiàng)目往往是任務(wù)艱巨、時(shí)間緊迫的，在即有的人力、物力資源條件下，難免會(huì)產(chǎn)生項(xiàng)目和實(shí)際業(yè)務(wù)之間的沖突。

這里以聯(lián)想ERP成功案例作為借鑒：聯(lián)想在實(shí)施ERP項(xiàng)目的時(shí)候，當(dāng)時(shí)的總裁柳傳志一開(kāi)始就明確了業(yè)務(wù)為項(xiàng)目讓路的原則，具體措施表現(xiàn)在：抽調(diào)各子公司、各部門(mén)精兵強(qiáng)將全職加入項(xiàng)目組工作。另外，只要是ERP項(xiàng)目組要求柳總參加的決策會(huì)議，柳場(chǎng)場(chǎng)必到，并且此類(lèi)決策會(huì)議是由副總裁李勤親自主持，會(huì)議還規(guī)定：各子公司各部門(mén)一把手必須到會(huì)，且必須親自匯報(bào)本子公司本部門(mén)推進(jìn)ERP項(xiàng)目的情況及遇到的問(wèn)題。

用戶(hù)培訓(xùn)

30．講師培訓(xùn)是否重要？

是的，講師和關(guān)鍵用戶(hù)作為湖南石油ERP的支撐框架，其重要性是不言而喻的。一方面，他們需要承擔(dān)最終用戶(hù)的培訓(xùn)任務(wù)，另一方面，他們需要支撐本單位的業(yè)務(wù)和ERP上線(xiàn)后的滾動(dòng)培訓(xùn)。

31．講師培訓(xùn)的主要目標(biāo)是什么？

通過(guò)對(duì)講師的培訓(xùn)，使得講師能支撐湖南石油SAP系統(tǒng)的正常運(yùn)行和業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，熟練處理一些業(yè)務(wù)突發(fā)事件。獨(dú)立承擔(dān)系統(tǒng)內(nèi)業(yè)務(wù)人員后續(xù)培訓(xùn)和本公司業(yè)務(wù)和支撐，因此湖南石油ERP項(xiàng)目指導(dǎo)委員會(huì)決定每個(gè)單位派三人參加講師培訓(xùn)。

32．講師培訓(xùn)是否要求考試或者試講？為什么？

講師向最終用戶(hù)傳遞知識(shí)的主題，因此講師的素質(zhì)直接關(guān)系到最終用戶(hù)的培訓(xùn)質(zhì)量。因此，講師除了自己必須參加理論考試、上機(jī)考試和講課考核。

33．最終用戶(hù)培訓(xùn)是否很重要？

是的，ERP系統(tǒng)的實(shí)施，是企業(yè)改革的一個(gè)重要的變革過(guò)程。而最終用戶(hù)的培訓(xùn)，是整個(gè)ERP變革管理工作中最關(guān)鍵的重心。最終用戶(hù)培訓(xùn)的質(zhì)量和效果，將直接關(guān)系到湖南SAP系統(tǒng)上線(xiàn)成功予否，及改革工作是否能夠成功。因此湖南石化各階層，應(yīng)該對(duì)此次的ERP最終用戶(hù)培訓(xùn)，予最大的支持。

34．最終用戶(hù)培訓(xùn)的主要目標(biāo)是什么？

通過(guò)最終用戶(hù)培訓(xùn)可以幫助未來(lái)的SAP最終用戶(hù)了解、理解并逐漸適應(yīng)系統(tǒng)實(shí)施所帶來(lái)的一系列"變革"；能夠正確地掌握未來(lái)的業(yè)務(wù)操作規(guī)程、了解SAP的相關(guān)知識(shí)并具備系統(tǒng)操作能力，從而可以有效地完成相關(guān)工作，確保上線(xiàn)后各項(xiàng)業(yè)務(wù)平穩(wěn)運(yùn)行；幫助未來(lái)的SAP最終用戶(hù)學(xué)會(huì)使用"用戶(hù)手冊(cè)"作為日常操作輔助工具，培養(yǎng)獨(dú)立解決問(wèn)題的能力。

