數(shù)據(jù)分析拉近CIO、CEO距離

申請(qǐng)免費(fèi)試用、咨詢電話：400-8352-114

數(shù)據(jù)分析人員一般都不是CEO核心圈子里的人，CEO做決策時(shí)也不會(huì)征求數(shù)據(jù)分析人員的意見(jiàn)，即使征求意見(jiàn)也只是要求數(shù)據(jù)能支持決策以增加說(shuō)服力，數(shù)據(jù)分析人員既沒(méi)有機(jī)會(huì)參與正式的決策會(huì)議發(fā)表意見(jiàn)，也沒(méi)有很多象飯局、娛樂(lè)等非正式的機(jī)會(huì)建言。那么承擔(dān)數(shù)據(jù)分析工作的CIO該如何引起CEO重視進(jìn)而參與到企業(yè)決策層中呢？筆者認(rèn)為，CIO要先從了解"決策支持"的層次開(kāi)始。

數(shù)據(jù)分析支持決策的三個(gè)層次

CIO要想進(jìn)入決策層，首先要明白決策層需要什么，也要知道自己的信息系統(tǒng)能提供什么。筆者在組織醫(yī)院信息化的過(guò)程中，體會(huì)到數(shù)據(jù)分析參與決策有三個(gè)層次：一是支持、二是提升、三是啟動(dòng)。

支持

比如醫(yī)院要開(kāi)設(shè)手外科，這時(shí)候要數(shù)據(jù)分析人員提供一些近幾年每年有多少手外病種住院病人、平均每個(gè)病人住了多少天、收入多少這樣的一些數(shù)據(jù)以幫助決策部門(mén)決定是否開(kāi)設(shè)手外科、開(kāi)多少?gòu)埓?。這類工作就是支持。

做支持，功勞不大、風(fēng)險(xiǎn)小，數(shù)據(jù)分析人員可以從支持開(kāi)始，積累經(jīng)驗(yàn)。

提升

比如醫(yī)院決定要控制藥品比例，那怎么控制藥品比例？數(shù)據(jù)分析人員可以拿出相應(yīng)的方案并在以后實(shí)施時(shí)提供相應(yīng)的數(shù)據(jù)支持，這樣的工作就是提升。

"提升"的原創(chuàng)者不是數(shù)據(jù)分析人員，但數(shù)據(jù)分析人員通過(guò)提供控藥方案、在實(shí)施時(shí)提供數(shù)據(jù)使決策變成了現(xiàn)實(shí)。提升有一定難度，但是對(duì)部門(mén)和一些單一型項(xiàng)目有著立竿見(jiàn)影的效果。數(shù)據(jù)分析人員可以從做單個(gè)項(xiàng)目的提升，逐步提高業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)于數(shù)據(jù)分析的重視和信賴。

啟動(dòng)

比如數(shù)據(jù)分析人員通過(guò)數(shù)據(jù)分析提出把中成藥放在西藥房而不是中藥房可以減少醫(yī)生開(kāi)處方、病人取藥、收費(fèi)人員收費(fèi)的時(shí)間，醫(yī)院采納了這一建議這就是啟動(dòng)。

因?yàn)檫@項(xiàng)工作的"原創(chuàng)者"是數(shù)據(jù)分析人員。數(shù)據(jù)分析人員在研究數(shù)據(jù)的過(guò)程中能夠發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)上存在的問(wèn)題，并能提出解決問(wèn)題的方案，而不是被動(dòng)等待業(yè)務(wù)部門(mén)提需求。這種主動(dòng)而有效的做法，肯定能提升數(shù)據(jù)分析人員在決策層心目中的重要性。

"頭一炮"一定要響

當(dāng)默默無(wú)聞的做了一段時(shí)間的"支持"和"提升"之后，數(shù)據(jù)分析人員就應(yīng)該從一些影響力大的項(xiàng)目入手，一鳴驚人，引起決策層的高度重視。

舉個(gè)例子，筆者在2004年春節(jié)期間寫(xiě)了一篇分析報(bào)告，提了幾件2005年可以為醫(yī)院增收的項(xiàng)目。結(jié)果春節(jié)后上班第一天，院長(zhǎng)一大早就跟我談這幾個(gè)建議，幾天后在全院中層干部會(huì)議上用幻燈片講這幾條建議為最后的決策做準(zhǔn)備。其中有兩個(gè)建議被采納后產(chǎn)生了明顯的效益，關(guān)于掛號(hào)費(fèi)的建議每年為醫(yī)院增收120萬(wàn)元，關(guān)于床位費(fèi)的建議每年為醫(yī)院增收400萬(wàn)元。

有了成功的案例后，院長(zhǎng)就知道我的作用和數(shù)據(jù)分析的作用了。再后來(lái)，很自然的就讓我參與了醫(yī)院的重要會(huì)議，并在重大決策之前一定會(huì)征詢我的意見(jiàn)。

我的經(jīng)驗(yàn)是：頭一炮一定要打響，如果沒(méi)有把握，就寧愿不提，沒(méi)提至少以后還有機(jī)會(huì)；如果提了，是啞炮或者起了反作用那以后連機(jī)會(huì)都沒(méi)有了。

平時(shí)功課要做好

一炮打響以后，院長(zhǎng)就會(huì)經(jīng)常主動(dòng)征求我的意見(jiàn)，為了能夠隨時(shí)回答院長(zhǎng)的問(wèn)題，我平時(shí)就會(huì)做一些功課。

