企業(yè)協(xié)同軟件的組織模型研究與設(shè)計

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企業(yè)管理軟件從面向業(yè)務(wù)、面向業(yè)務(wù)邏輯、面向結(jié)構(gòu)化信息的管理思路出發(fā)，而協(xié)同管理軟件面向企業(yè)管理中的人，進(jìn)行構(gòu)建以 “人”為中心管理信息和資源。

我們平常處理的大量信息都是面向人的，如給領(lǐng)導(dǎo)報一份報告，提交一份申請等，是面向角色、面向行為規(guī)則的非結(jié)構(gòu)化信息，這部分信息具有分散、跳躍、信息離散的特征。協(xié)同管理軟件正是以這些信息為主要管理對象，結(jié)合組織中“人”作為中心要素，通過人與人、人與事、事與事的相互作用過程，即協(xié)同過程，完成信息積淀為組織知識的過程。

在互聯(lián)網(wǎng)下進(jìn)行角色解析

協(xié)同管理軟件一般定位為組織行為管理，是組織基于互聯(lián)網(wǎng)的行為管理，其中組織模型在互聯(lián)網(wǎng)下的構(gòu)建，是組織在互聯(lián)網(wǎng)下進(jìn)行角色解析的基礎(chǔ)。

如何描述組織呢？組織是由目標(biāo)愿景、組織結(jié)構(gòu)、人員、協(xié)調(diào)溝通、授權(quán)與分權(quán)、流程等要素所構(gòu)成。對此，各管理學(xué)派各有自己的描述。我更愿意將組織描述為人員、職能化、制度化、協(xié)調(diào)和溝通（也就是協(xié)同）和知識系統(tǒng)而構(gòu)成的有機(jī)體，其中，組織的協(xié)同是關(guān)鍵。協(xié)同最基本的是人與人之間的信息共享，是組織知識的積淀，是組織制度的建設(shè)和與環(huán)境相適應(yīng)的變化，這些過程是組織存在的必要條件而不是補(bǔ)藥?；谶@樣的思考和基礎(chǔ)理論，用友致遠(yuǎn)的協(xié)同軟件產(chǎn)品A6/A8建立了組織基于互聯(lián)網(wǎng)模式的組織構(gòu)件，形成了組織新型的協(xié)作方式和管理模式。

組織設(shè)計的關(guān)鍵

組織建立和發(fā)展的最基本要素就是人，除了純粹的個體經(jīng)營手工業(yè)者和商戶外，組織一定是有層級關(guān)系的，其中決定組織形態(tài)和組織成員資格的人，就是組織的決定者，他會隨組織的發(fā)展而獲益，是組織利益的最終獲得者，一般稱為組織的決策人，多人時稱決策層。組織的決策層負(fù)責(zé)組織的方向愿景，是組織架構(gòu)的設(shè)計者和負(fù)責(zé)人。與組織決策層相對應(yīng)，還有組織的中層和組織的基層，即執(zhí)行者。組織的中層負(fù)責(zé)細(xì)化、分解和落實(shí)組織決策層的意圖，指揮基層組織的具體任務(wù)和事件的執(zhí)行，從而為達(dá)成組織的目標(biāo)負(fù)責(zé)。

組織設(shè)計的關(guān)鍵就是部門職能化設(shè)計、管理層級設(shè)計、授權(quán)層次的設(shè)計，而人在組織中承擔(dān)什么職責(zé)是通過崗位設(shè)計實(shí)現(xiàn)的，這些都是組織設(shè)計的具體內(nèi)容。致遠(yuǎn)協(xié)同管理軟件作為基礎(chǔ)的組織管理軟件平臺，首先需要從組織應(yīng)用的角度對組織的角色進(jìn)行解析，需要在信息系統(tǒng)中表達(dá)出人員、部門、職務(wù)層級等結(jié)構(gòu)，同時需要表征出人員的職能。

基于組織設(shè)計理論，致遠(yuǎn)協(xié)同管理軟件在定義組織模型時，支持部門、職務(wù)級別、崗位的描述，將人在組織中的角色描述為所在部門、職務(wù)級別、崗位。并允許所在部門和崗位有多個，但必須定義一個主要部門和一個主崗，這樣就惟一地描述了人在組織中的位置。

信息系統(tǒng)角色的構(gòu)建

基于組織角色構(gòu)建信息系統(tǒng)，可以避免IT人員角色的概念與組織角色概念的混淆，使得辦公室、HR人員就可以對A6/A8協(xié)同系統(tǒng)進(jìn)行組織的配置管理。

這些角色主要有事件的發(fā)起者，這是業(yè)務(wù)和事件的初始人員，也假定為自定義流程的負(fù)責(zé)人，基于這樣的解析前提，就產(chǎn)生了發(fā)起者的部門主管、發(fā)起者的上級部門主管、發(fā)起者的下級部門主管等流程角色。而在流程的辦理中，進(jìn)一步產(chǎn)生了處理者，而處理者在選擇后續(xù)事件交給“誰”辦理時，又產(chǎn)生了處理者的部門主管、處理者的上級部門主管、處理者的下級部門主管等浮動角色，從而使流程的執(zhí)行達(dá)到高度的柔性化。

對以上這些處理過程進(jìn)行抽象，形成基于組織模型的流程制度解析結(jié)構(gòu)，可以支持組織的任意角色在組織流程中的應(yīng)用和事件辦理。這是辦公室人員和HR人員可以匹配和設(shè)計的組織流程，而不是信息系統(tǒng)管理員設(shè)計的IT流程，這就使得協(xié)同走出IT的技術(shù)壁壘，成為非IT行業(yè)的大眾可以使用的辦公流程和行政管理基礎(chǔ)，成為組織管理的基礎(chǔ)平臺。（CIO時代網(wǎng)）