35．最終用戶(hù)培訓(xùn)是否要求考試？為什么？

是的，各個(gè)模塊在培訓(xùn)的最后一天都會(huì)進(jìn)行考試。因?yàn)榭荚嚳梢跃唧w了解你在哪些業(yè)務(wù)操作步驟或系統(tǒng)操作上需要進(jìn)一步指導(dǎo);可以幫助項(xiàng)目組從新系統(tǒng)操作人員對(duì)新技能的掌握水平上考量系統(tǒng)上線(xiàn)的準(zhǔn)備情況。

數(shù)據(jù)采集

36．為什么要對(duì)數(shù)據(jù)采集人員進(jìn)行培訓(xùn)？

ERP是一個(gè)全新的系統(tǒng)，它是一個(gè)高度集成的管理系統(tǒng)，在整個(gè)ERP軟件中涵蓋了全新的管理理念和管理方法，同時(shí)也對(duì)進(jìn)入ERP的數(shù)據(jù)提出全新的要求。數(shù)據(jù)必須是"三流合一"，即物流、票據(jù)流、信息流高度統(tǒng)一，這些理念是我們以前所未接觸過(guò)的，但我們現(xiàn)有的數(shù)據(jù)是相戶(hù)獨(dú)立的，沒(méi)有聯(lián)系的，因而不符合ERP系統(tǒng)的要求。因此必須對(duì)數(shù)據(jù)采集人員進(jìn)行的培訓(xùn)，完全理解ERP系統(tǒng)對(duì)數(shù)據(jù)的要求，對(duì)現(xiàn)有的數(shù)據(jù)按ERP有要求重新進(jìn)行整理和收集，才能保證數(shù)據(jù)采集和轉(zhuǎn)換工作的順利進(jìn)行以及數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確完整、高度統(tǒng)一。

37．?dāng)?shù)據(jù)采集人員培訓(xùn)的主要目標(biāo)是什么？

數(shù)據(jù)采集人員培訓(xùn)的主要目標(biāo)是讓數(shù)據(jù)采集人員完全了解數(shù)據(jù)收集模塊的格式，對(duì)數(shù)據(jù)采集的每個(gè)字段含義理解清楚無(wú)誤，了解數(shù)據(jù)采集的范圍及注意事項(xiàng)，保證整個(gè)采集數(shù)據(jù)按統(tǒng)一的口徑進(jìn)行，確保采集的數(shù)據(jù)相戶(hù)統(tǒng)一，高度集成，同時(shí)確保按期進(jìn)行數(shù)據(jù)上報(bào)。

38．?dāng)?shù)據(jù)采集人員主要職責(zé)是什么？

數(shù)據(jù)采集人員主要職責(zé)是，收集、清理與確認(rèn)現(xiàn)行系統(tǒng)的資料，按數(shù)據(jù)收集表的格式和要求填寫(xiě)確認(rèn)的現(xiàn)行系統(tǒng)中的資料，并向省公司數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換組反映采集過(guò)程中遇到的問(wèn)題，并協(xié)調(diào)和處理本公司內(nèi)部跨模塊之的數(shù)據(jù)統(tǒng)一的問(wèn)題，同時(shí)對(duì)所有數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)督和審核，確保數(shù)據(jù)的正確性。

39．地市公司領(lǐng)導(dǎo)該如何支持?jǐn)?shù)據(jù)采集人員的工作？

地市公司領(lǐng)導(dǎo)首先應(yīng)對(duì)數(shù)據(jù)采集工作的難度及工作量有清醒的認(rèn)識(shí)，保證人員的安排，指定領(lǐng)導(dǎo)專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換工作的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)工作，定期或不定期地聽(tīng)取數(shù)據(jù)采集人員的工作匯報(bào)，協(xié)調(diào)和處理數(shù)據(jù)采集工作中遇到的問(wèn)題和困難；保證相關(guān)人員有足夠的工作時(shí)間投入到數(shù)據(jù)采集工作中；要對(duì)數(shù)據(jù)采集的工作進(jìn)行監(jiān)督及管理；同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)要對(duì)分公司上報(bào)的數(shù)據(jù)的進(jìn)行最終的確認(rèn)和簽字。

40．如何保證數(shù)據(jù)采集的數(shù)據(jù)質(zhì)量？