這些功課包括：

1、 每天都把主要的業(yè)務(wù)指標(biāo)發(fā)到院長(zhǎng)手機(jī)上。
2、 快速提供統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，一個(gè)月完了，馬上可以提供當(dāng)月的主要數(shù)據(jù)。
3、 在醫(yī)院的內(nèi)刊《信息月報(bào)》上刊登當(dāng)前數(shù)據(jù)、當(dāng)年累積數(shù)據(jù)、歷史數(shù)據(jù)、一些常規(guī)的分析。
4、 搜集分析區(qū)內(nèi)同級(jí)醫(yī)院的數(shù)據(jù)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的一些數(shù)據(jù)。
5、 分析醫(yī)院購(gòu)買(mǎi)了什么設(shè)備是不是對(duì)某個(gè)科室的業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響、對(duì)醫(yī)院業(yè)務(wù)及收入的影響。
6、 分析各科室新業(yè)務(wù)的開(kāi)展情況、業(yè)務(wù)科室內(nèi)部是否團(tuán)結(jié)。
7、 了解業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)保障部門(mén)有什么看法、保障部門(mén)的工作是否影響了業(yè)務(wù)。
8、 了解衛(wèi)生主管部門(mén)、社保部門(mén)、物價(jià)部門(mén)的政策對(duì)醫(yī)院業(yè)務(wù)及收入的影響。

這些功課就像是一根線，把平時(shí)散落在各處的不相關(guān)的數(shù)據(jù)串連起來(lái)，再通過(guò)自身的分析、整理，就能從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、找到規(guī)律。

搭臺(tái)唱主角

要想?yún)⑴c決策，與公司決策層零星的、不系統(tǒng)的交流是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。CIO要盡可能的搭建或者找到自己的一個(gè)舞臺(tái)，能夠定期的、系統(tǒng)地、完整的展示數(shù)據(jù)分析成果，暢談自己對(duì)于業(yè)務(wù)的理解和幫助。

筆者所在的醫(yī)院有一個(gè)內(nèi)刊，叫做《信息月報(bào)》。我看中了全院主要領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)定期看看這個(gè)內(nèi)刊，于是就在這個(gè)內(nèi)刊的每期都發(fā)表一篇"近期主要的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)運(yùn)行情況及對(duì)策"的分析性文章。因?yàn)閮?nèi)容重要，就成了醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)每期必看的文章。利用這個(gè)平臺(tái)，很好的向領(lǐng)導(dǎo)傳遞了近期數(shù)據(jù)分析的成果，漸漸的就成了領(lǐng)導(dǎo)離不開(kāi)的決策助手。

目前，筆者正在籌劃進(jìn)一步發(fā)展這個(gè)舞臺(tái)，倡導(dǎo)全院領(lǐng)導(dǎo)針對(duì)近期主要指標(biāo)定期展開(kāi)討論，對(duì)于該文提出的看法和對(duì)策進(jìn)行答復(fù)。

當(dāng)然，CIO還需要進(jìn)一步尋找其他舞臺(tái)，展示自己并加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)和其他部門(mén)的交流。

參與戰(zhàn)略決策

企業(yè)戰(zhàn)略制定和執(zhí)行是CEO最關(guān)心也最頭疼的，因?yàn)檫@是企業(yè)所有管理行為的核心和源頭。如果數(shù)據(jù)分析能夠幫助CEO制定、評(píng)估和促進(jìn)執(zhí)行，那就不可能不得到CEO的重視。

企業(yè)戰(zhàn)略包括戰(zhàn)略的制定、執(zhí)行、戰(zhàn)略執(zhí)行情況的評(píng)估等內(nèi)容，數(shù)據(jù)分析如何參與制定、執(zhí)行、評(píng)估呢？

筆者的做法是：

首先，在企業(yè)戰(zhàn)略制定時(shí)提供年度業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，對(duì)下一年的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)情況作出預(yù)測(cè)。比如門(mén)診可以增長(zhǎng)多少、住院可以增長(zhǎng)多少、依據(jù)是什么，哪些方面增長(zhǎng)幅度會(huì)比較大，以方便院長(zhǎng)在做年初工作計(jì)劃時(shí)參考。

其次，在戰(zhàn)略執(zhí)行階段幫助開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略地圖。由于固有的管理方式，醫(yī)院一向是缺乏發(fā)展戰(zhàn)略的。也許裝在院長(zhǎng)的心中，零星的在醫(yī)院的年度工作計(jì)劃有簡(jiǎn)單的表述，但是很不系統(tǒng)，也沒(méi)有形成文字，對(duì)于業(yè)務(wù)部門(mén)的指導(dǎo)意義就大打折扣了。

看到這一點(diǎn)，我就將戰(zhàn)略地圖這一工具引入，開(kāi)發(fā)了醫(yī)院的戰(zhàn)略地圖。有了戰(zhàn)略地圖，企業(yè)戰(zhàn)略就一目了然了，全院上下也就能更好的理解企業(yè)的戰(zhàn)略，對(duì)于戰(zhàn)略的制定和執(zhí)行很有幫助。

筆者所在醫(yī)院的戰(zhàn)略地圖如下：

3、在評(píng)估階段主要是參與績(jī)效考核。(it168)