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北京OA信息化是質(zhì)量管理體系的組成部分

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有位知名企業(yè)的高管曾說過 “企業(yè)管理最重要的是兩個方面的管理：人力資源管理和質(zhì)量管理。人力資源管理是一切管理制度的基礎(chǔ)，因為它涉及到對人的評價。質(zhì)量管理是從客戶需求輸入到客戶滿意輸出端到端的管理，其活動涉及到企業(yè)大量的業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)部門，是企業(yè)最核心的管理體系”。 質(zhì)量管理體系中的質(zhì)量是廣義的質(zhì)量，不僅僅指產(chǎn)品的質(zhì)量，而是管理的質(zhì)量，與TQM（全面質(zhì)量管理）中的質(zhì)量含義相同。質(zhì)量管理體系適合任何組織，無論其大小、類型和活動。質(zhì)量管理體系可以對企業(yè)帶來下面的價值：

 

     ISO9004《質(zhì)量管理體系業(yè)績改進指南》中對知識管理有明確的要求。對于質(zhì)量就是企業(yè)核心競爭力的企業(yè)來說，質(zhì)量管理體系的部署對企業(yè)非常重要，若此類企業(yè)要部署質(zhì)量管理體系，則需要做知識管理，也就是說企業(yè)對知識管理的需求是質(zhì)量管理體系自身的要求，缺省就要滿足，以后給此類客戶做知識管理理念培訓時可以添加一頁膠片進行說明。如中國某知名企業(yè)的的KM就部署于質(zhì)量管理體系中。   ISO9004《質(zhì)量管理體系業(yè)績改進指南》中對知識管理的要求如下：  知識、信息和技術(shù) 總則 組織應(yīng)建立和保持把知識、信息和技術(shù)作為基礎(chǔ)資源予以管理的過程。這些過程應(yīng)強調(diào)如何識別、獲取、保持、保護和利于這些資源，以及如何評價對這些資源的需求。適當時，組織應(yīng)與相關(guān)方共享這些知識、信息和技術(shù)。 知識 最高管理者應(yīng)評價如何識別和保護組織現(xiàn)有的知識庫。最高管理者還應(yīng)考慮如何從內(nèi)部來源和外部來源獲取滿足組織當前和未來需求所需的知識。 在確定如何識別、保持和保護知識時，需考慮許多實現(xiàn)，如（知識管理應(yīng)考慮的六個事項）

       從失敗、險情和成功中學習

       獲取員工的知識和經(jīng)驗；

       收集顧客、合作伙伴和供方的知識

       獲取組織內(nèi)未形成文件（隱性和顯性）的知識

       確保對重要信息內(nèi)容進行有效溝通（尤其是在供應(yīng)和生產(chǎn)鏈的各接口）

       管理數(shù)據(jù)和記錄

 

發(fā)布：2007-03-24 17:41    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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