怎樣制定BI戰(zhàn)略

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最近，某大型食品公司的一名主管取消了自己的戰(zhàn)略計劃--利用現(xiàn)有的內(nèi)部信息，他無法確定該項目能否獲得成功，所以他憑直覺終止了項目。后來，他從有點沮喪的老板那里了解到，外部分析家認為該項目本來能夠成功。"我們的數(shù)據(jù)太多，"該主管抱怨說，"但我永遠無法把所有的數(shù)據(jù)都綜合進來，以了解它們之間的聯(lián)系。"

聽起來很熟悉嗎?這是現(xiàn)在許多企業(yè)都面臨的問題：擁有大量數(shù)據(jù)，但缺乏對數(shù)據(jù)的洞察力。

多年來，企業(yè)需要獲取和存儲越來越多的數(shù)據(jù)，這簡直成了負擔。隨著技術的進步，現(xiàn)有信息的類型和來源都發(fā)生了爆炸性增長?；ヂ?lián)網(wǎng)造就了現(xiàn)在的海量數(shù)據(jù)--大量的系統(tǒng)數(shù)據(jù)、文本文件、視頻圖像、音頻……這些數(shù)據(jù)的可靠性也參差不齊。

信息安全成了一個主要問題，尤其是美國最近發(fā)生了2件事(2個大型的數(shù)據(jù)庫不小心讓未經(jīng)授權(quán)的人訪問了秘密客戶信息;另外，一家大銀行在數(shù)據(jù)記錄轉(zhuǎn)移過程中丟失數(shù)據(jù))之后，對安全的擔心和管理上的要求使企業(yè)面臨的壓力不斷增加，他們不僅要獲取數(shù)據(jù)，而且要對數(shù)據(jù)流及其使用進行更為有力的控制。

隨著挑戰(zhàn)的日益增加，企業(yè)在不斷努力奮斗--不僅包括數(shù)據(jù)的獲取、存儲和管理，還包括有效地利用數(shù)據(jù)，但這些努力很難在整個企業(yè)內(nèi)得到融合。因為在企業(yè)內(nèi)部，數(shù)據(jù)往往被分割在不同的部門，而從事數(shù)據(jù)工作的人員對于數(shù)據(jù)的意義和用途常常缺乏共識--有時，他們不愿在各部門間分享數(shù)據(jù);也有些時候，他們對于數(shù)據(jù)管理的規(guī)章制度并不清楚。

公司與其花錢來改進數(shù)據(jù)的獲取與控制，為什么不努力挖掘該投資的戰(zhàn)略價值呢?為達到這一目的，主管們需要有廣博的商務智能觀點，并想方設法使數(shù)據(jù)能夠更好地支持決策。有些期待取得高績效的企業(yè)已經(jīng)朝著正確的方向邁出了重要步伐。下面引用的案例分析說明了這些企業(yè)所經(jīng)歷的2階段商務智能流程。

第1階段：確定戰(zhàn)略

該流程的第1階段采用由上至下的方法來確定信息戰(zhàn)略。它分為3個步驟。

統(tǒng)一思想認識：更好的信息意味著什么?

在全公司員工中統(tǒng)一對信息管理的思想認識是出發(fā)點。不同部門的人員，尤其是關鍵員工，必須就信息需求與信息管理面臨的問題，甚至關鍵術語的定義達成共識。

卡地納健康公司是全球著名的衛(wèi)生保健產(chǎn)品與服務提供商。同前文提到的大型食品公司的主管一樣，該公司的各級經(jīng)理們長期以來也一直抱怨"糟糕的數(shù)據(jù)"。

為此，公司召集這些主管進行了為期12周的一系列研討，來確定公司信息質(zhì)量問題的確切性質(zhì)。他們重點討論了這些經(jīng)理級別的用戶為何對公司的數(shù)據(jù)管理如此不滿：是因為數(shù)據(jù)不完整或不清楚嗎?是因為提供信息所用時間過長導致數(shù)據(jù)不及時嗎?是不是所提供的數(shù)據(jù)形式難以使用?是不是使用這些數(shù)據(jù)需要復雜的操作?

經(jīng)過研討，卡地納的經(jīng)理們更好地了解了問題所在，從而可能探尋到解決問題的方法。他們還對信息本身有了新認識：它與物質(zhì)設備一樣，也是公司的資產(chǎn)。數(shù)據(jù)在其生命周期的每個階段都要消耗運營費用，因為信息的獲取、編譯、分析、更新和存儲(或丟棄)都需要花錢。然而信息只有得到使用時才會創(chuàng)造價值。因此，數(shù)據(jù)投資是否能夠得到豐厚回報取決于既要對數(shù)據(jù)經(jīng)濟地加以管理，又要使數(shù)據(jù)能為決策服務。

卡地納的主管們因此認識到改進信息管理的必要性。為此，公司還為經(jīng)營部門設立了新的職位--"信息干事"，專門負責統(tǒng)一公司內(nèi)部各種數(shù)據(jù)的定義，制定數(shù)據(jù)使用指南，設定信息技術優(yōu)先事項，并長期跟蹤和報告數(shù)據(jù)質(zhì)量情況，從而能夠提供及時、可靠的信息幫助主管們制定正確的運營決策。

診斷：我們的機會在哪里?

在公司上下統(tǒng)一對信息管理的思想認識后，公司便可進入診斷步驟：要超越眼前的需求和問題，看到信息所能提供的更好、更長遠的機會。

該診斷涉及到一系列問題：什么樣的信息可以幫助企業(yè)提高運營水平?這些及時的信息將為企業(yè)帶來什么價值?如何利用信息幫助企業(yè)高速、高效運營，并獲得新的市場機會?通過這一診斷步驟，企業(yè)可以逐步構(gòu)建自己信息管理的獨特戰(zhàn)略。

制定戰(zhàn)略：如何運用信息推動決策改進和績效提高?

企業(yè)要由上至下推動這一環(huán)節(jié)進行：公司決策者必須以"讓信息為提高績效、取得經(jīng)營優(yōu)勢提供支持"為著眼點，把信息管理過程中涉及的技術問題、企業(yè)挑戰(zhàn)、安全問題等作為一個整體來考慮、處理。企業(yè)可以依據(jù)信息管理戰(zhàn)略遠見來設定自身的優(yōu)先事項，從而最大限度地縮短時間，使工作取得最大進展。

美國商務部國家標準與技術局(NIST)負責衡量標準與技術的開發(fā)和促進，該機構(gòu)的工作為信息管理整體戰(zhàn)略提供了成功范例。NIST最初將信息管理項目的重點定為實施財務管理系統(tǒng)。不過，作為診斷流程的一部分，該項目小組成員經(jīng)過深思采取了更為寬廣的戰(zhàn)略視角。

他們自問：如果用戶可訪問的信息不僅用于報告，還可以用于預測和計劃，會有什么額外的價值?如果有一個通過門戶網(wǎng)站界面就可以管理和分析信息的工具，用戶體驗將有何改進?如果該門戶界面還可以支持訪問新聞、教育材料、用戶表格和互動答疑，情況又會怎樣?如果用戶能夠通過同一門戶界面訪問所有業(yè)務系統(tǒng)，情況又會怎樣?對這些問題的回答成為NIST"商務經(jīng)營系統(tǒng)門戶"更為寬廣的戰(zhàn)略眼光的基礎，該"門戶"整合了NIST及其所服務的商務部9個局中15個商務系統(tǒng)應用軟件和相關內(nèi)容。

另一個用整體戰(zhàn)略構(gòu)想來管理信息的公司是一家信息系統(tǒng)和服務提供商。盡管該公司在特定的知識管理解決方案上已花費數(shù)百萬美元，但它仍在尋求更好的方法來創(chuàng)造、管理、共享信息和提供服務。

該公司希望信息能在全球50多個國家運用10種不同語言的客戶、合伙人和銷售人員之間實現(xiàn)無縫傳輸。因此，他們依據(jù)整個企業(yè)的信息管理收益模型開發(fā)了信息管理戰(zhàn)略，其中最重要的內(nèi)容就是建構(gòu)單一、強大的新門戶網(wǎng)站。

第2階段：支持戰(zhàn)略

第1階段開發(fā)的整體戰(zhàn)略為第2階段將要處理的數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)技術考慮因素、存儲及傳輸這4個核心領域打下了基礎。由于各企業(yè)信息管理的起點不同，并且面臨著不同挑戰(zhàn)，因此他們處理這些領域的順序及在各個領域須投入的注意力也不盡相同。

例如，在商務部，NIST小組的工作重點是構(gòu)建和提供有意義的財務信息。該小組結(jié)合了包括數(shù)據(jù)倉庫在內(nèi)的現(xiàn)有數(shù)據(jù)存儲系統(tǒng)，將其作為信息管理系統(tǒng)的基礎，并在此基礎上造就了NIST"商務經(jīng)營系統(tǒng)門戶"。該門戶通過新型用戶界面為NIST用戶提供實時、集中的高質(zhì)量數(shù)據(jù)訪問，NIST還對該界面不斷進行人性化的修改和擴展，以便滿足新要求，為新增用戶群提供服務。

盡管信息訪問是該小組的首要工作重點，但管理問題也需要同時得到重視。為此，NIST建立了一個變革控制委員會，每月開會對信息管理的要求進行評估，然后修訂管理中的各項優(yōu)先事項，從而改進該組織的決策。

而那家信息系統(tǒng)和服務提供商則決定，其首要任務是開發(fā)強大的門戶，以使全球的合伙人、客戶和銷售隊伍能夠訪問信息，從而支持他們的企業(yè)戰(zhàn)略。為使正在開發(fā)的網(wǎng)站新穎而有針對性，他們開發(fā)了能對內(nèi)容進行翻譯并為全球不同用戶群服務的工具。

與此同時，翻譯功能也需要融入工作流，例如有新的市場營銷信息時，系統(tǒng)可以將其發(fā)送給翻譯公司，并將返回的版本與其英文原文相鏈接，從而給予公司在業(yè)務開拓上極大的靈活性。

如今，越來越多的企業(yè)認識到開發(fā)信息管理戰(zhàn)略可能是取得高績效的關鍵步驟。因為高績效企業(yè)不僅要及時獲取和控制數(shù)據(jù)，還需要一套更為全面的商務智能解決方案，為各級職能部門制定戰(zhàn)略、管理和運營決策提供及時、可靠的相關信息，從而創(chuàng)造價值。

美國商務部和那家信息系統(tǒng)和服務提供商等組織，已經(jīng)率先采取措施確保有意義、有戰(zhàn)略價值的信息總是唾手可得。而像本文開頭提到的那位槍斃了自己項目的食品公司主管一樣，不知道如何將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變?yōu)閷Q策有用信息的主管們，注定要落在競爭對手后面。(techtarget)